Habilitar Virtual Agent notificações para IT Service Management

Configure as propriedades do sistema a serem habilitadas Virtual Agent notificações em Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Sua primeira instalação de IT Service Management para Microsoft 365 versão 2,7.0, Virtual Agent as notificações são habilitadas por padrão. O cenário a seguir só será aplicável se você fizer upgrade de versões mais antigas do plug-in.

Após atualizar para IT Service Management para Microsoft 365 versão 2,7.0, você deve configurar as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agent notificações.

As tabelas a seguir são compatíveis com Virtual Agent notificações no sistema de base.

• incidente
• Mudança
• Item solicitado

Procedimento

1. Em Todos menu, insira sys_properties.list .
   A tabela Propriedades do sistema é exibida.
2. Na coluna Nome, pesquise *sn_now_teams .
3. Para as propriedades a seguir, defina o valor como verdadeiro .
   • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: Esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para aprovações.
   • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: Esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para comentários.

   O valor padrão dessas propriedades é verdadeiro . Se você fez upgrade de uma versão anterior de IT Service Management para Microsoft 365 , o valor é falso .

O que Fazer Depois

Você pode personalizar os campos exibidos nas notificações de aprovação. Para obter mais informações, consulte Personalização dos campos de notificação de aprovação.