Erstellen Sie eine internationalisierte eingebettete Hilfe

Übersetzen Sie bereitgestellte eingebettete Hilfeinhalte in Englisch in andere Sprachen, oder erstellen Sie benutzerdefinierte eingebettete Hilfeinhalte in der Sprache Ihrer Wahl.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: „embedded_help_admin“ oder „admin“.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Inhaltsdatensätze der eingebetteten Hilfe sind standardmäßig in Englisch. Um einen nicht englischsprachigen Datensatz für eingebettete Hilfeinhalte zu erstellen, muss zuerst ein englischsprachiger Inhaltsdatensatz in der Tabelle „Eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_content] vorhanden sein. Der Datensatz mit eingebettetem Hilfeinhalt in englischer Sprache ist allen Datensätzen mit eingebettetem Hilfeinhalt in anderer Sprache übergeordnet. Sobald Sie einen nicht englischsprachigen Datensatz mit eingebettetem Hilfeinhalt erstellt haben, befindet er sich in der Tabelle „Übersetzte Texte“ [sys_translated_text].

Um bereitgestellten englischsprachigen Inhalt in eine andere Sprache zu übersetzen, erstellen Sie eine Kopie des englischsprachigen Inhaltsdatensatzes und speichern den bearbeiteten, nicht englischsprachigen Kopierdatensatz. Der neue Datensatz wird in der Tabelle „Übersetzte Texte“ [sys_translated_text] gespeichert. Informationen zum Übersetzen verfügbarer eingebetteter Hilfeinhalte finden Sie unter Benutzerdefinierte eingebettete Hilfe aus einer Kopie hinzufügen.

Um einen nicht englischsprachigen benutzerdefinierten Datensatz für eingebettete Hilfeinhalte zu erstellen, muss Ihre Arbeitsinstanz für dieselbe Sprache konfiguriert sein, in der Sie schreiben möchten. Sie erstellen benutzerdefinierten nicht englischsprachigen eingebetteten Hilfeinhalt, wenn englischer eingebetteter Hilfeinhalt nicht zum Kopieren verfügbar ist.

Nachdem Sie einen nicht englischsprachigen Inhaltsdatensatz für eingebettete Hilfe erstellt haben, müssen Sie denselben Inhaltsdatensatz in englischer Sprache erstellen und in der Tabelle „Eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_content] speichern. Der Inhaltsdatensatz der eingebetteten englischen Hilfe ist allen anderen Sprachen übergeordnet.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Eingebettete Hilfe > Hilfeinhalt.
2. Öffnen Sie das eingebettete Hilfethema, um es zu kopieren.
   Sie können ein eingebettetes Hilfethema auch öffnen, indem Sie im Menü im eingebetteten Hilfebereich Hilfeartikel bearbeiten auswählen.
3. Aktualisieren Sie die Felder nach Bedarf.

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name des eingebetteten Hilfethemas.
   Seite	Die UI-Seite, der dieses Thema entspricht. Normalerweise ändern Sie den Seitennamen nicht.
   Modifikator	Normaler Inhalt wird für jeden Benutzer mit der entsprechenden Rolle angezeigt, der zur Seite navigiert. Setup -Inhalte werden angezeigt, wenn über einen Link im geführten Setup auf die Seite zugegriffen wird.
   Rolle	Die Rolle, für die das Thema geschrieben wurde. Benutzer, die der Rolle zugewiesen sind, sehen den Inhalt, wenn sie zur zugehörigen UI-Seite navigieren. Alle Rollen, die die Rolle enthalten, sehen den Inhalt ebenfalls, es sei denn, für dieselbe Seite ist ein anderes Thema vorhanden, das auf ihre Rolle ausgerichtet ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen
   Aktiv	Gibt an, ob dieser Inhalt für die UI-Seite angezeigt wird. Deaktivieren Sie die Checkbox, um zu verhindern, dass der Inhalt verfügbar ist.
   Produkt	Enterprise ist die Standardeinstellung und sollte nicht geändert werden.
   Qualifizierer	Der Qualifizierer, der benutzerdefinierte eingebettete Hilfe für eine allgemeine UI-Seite bereitstellt. Beispielsweise wird die Seite home.do für jedes Homepage-Modul und für viele Dashboard-Module geöffnet. Erstellen Sie den Qualifizierer, bevor Sie ihn in diesen eingebetteten Hilfedatensatz eingeben.
   Version	Die Version, für die dieses Thema geeignet ist. Wenn Sie den Inhalt für eine benutzerdefinierte Anwendung bearbeiten oder Informationen bereitstellen möchten, die für den Geschäftsprozess Ihrer Organisation relevant sind, wählen Sie Alleaus.
   Letzte Synchronisierung	Das letzte Datum und die letzte Uhrzeit, zu der das CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft wurde. Wenn ein Benutzer auf diese UI-Seite zugreift, ermittelt die Plattform, ob Datum und Uhrzeit der letzten Synchronisierung mehr als 15 Tage zurückliegen. Wenn dies der Fall ist, wird das CDN auf aktualisierte Inhalte überprüft, und das Datum wird aktualisiert. Hinweis: Der Administrator kann die Dauer der letzten Synchronisierung in den Systemeigenschaften ändern.
   Reihenfolge	Die Reihenfolge basiert standardmäßig auf der Rolle und bestimmt, welche Inhalte angezeigt werden sollen, wenn dem Benutzer eine Rolle zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Eingebettete Hilfe Rollen.
   Domäne	Geben Sie ggf. die Domäne an, für die dieser Inhalt verwendet wird. Dieses Feld wird im Formular angezeigt, wenn der Administrator das Formular so konfiguriert hat, dass es angezeigt wird.

4. Aktualisieren Sie im Feld Inhalt den Text nach Bedarf mit den HTML-Formatierungstools.
   Wenn Sie einen Link hinzufügen, geben Sie die vollständige URL der Webseite ein. Es wird empfohlen, Neues Fenster (_blank) als Zielauszuwählen.

   Hinweis:

   Fügen Sie keine Bilder in einem eingebetteten Hilfethema hinzu. Bilder werden aus dem Inhaltsabschnitt entfernt, wenn der Datensatz gespeichert wird.

   Informationen zum Hinzufügen eines eingebetteten Videos finden Sie unter Betten Sie Videoinhalte in Hilfethemen ein.

5. Wahlweise: Um eine weitere Zeile unter Tabellen, Videos oder zugehörigen Links hinzuzufügen, klicken Sie auf das New-Line-Symbol (◀).
6. Klicken Sie im Formular-Header auf Kopieren.
   Das bearbeitete Thema wird gespeichert, und die Liste wird erneut angezeigt. Das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe wird im gespeicherten Thema deaktiviert.