Richten Sie Formulare in ein veralteter Arbeitsbereich

Wählen Sie die Felder aus, die im Formularbereich angezeigt werden, um Service Desk-Mitarbeiter bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Im Formularbereich in Arbeitsbereich werden detaillierte Informationen angezeigt, die im ausgewählten Datensatz gespeichert sind.

Jeder Datensatz enthält mehr Felder, als angemessen auf den Bildschirm passen. Ihre Aufgabe besteht darin, nur die Felder anzuzeigen, die die Service Desk-Mitarbeiter benötigen. Sie führen diese Aufgabe für jede Tabelle aus, auf die der Service Desk-Mitarbeiter zugreifen kann. Beispielsweise werden in Formularbereichen für alle Incident-Datensätze dieselben Felder angezeigt, was sich wahrscheinlich von den für alle Falldatensätze angezeigten Feldern unterscheidet. Anhand der Liste unter dem Pluszeichen (+) können Sie erkennen, auf welche Tabellen die Service Desk-Mitarbeiter Zugriff haben.

Die in Formularen angezeigten Felder können je nach Rolle des Service Desk-Mitarbeiters variieren.

Hinweis:

Arbeitsbereich unterstützt nicht die Anzeige aller Felder, die sich in einem Datensatz befinden können. Weitere Informationen zu unterstützten Feldern finden Sie unter Unterstützte Felder in Formularbereichen des Arbeitsbereichs.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereich > Kontextmenü-Elemente.
2. Klicken Sie auf Ihren Avatar.
3. Auswahlvorgang Seite konfigurieren > Formularlayout.
   
   
4. Verschieben Sie im Konfigurationsformular mithilfe der Pfeile zwischen den Spalten Verfügbar und Ausgewählt Felder in die Spalte Ausgewählt oder aus ihr heraus.

   Die Felder in der Spalte Ausgewählt werden im Formularbereich angezeigt. Eine Beschreibung einiger Felder finden Sie unter Unterstützte Felder in Formularbereichen des Arbeitsbereichs.

   Verfügbare Elemente, die in Grün angezeigt werden, gefolgt von einem Pluszeichen (+), stellen zugehörige Tabellen dar. Um auf die Felder in diesen Tabellen zuzugreifen, verwenden Sie Dot-Walking.

   

5. Verwenden Sie die Pfeile nach oben und unten rechts neben der Spalte Ausgewählt, um hervorgehobene Felder in der Spalte nach oben oder unten zu verschieben.
6. Wählen Sie in der Liste Name der Ansicht den Arbeitsbereich aus, den Sie konfigurieren, z. B. Workspace_itil.
   Diese Ansichten entsprechen den Agent-Rollen.
7. Wahlweise: Fügen Sie der Spalte Ausgewählt ein Feld hinzu, das sich nicht in der Spalte Verfügbar befindet.
   1. Füllen Sie die Felder unter Neues Feld erstellen aus.

      Tabelle : 1. Neues Feld erstellen

      Feld	Beschreibung
      Name	Name des neuen Felds.
      Typ	Datentyp der Werte im Feld.
      Feldlänge	Maximale Länge des Zeichenfolgenwerts, wenn Sie Zeichenfolge als Typauswählen. Dieses Feld wird für andere Typen nicht angezeigt.

   2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
8. Klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis:

   Fügen Sie nicht in verschiedenen Formularabschnitten dasselbe Feld hinzu, es sei denn, das Feld enthält schreibgeschützte Daten. Wenn zwei oder mehr Instanzen eines bearbeitbaren Felds vorhanden sind, kann dies zu Datenverlust führen und eine ordnungsgemäße Funktion von UI- und Datenrichtlinien verhindern.

Beispiel

Die folgende Abbildung zeigt das Hinzufügen der Felder Kategorie und Unterkategorie im Formularbereich.

Abbildung : 1. Neue Felder im Formularbereich

Nächste Maßnahme

Blenden Sie basierend auf den Berechtigungen eines Service Desk-Mitarbeiters einige der in Formularen angezeigten Felder aus, oder richten Sie eine andere Komponente ein.

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Blenden Sie in Felder für Service Desk-Mitarbeiter aus veralteter Arbeitsbereich
  Geben Sie die Felder an, die abhängig von der Rolle des Service Desk-Mitarbeiters im Formularbereich angezeigt werden. Zeigen Sie nur die Felder im Formularbereich an, die Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen.
• Unterstützte Felder in Arbeitsbereich Formularbereichen
  Überprüfen Sie, welche Felder Arbeitsbereich unterstützt, damit Sie planen können, welche Felder im Formularbereich angezeigt werden sollen.
• Fügen Sie einem Formular eine Sys-ID hinzu
  Fügen Sie einem Formular ein Feld hinzu, das einen eindeutigen numerischen Bezeichner für jeden Datensatz enthält.
• Fügen Sie einer Feldbezeichnung Hilfe hinzu
  Erstellen Sie Hilfe auf Feldebene in Formularen, indem Sie Hilfesymbole in einzelnen Feldern platzieren und die Feldbezeichnungen in Links zu externen oder internen URLs konvertieren.
• Hervorgehobene Bezeichnungen in Formularfeldern anpassen
  Weisen Sie Service Desk-Mitarbeiter auf wichtige Informationen mit benutzerdefinierten hervorgehobenen Bezeichnungen in Arbeitsbereich Formularfeldern hin.
• Richten Sie Formularanmerkungen ein
  Heben Sie Formularelemente hervor, indem Sie Blöcke mit farbigem Text oder Trennzeichen zwischen Formularelementen anzeigen.
• Konfigurieren Sie Change- und Problemaufgaben-Datensätze in veralteter Arbeitsbereich
  Konfigurieren Sie die Datensatztypen, die verfügbar sind, wenn Sie eine Change- oder Problemaufgabe aus einer zugehörigen Liste in Arbeitsbereicherstellen. Mit dieser Konfiguration können Sie Ihre Change- und Problemaufgaben-Datensätze gemäß Ihrer bevorzugten Kategorisierung kategorisieren.
• Dokument-Viewer in veralteter Arbeitsbereichdeaktivieren
  Deaktivieren Sie Dokument-Viewer auf Instanzebene in Workspace, um sie zu deaktivieren, oder auf Tabellenebene, um sie für bestimmte Tabellen innerhalb der Instanz zu deaktivieren.
• Ändern Sie die Standardnavigation für Formularabschnitte in veralteter Arbeitsbereich
  Ändern Sie die Standardnavigation des Formularabschnitts Ihrer Arbeitsbereich Experience. Durch Ändern der Navigation in Formularabschnitten können Sie Formulare vereinfachen, die weniger komplex sind und keine Navigation in Formularabschnitten oder Reduzieren von Abschnitten erfordern.
• Geben Sie eine Domäne für eine Formularvorlage an
  Ordnen Sie eine Formularvorlage einer anderen Domäne als „Global“ zu, und geben Sie die Benutzer und Gruppen an, für die die Vorlage gilt.
• Haltepunkte, um die Datensatzseitendichte zu erhöhen
  Zeigen Sie weitere Felder auf Datensatzseiten von Arbeitsbereich mit Haltepunkten an, die die Menge des auf der Datensatzseite angezeigten Inhalts erhöhen.
• Behalten Sie die Auswahl der Benutzereinstellungen für Datensätze desselben Typs bei
  Ermöglichen Sie Benutzern, dieselben Filter und Sortiereinstellungen auf Datensätze desselben Typs auf der Datensatzseite Arbeitsbereich anzuwenden.