Einrichten des E-Mail-Clients veralteter Arbeitsbereich .

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 13 Minuten Lesedauer

    • Richten Sie Arbeitsbereich so ein, dass ein E-Mail-Client enthalten ist, mit dem Service Desk-Mitarbeiter E-Mails an Anrufer direkt aus der Datensatzansicht senden können.

    E-Mail-Client des Arbeitsbereichs

    Gehen Sie wie folgt vor, um den E-Mail-Client für den Arbeitsbereich einzurichten:

    Aktivieren Sie den E-Mail-Client veralteter Arbeitsbereich für eine Tabelle

    Aktivieren Sie den E-Mail-Client für eine Tabelle, damit Benutzer E-Mails direkt aus dem Tabellendatensatz senden können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der E-Mail-Client ist standardmäßig in der Incident-Tabelle [incident] aktiviert. Sie können den E-Mail-Client für eine andere Tabelle aktivieren, indem Sie der Tabelle das Dictionary-Attribut email_client hinzufügen.
    Hinweis:
    Diese Fähigkeit wird nicht von Tabellen geerbt, die die aktuelle Tabelle erweitern. Wenn Sie beispielsweise den E-Mail-Client in der Aufgabentabelle aktivieren, wird er nicht für die Incident- oder Problem-Tabellen aktiviert.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Datensatz in der Tabelle, für die Sie den E-Mail-Client aktivieren möchten.
      Um beispielsweise den E-Mail-Client für die Problemtabelle [problem] zu aktivieren, navigieren Sie zu Problem > Offen, und öffnen Sie dann einen beliebigen Problemdatensatz.
    2. Klicken Sie im Formular auf das Menüsymbol ( Menüsymbol), und klicken Sie dann auf Konfigurieren > Lexikon.
    3. Öffnen Sie in der Liste „Wörterbucheinträge“ den ersten Datensatz.
      Der erste Datensatz hat den Datensatztyp Sammlung und keinen Eintrag für Spaltenname.
    4. Klicken Sie im Formular im Abschnitt „Zugehörige Links“ auf Erweiterte Ansicht.
    5. Geben Sie im Feld Attributeemail_client=trueein.
      Wenn das Feld andere Werte enthält, trennen Sie das Attribut durch ein Komma.
    6. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Definieren Sie Empfängerqualifizierer für den E-Mail-Client veralteter Arbeitsbereich .

    Erstellen Sie eine Konfiguration, mit der die Liste für die automatische Vervollständigung für die Empfänger gesteuert wird, die im E-Mail-Client angezeigt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: email_client_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Empfängerqualifizierer angeben, die zusätzliche Felder (aus einer ausgewählten ServiceNow Tabelle) in der Autovervollständigungsliste anzeigen. Diese Felder ermöglichen die Unterscheidung zwischen E-Mail-Empfängern, die denselben Vor- und Nachnamen haben.
    Verwenden Sie die folgenden Registerkarten im Formular „E-Mail-Client – Empfängerqualifizierer“, um eine Empfängerkonfiguration festzulegen.
    • Anzeigekonfiguration : Richten Sie das Verhalten der automatischen Vervollständigung für E-Mail-Empfänger ein, und wählen Sie optional zusätzliche Felder aus, um Empfänger mit demselben Namen zu unterscheiden. Die zusätzlichen Felder stellen sicher, dass Benutzer den richtigen Empfänger für E-Mails auswählen.
    • Abfragekonfiguration : Geben Sie eine Bedingung oder ein Skript an, die die ausgewählte Tabelle abfragt und die zurückgegebenen Empfängerergebnisse filtert.
    Sie können unterschiedliche Empfängerkonfigurationen definieren, die in einer E-Mail-Client-Konfiguration verwendet werden können.

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > E-Mail-Client – Empfängerqualifizierer und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder oben im Empfängerqualifizierer-Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Name Ein eindeutiger Name für diese E-Mail-Client-Empfängerkonfiguration.
      Anwendung Die Art der bereichsbezogenen Anwendung.
      Tabelle Die ServiceNow-Tabelle, die nach Empfängern abgefragt werden soll.
      Beschreibung Eine kurze Beschreibung dieser Empfängerkonfiguration.
    3. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Anzeigekonfiguration aus, um die Anzeige der automatischen Vervollständigung im E-Mail-Client zu steuern.
      Feld Beschreibung
      E-Mail-Adresse Das Feld in der Tabelle, das die E-Mail-Adresse des Empfängers enthält.
      Anzeigename Das Feld in der Tabelle, das für den angezeigten Empfängernamen verwendet wird.
      Bestellen Die Reihenfolge der Ergebnisse, die im Verhältnis zu anderen definierten Empfängerqualifizierern zurückgegeben werden.
      Zusätzliche Anzeigefelder Eine Inhaltsliste zum Auswählen zusätzlicher Felder aus der Tabelle, die in der Liste der automatischen Vervollständigung angezeigt werden sollen. Unterscheidet zwischen Empfängern, die denselben Namen haben.
      Suche – Zusätzliche Felder Eine Checkbox zum Aktivieren zusätzlicher Felder, die durchsucht werden sollen. Erweitert die in der Autovervollständigungsliste zurückgegebenen Empfänger, indem die zusätzlichen Anzeigefelderabgefragt (durchsucht) werden.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte „Abfragekonfiguration“ aus.
      Feld Beschreibung
      Präfixsuche Option, um den gewünschten Empfänger anhand des Präfixes zu finden.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Option Präfixsuche auswählen, wird das Dropdown-Menü Nachnamensfeld mit Optionen zum Filtern des Empfängernamens angezeigt.
      Typ Wählen Sie die Methode zum Filtern der Empfänger aus, die in der Liste der automatischen Vervollständigung zurückgegeben werden:
      • Bedingung
      • Skript
      Bedingungen Wenn Sie Bedingung für Typausgewählt haben, verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingungen anzugeben, die erfüllt sein müssen, um die entsprechenden Empfänger zurückzugeben.
      Skript Wenn Sie Skript für Typausgewählt haben, geben Sie ein Skript ein, das diese Variablen verwendet, um die entsprechenden Empfänger zurückzugeben:
      • recipientQuery: GlideRecord für die Tabelle, die abgefragt wird.
      • targetRecord: GlideRecord für den Zieldatensatz aus dem der E-Mail-Client geöffnet wurde.
      Beispielsweise ist diese recipientQuery ein GlideRecord, der die Kundenkontakt-Tabelle darstellt. Die targetRecord-Variable ist ein Customer Service-Fall, von dem ausgehend der E-Mail-Client geöffnet wurde. Diese Abfrage beschränkt die Ergebnisse der automatischen Vervollständigung des E-Mail-Clients auf Kontakte, die zu demselben Account wie der Kundenservicefall gehören.
      (function (recipientQuery, targetRecord) {
	
	 // Limit results to contacts belonging to the account for the case.
	 var account = targetRecord.getValue('account');
	 recipientQuery.addQuery('account', account);

})(recipientQuery, targetRecord);
    5. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Empfängerqualifizierer-Konfiguration wird der Empfängerqualifizierer-Tabelle [sys_recipient_qualifier] hinzugefügt und ist für die Verwendung in einer E-Mail-Client-Konfiguration verfügbar.

    Definieren Sie Absenderadressen für den E-Mail-Client veralteter Arbeitsbereich .

    Legen Sie eine zulässige E-Mail-Adresse fest, die in der Absenderadresse einer Nachricht angezeigt wird, die mit dem E-Mail-Client gesendet wird.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > E-Mail-Client – Absenderadresse und klicken Sie auf Neu.
    2. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namenein, der im Feld Von der E-Mail-Client-Nachricht angezeigt werden soll.
    3. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse für die Absenderadresse im E-Mail-Client ein.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Absenderadresse wird der Tabelle der E-Mail-Client-Absenderadresse [sys_email_client_from_address] hinzugefügt.

    Erstellen Sie eine veralteter Arbeitsbereich E-Mail-Client-Konfiguration

    Definieren Sie eine Konfiguration, die die Anzeige und das Verhalten des E-Mail-Clients steuert, der auf einer ausgewählten Tabelle ServiceNow basiert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: email_client_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Konfiguration bestimmt die angezeigten Ergebnisse der automatischen Vervollständigung für Empfänger, die E-Mail-Adressen, die eingegeben werden können, und eine Reihe zulässiger Absenderadressen, die beim Senden einer Nachricht mit dem Client verwendet werden sollen.

    Sie können eine E-Mail-Client-Konfiguration pro Tabelle ServiceNow erstellen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > E-Mail-Client-Konfiguration und klicken Sie auf Neu.
    2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Eindeutiger Name für diese E-Mail-Client-Konfiguration.
      Anwendung Typ der bereichsbezogenen Anwendung.
      Aktiv Option, die angibt, dass die Konfiguration aktiv ist. Die Konfiguration ist standardmäßig aktiv.
      Tabelle ServiceNow Tabelle, für die diese Clientkonfiguration gilt. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste aus.
    3. Wählen Sie im Abschnitt „Empfängerkonfiguration“ die für diese Clientkonfiguration zu verwendenden Empfängerqualifizierer aus.
      1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol ( Schlosssymbol).
        Standardmäßig sind zwei Arten von Empfängern verfügbar: aktive Benutzer mit E-Mail-Accounts und aktive Gruppen mit E-Mail-Accounts.
      2. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol), und wählen Sie eine Empfängerkonfiguration aus der Liste der verfügbaren Empfängerkonfigurationen aus.
      3. Klicken Sie zum Sperrenauf das Schlosssymbol (Schlosssymbol).
    4. Aktion im Abschnitt „Anzeigekonfiguration“:
      1. Wählen Sie die Option „ Von “ anzeigen aus, um die E-Mail-Adresse des Absenders im E-Mail-Client anzuzeigen, oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die E-Mail-Adresse des Absenders im E-Mail-Client auszublenden.
      2. Aktivieren Sie die Option „ Antwort an“ anzeigen, um die Antwortadresse im E-Mail-Client anzuzeigen, oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Antwort-E-Mail-Adresse im E-Mail-Client auszublenden.
    5. Wählen Sie im Abschnitt „Anhangverarbeitung“ eine von drei Auswahlmöglichkeiten für das Feld Aktion zum Senden von Anhängen aus.
      OptionBeschreibung
      An E-Mail-Datensatz anhängen Behalten Sie E-Mail-Client-Anhänge im E-Mail-Datensatz [sys_email] bei, wenn Sie eine E-Mail senden.
      An Zieldatensatz anhängen Hängen Sie E-Mail-Client-Anhänge an den Zieldatensatz an, wenn Sie eine E-Mail senden. Diese Option ist der Standardwert.
      Bedingt an Zieldatensatz anhängen Legen Sie Bedingungen fest, die definieren, welche E-Mail-Client-Anhänge in den Zieldatensatz verschoben werden, wenn Sie eine E-Mail senden. Anhänge, die die Bedingungen nicht erfüllen, verbleiben im E-Mail-Datensatz, wenn Sie eine E-Mail senden.
    6. Wählen Sie im Abschnitt „Filterkonfiguration“ E- Mail-Adressfilter aus, die auf den E-Mail-Client angewendet werden sollen.
      1. Entsperren Sie das Schlosssymbol ( Schlosssymbol).
      2. Klicken Sie auf das Suchsymbol ( Suchsymbol), und wählen Sie mindestens einen E-Mail-Adressfilter aus.
      3. Klicken Sie auf das Schlosssymbol (Schlosssymbol), um E-Mail-Adressfilter zusperren.

      Jeder Filter, den Sie auswählen, prüft eine angegebene E-Mail-Adresse und bestimmt, ob die angegebene Adresse gültig ist und entsprechend für eine ausgehende E-Mail verwendet werden kann.

    7. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Konfiguration wird der E-Mail-Client-Konfigurationstabelle [sys_email_client_configuration] hinzugefügt.

    Erstellen Sie eine veralteter Arbeitsbereich E-Mail-Client-Vorlage

    Sie können für jede Tabelle, die den E-Mail-Client verwendet, eine andere Vorlage erstellen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der E-Mail-Client verwendet seine eigenen E-Mail-Vorlagen, um Standardwerte für Felder zu definieren. Verwenden Sie die nachfolgenden Abschnitte im E-Mail-Client-Vorlagenformular, um eine Client-Vorlage zu erstellen:
    • Inhalt: Der Nachrichtentext.
    • Empfänger: Die E-Mail-Adressen der Benutzer, die die E-Mail-Nachricht erhalten. Die E-Mail-Adressen werden in den Feldern „An“, „Cc“ und „Bcc“ der Nachricht angezeigt.
    • Absenderkonfiguration: Die Methode, die zum Generieren des E-Mail-Absenders (E-Mail-Adresse des Absenders) der Nachricht verwendet wird.

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > E-Mail-Client-Vorlagen.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder oben im E-Mail-Client-Vorlagenformular aus.
      Oberer Abschnitt des E-Mail-Client-Vorlagenformulars
      Feld Beschreibung
      Name Ein eindeutiger Vorlagenname.
      Tabelle Die Tabelle, auf die sich die Vorlage bezieht. Aktivieren Sie den E-Mail-Client für dieselbe Tabelle.
      Bedingungen Die Bedingungen, die bestimmen, wann diese Client-Vorlage verwendet wird. Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um den Zieldatensatz zu identifizieren, der übereinstimmen muss, bevor diese Vorlage auf den E-Mail-Client angewendet wird.
      Anwendung Die Art der bereichsbezogenen Anwendung.
      Ausführungsbefehl Eine Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Vorlagenbedingungen ausgewertet werden.
    4. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Inhalt aus.
      Registerkarte „Inhalt“ im Formular „E-Mail-Client-Vorlage“. Wird verwendet, um den Inhalt in einer E-Mail-Client-Nachricht anzugeben.
      Feld Beschreibung
      Betreff Geben Sie eine Beschreibung der E-Mail ein.
      Hinweis:
      Das Feld Betreff auf dem E-Mail-Client lässt eine höhere Zeichenanzahl zu als die Standardeinstellung für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle [sys_email]. Wenn der Betrefftext des Clients abgeschnitten wird, erhöhen Sie den Wert für Maximale Länge für das Feld Betreff in der E-Mail-Tabelle.
      Inhaltstyp Wählen Sie das Format des Nachrichteninhalts aus: HTML oder Nur-Text.
      HTML-Textkörper

      Wenn Sie HTML als Content Typ gewählt haben, geben Sie den Inhalt des Nachrichtentexts über die HTML-Editor-Symbolleiste ein, um den HTML-Code zu formatieren.

      Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mit der Syntax ${table_name.variable_name} ein. Um auf den Benutzer zu verweisen, der den E-Mail-Client startet, geben Sie die Variable ${current_user}ein.
      Hinweis:
      Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt.

      Sie können ein E-Mail-Skript aufrufen, indem Sie ${mail_script:script name} im Feld Text- HTML verwenden.
      Haupttext

      Wenn Sie als Content Typ Nur-Text ausgewählt haben, geben Sie einen beliebigen Text oder ein beliebiges Mail-Skript ein, das im Nachrichtentext angezeigt werden soll.

      Sie können ein E-Mail-Skript mit der folgenden Syntax in das Feld Textkörper einfügen:
      <mail_script> [code] </mail_script>
    5. Füllen Sie die Felder auf der Registerkarte Empfänger aus.
      Registerkarte „Inhalt“ im Formular „E-Mail-Client-Vorlage“. Wird verwendet, um den Inhalt in einer E-Mail-Client-Nachricht anzugeben.
      Feld Beschreibung
      Bis Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit Feldnamen ein, die E-Mail-Adressen von Benutzern oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung und rufen die Skripteinbindung im Feld An auf. Ihr Skript muss mit dem Präfix javascript: beginnen. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer durch Kommas getrennten Zeichenfolge zurückgeben.
      Cc

      Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit Feldnamen ein, die E-Mail-Adressen von Benutzern oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung und rufen die Skripteinbindung im Feld Cc auf. Ihr Skript muss mit dem Präfix javascript: beginnen. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer durch Kommas getrennten Zeichenfolge zurückgeben.

      Dieses Feld darf nicht dieselben Adressen wie das Feld „ An “ haben.
      Bcc

      Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste mit Feldnamen ein, die E-Mail-Adressen von Benutzern oder bestimmte E-Mail-Adressen enthalten. Um mithilfe eines Skripts auf eine E-Mail-Adresse zu verweisen, erstellen Sie eine Skripteinbindung und rufen die Skripteinbindung im Feld Bcc auf. Ihr Skript muss mit dem Präfix javascript: beginnen. Das Skript muss E-Mail-Adressen in einer durch Kommas getrennten Zeichenfolge zurückgeben.

      Dieses Feld darf nicht die gleichen Adressen haben wie die Felder „ An “ oder „Cc “.
    6. Wählen Sie auf der Registerkarte Absenderkonfiguration den Generierungstyp des Absenders aus, um festzulegen, wie der Absender (Absenderadresse) in der E-Mail-Client-Nachricht generiert wird.
      Verwenden Sie dieses Feld nur, wenn Sie eine Absenderadresse wünschen, die sich von der in Ihrem SMTP-E-Mail-Account definierten Adresse unterscheidet.
      • Keine: Die Absenderadresse wird nicht in der E-Mail-Client-Nachricht generiert.
      • SMTP-E-Mail-Konto: Verwenden Sie die Absenderadresse des SMTP-E-Mail-Kontos für die Instanz als Absender.
      • Aus Liste auswählen: Wählen Sie aus einer Liste von zulässigen Absenderadressen, die in der Tabelle der E-Mail-Client-Absenderadressen [sys_email_client_from_address] festgelegt sind.
      • Skript: Führen Sie eine GlideRecord-Abfrage in der Tabelle „E-Mail-Client-Absenderadresse“ [sys_email_client_from_address] aus.
        Das folgende Skript legt beispielsweise die Von-Adresse basierend auf dem Standort des Incident-Anrufers fest:
        (function (fromAddressQuery, targetRecord) {
    // targetRecord is incident for this template
    var location = targetRecord.caller_id.country;

    if (location == 'us')
        fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.us@example.com');
    else if (location == 'japan')
        fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.jp@example.com');
    else if (location == 'uk')
        fromAddressQuery.addQuery('email_address', 'servicedesk.uk@example.com');

})(fromAddressQuery, targetRecord);
      • Text: Geben Sie die E-Mail-Absenderadresse ein, die im Client verwendet werden soll.
      Hinweis:

      Die Absender-E-Mail-Adresse wird im E-Mail-Client nur angezeigt, wenn Sie den E-Mail-Client so konfigurieren, dass die Absenderadresse angezeigt wird. Weitere Informationen zum Verwalten des Verhaltens des E-Mail-Clients finden Sie unter Email client configurations.

      Wenn die Domäne für die Absenderadresse nicht der Domäne des SMTP-E-Mail-Account-Servers entspricht, muss der Besitzer der Absender-Domäne den SPF-Datensatz für die Domäne konfigurieren. Der Besitzer ändert die Domäneneinstellungen, um für die Instanz zuzulassen, dass E-Mails so gesendet werden können, als stammten sie von dieser Domäne. Details zur Verwendung von SPF-Datensätzen finden Sie unter ServiceNow KB0535456.

    7. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Vorlage wird der E-Mail-Client-Vorlagentabelle [sys_email_client_template] hinzugefügt.

    Definieren Sie eine Schnellnachricht für den E-Mail-Client veralteter Arbeitsbereich .

    Erstellen Sie vordefinierte Inhalte, die im E-Mail-Client hinzugefügt werden sollen, damit Benutzer E-Mails konsistent und effizient schreiben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: email_client_quick_message_author oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Service Desk-Mitarbeiter können Schnellnachrichten in E-Mails einfügen, die sie im Arbeitsbereich entwerfen. Standardmäßig wird der Inhalt der Schnellnachricht an der Position des Cursors eingefügt. Soll stattdessen der Inhalt einer Schnellnachricht den gesamten vorhandenen Inhalt in einem E-Mail-Entwurf ersetzen, legen Sie die Eigenschaft glide.email_client.quick_message.insert auf falsefest.

    Prozedur

    1. Navigieren zu E-Mail-Client > Textbausteine.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Titel Name, der in der Schnellnachrichtenauswahl angezeigt wird.
      Aktiv Option zum Aktivieren der Schnellnachricht. Wenn diese Option ausgewählt ist, kann die Schnellnachricht in der Schnellnachrichtenauswahl ausgewählt werden.
      Anwendung Typ der bereichsbezogenen Anwendung.
      Benutzer Benutzer, der Zugriff auf diese Schnellnachricht hat. Durch die Auswahl eines Benutzers wird der Zugriff nur auf diesen Benutzer beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine benutzerbasierten Einschränkungen zu haben.
      Gruppe Gruppe, deren Mitglieder Zugriff auf diese Schnellnachricht haben. Durch die Auswahl einer Gruppe wird der Zugriff auf Mitglieder dieser Gruppe beschränkt. Lassen Sie das Feld leer, um keine gruppenbasierten Einschränkungen zu haben.
      Tabelle Tabelle, für die die Schnellnachricht gilt. Um die Schnellnachricht für alle Tabellen verfügbar zu machen, lassen Sie das Feld leer.
      Bedingungen Zieldatensatz, der den Bedingungen entsprechen muss, bevor die Schnellnachricht zur Auswahl im E-Mail-Client angezeigt wird.
      Textkörper

      Inhalt, der im E-Mail-Client in das Feld Nachrichtentext eingefügt werden soll. Standardmäßig unterstützt das Feld das HTML-Format.

      Um auf Feldwerte zu verweisen, wählen Sie Variablen aus der Variablenliste aus, oder geben Sie Variablenreferenzen manuell mit der Syntax ${table_name.variable_name} ein. Um auf den Benutzer zu verweisen, der den E-Mail-Client startet, geben Sie die Variable ${current_user}ein.

      Sie können diese Werte verwenden, um eine vordefinierte Signatur in E-Mail-Antworten von Service Desk-Mitarbeitern an Kunden aufzunehmen.

      Hinweis:
      Zeilenumbrüche werden für mehrzeilige Felder wie ${description} und ${comments} in der E-Mail-Client-Vorlage nicht angezeigt.
    4. Klicken Sie auf Absenden.