Richten Sie Formularansichten basierend auf Agent-Rollen ein

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie verschiedene Formularansichten für verschiedene Service Desk-Mitarbeiter-Rollen fest, die in den Feldern angezeigt werden sollen, die der Service Desk-Mitarbeiter sehen muss.

    Agent-Rollen können auf Berechtigungsebenen oder Produkten basieren, z. B. CSM (für Fälle) oder ITSM (für Incidents). Für jeden Agententyp wird eine Arbeitsbereichsansicht konfiguriert. Bei Ansichten wird die folgende rollenbasierte Hierarchie verwendet, um zu bestimmen, welches Formular der Agent in Arbeitsbereich anzeigen kann.

    Jede Kombination aus Ansicht und Rolle, die zur Standardformularansicht führt, ist schreibgeschützt.

    Rolle Formularansicht
    itil
    1. workspace_itil
    2. Arbeitsbereich
    3. Standard
    sn_esm_agent
    1. workspace_csm
    2. Arbeitsbereich
    3. Standard
    sowohl itil als auch sn_esm_agent
    1. workspace_csm
    2. workspace_itil
    3. Arbeitsbereich
    4. Standard
    admin oder workspace_admin
    1. Arbeitsbereich
    2. Standard
    sonstige Wenn der Agent keine der beiden Rollen, aber eine andere Rolle besitzt, die Zugriff auf die Formulare bietet:
    1. Arbeitsbereich
    2. Standard