Eingebettete Hilfe -Planung
Bevor Sie eine benutzerdefinierte eingebettete Hilfe schreiben, planen Sie den Inhalt, und notieren Sie die im Formular „Eingebettete Hilfe“ verwendeten Informationen. Durch sorgfältige Planung wird sichergestellt, dass das Thema für die richtige Seite und Rolle angezeigt wird.
Jede UI-Seite kann eingebettete Hilfe anzeigen, die im Feld Seite angegeben ist, wie im folgenden Beispiel gezeigt.
Berücksichtigen Sie bei der Planung von eingebetteten Hilfethemen, wie die folgenden Felder verwendet werden, und notieren Sie die Werte, die Sie für Ihre benutzerdefinierten Themen benötigen.
- Seite
- Identifizieren und notieren Sie den UI-Seitennamen, der in der URL gefunden wird, wenn die Seite wie gezeigt angezeigt wird. Wenn der Seitenname mit einem Dollarzeichen beginnt, z. B. $mid_server_user, fügen Sie das Dollarzeichen in den Seitennamen ein. Bevor Sie ein eingebettetes Hilfethema für die Seite schreiben, suchen Sie nach dem Seitennamen, um eine Datei zu finden, die Sie kopieren können.
- Modifikator
- Normaler Inhalt wird für jeden Benutzer mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert.
- Setup -Inhalte werden angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
Viele eingebettete Hilfethemen im Basissystem beziehen sich auf das geführte Setup. Sie können den Setup- Inhalt kopieren und den Modifikator in Normal ändern, um allen Benutzern schnell Hilfe bereitzustellen.
- Qualifizierer
- Identifizieren Sie Seiten, für die Sie benutzerdefinierte Hilfe benötigen, die in vielen -Anwendungen verwendet werden. Zum Beispiel wird die Seite home.do für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Der Administrator der eingebetteten Hilfe kann Qualifizierer verwenden, um den Inhalt für eine allgemeine Seite in der Instanz anzupassen.
- Rolle
- Geben Sie die Rolle der niedrigsten Ebene an, um Zugriff auf dieses eingebettete Hilfethema zu gewähren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt ebenfalls, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema vorhanden, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist.
Wenn Sie beispielsweise eingebettete Hilfeinhalte für die itil-Rolle hinzufügen, die Ihren Geschäftsprozess für die Eingabe von Incidents beschreibt, wird der Inhalt auch für die itil_admin-Rolle angezeigt. Wenn Sie ein anderes Thema mit der Rolle itil_admin schreiben, sieht itil_admin diesen Inhalt anstelle des itil-Inhalts.
- Produkt
- Schreiben Sie nur Inhalte für das Enterprise- Thema. Sie können ein Express -Thema kopieren und dieses Feld bei Bedarf in Enterprise ändern.
- Version
- Der Inhalt des Basissystems wird normalerweise für die aktuelle Softwareversion angegeben. Wenn Sie den Inhalt für eine benutzerdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihrer Organisation relevant sind, wählen Sie Alleaus.
- Domäne
- Wenn Ihre Organisation Domänentrennung verwendet und Hilfeinhalte anpasst, geben Sie die Domäne an, für die der Inhalt gilt.
- ServiceNow Hilfe
- Wenn die Checkbox aktiviert ist, zeigt dieses Feld ein Basissystemthema an. Sie können ein Basissystemthema nicht bearbeiten, aber Sie können eine Kopie erstellen, um benutzerdefinierten Inhalt hinzuzufügen.
- Inhalt
- Sie können die Formatierungstools verwenden, um den Inhalt zu formatieren. In der folgenden Liste werden die Einschränkungen beschrieben.
- Sie können keine Bilder in eingebettete Hilfeinhalte einfügen.
- Um ein Video einzubetten, müssen Sie die Videoinformationen in der Quellcodeansicht <<>> codieren. Videoinhalte von YouTube und Vimeo werden unterstützt.
- Um einen Link zu zugehörigen Informationen hinzuzufügen, müssen Sie eine vollständige URL und keine relative URL verwenden.
- Best Practice ist es, nicht das Texthervorhebungswerkzeug zu verwenden, da die Farbe den Text je nach dem vom Benutzer ausgewählten Design unlesbar machen kann.
- Alle Änderungen, die Sie an der eingebetteten Hilfe vornehmen, werden nicht automatisch in einer anderen Instanz bereitgestellt.
- Änderungen an der eingebetteten Hilfetabelle werden nicht in Update Sets erfasst, update_sync=falsch ist absichtlich festgelegt.