Listenansicht in einrichten veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • In der Listenansicht werden gefilterte Datensatzlisten angezeigt, z. B. „Alle Aufgaben“, „Offene Aufgaben“ und „Meine Aufgaben“. Indem Sie Listenkategorien und gefilterte Listen einrichten, helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, schnell die Datensätze zu finden, an denen sie arbeiten müssen.

    Service Desk-Mitarbeiter verwenden die Listenansicht, um Datensätze anzuzeigen, an denen sie arbeiten möchten. Um zur Listenansicht zu gelangen, klickt der Benutzer in der Navigationsleiste auf das Listensymbol ( Listensymbol). Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in der Listenansicht auf einen Datensatz klickt, wird der Datensatz in der Datensatzansicht geöffnet.

    Hinweis:
    Wenn Sie in einer typischen Situation auf ein Feld in einem Datensatz in einer Liste von Datensätzen klicken, wird dieser Datensatz geöffnet. Wenn das Feld anklickbar ist (eine Referenz, eine Dokument-ID oder eine URL), wird der Datensatz jedoch nicht geöffnet, wenn Sie darauf klicken. Stattdessen wird der Datensatz oder die URL geöffnet, auf die das anklickbare Feld verweist.

    Listentypen

    Der Listenbereich in enthält die folgenden Abschnitte:
    Lists
    Vom Systemadministrator erstellte Listen, die für alle Service Desk-Mitarbeiter sichtbar sind. Enthält Listenkategorien und gefilterte Listen, die Systemadministratoren Service Desk-Mitarbeitern nach Rolle oder Zuweisungsgruppe zuweisen können.

    Informationen dazu, was Systemadministratoren auf der Registerkarte Listen konfigurieren können, finden Sie unter Listenkategorien einrichten.

    Meine Listen
    Listen, die von Service Desk-Mitarbeitern erstellt werden und für andere Service Desk-Mitarbeiter nicht sichtbar sind.

    Informationen dazu, was Service Desk-Mitarbeiter in Meine Listenkonfigurieren können, finden Sie unter Gefilterte Listen in einem Arbeitsbereich erstellen.

    Abbildung : 1. Lists
    Lists

    Was in Listen zu konfigurieren ist

    Listenkategorien erstellen
    Erstellen Sie Kategorien für Listen, z. B. Alle Fälle, Meine Fälle und Offene Fälle. Sie müssen eine Listenkategorie erstellen, bevor Sie einen Listenfilter erstellen können. Listenkategorien sind nur Namen und nicht anklickbar. Listenkategorien werden nur angezeigt, wenn sie gefilterte Listen enthalten.
    Gefilterte Listen erstellen
    Erstellen Sie eine Teilmenge aller Datensätze in der Datenbank, z. B. Alle Fälle, Meine Fälle und Offene Fälle. Gefilterte Listennamen sind anklickbar.
    Markieren Sie Listenfelder
    Markieren Sie Datensatzfelder in der Listenansicht, um darauf aufmerksam zu machen.
    Beschleunigen Sie das Laden großer Listen
    Entfernen Sie die Listenpaginierung, um die Leistung beim Laden großer Listen zu verbessern.
    Erstellen Sie benutzerdefinierte Listenvorgänge
    Verwenden Sie eine Aktion, um eine Schaltfläche zu erstellen, die eine Funktion für die Datensätze in der Liste ausführt. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche erstellen, die einen ausgewählten Datensatz einem Mitarbeiter zuweist.
    Richten Sie Feldlängen für Exporte nach Excel ein
    Richten Sie die maximale Anzahl von Zeichen ein, die in Bedingungsfeldern exportiert werden, um das Abschneiden von Werten zu verhindern.

    Weiter

    Klicken Sie auf die Komponente, um als Nächstes einzurichten.
    • Listenkategorie: Ein Name für eine Gruppe von gefilterten Listen. Bevor Sie eine gefilterte Liste erstellen, müssen Sie eine Listenkategorie erstellen. Die Listenkategorie kann nicht angeklickt werden.
    • Gefilterte Liste: Eine Teilmenge der Tabellen in der Datenbank. Bevor Sie eine gefilterte Liste erstellen, müssen Sie eine Listenkategorie erstellen. Wenn Sie keine gefilterte Liste erstellen, wird die Listenkategorie nicht auf der Registerkarte Listen angezeigt.
    • Hervorgehobene Felder: Lenkt die Aufmerksamkeit auf Felder in der Listenansicht.

    Listenansicht