Widget „Wissens-Breadcrumbs“.

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Helfen Sie Benutzern beim Navigieren in einer Knowledge Base, indem Sie das Wissens-Breadcrumbs-Widget hinzufügen. Sie können dieses Basissystem-Widget unverändert in Ihrem Portal verwenden oder es klonen, um es an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Widget verwenden

    Das Wissens-Breadcrumbs-Widget zeigt Informationen basierend darauf an, wo sich ein Artikel in einer Knowledge Base befindet. Wenn Sie beispielsweise einen Artikel zum Thema „Umgang mit Spam“ öffnen, zeigen die Breadcrumbs, dass sich der Artikel in der Kategorie „E-Mail“ der IT-Knowledge Base befindet.

    Das Wissens-Breadcrumb-Widget

    Sie können Ihre Suche nach dem Wissensfall erweitern, indem Sie die Titel in den Breadcrumbs auswählen. Um beispielsweise alle Artikel in der Kategorie „E-Mail“ anzuzeigen, wählen Sie E- Mailaus. Um alle Artikel in der Knowledge Base anzuzeigen, wählen Sie IT (Knowledge Base)aus.

    Das Widget enthält auch ein Suchfeld, sodass Sie nach einem Artikel anhand des Namens suchen können.

    Instanzoptionen

    Verwenden Sie die Instanzoptionen, um das Wissens-Breadcrumbs-Widget für eine Portalseite zu konfigurieren.
    Hinweis:
    Die KI-Suche Instanzoptionen gelten nur, wenn KI-Suche in Ihrem Portal aktiviert ist. Weitere Informationen zum Aktivieren von KI-Suche für Serviceportalfinden Sie unter KI-Suche in Serviceportalaktivieren und konfigurieren.
    Feld Beschreibung
    Verhalten
    Suchfeld anzeigen Option zum Einfügen eines Suchfelds, in dem Benutzer die Knowledge Base durchsuchen können.
    KI-Suche
    Anwendung durchsuchen

    Definiert Einstellungen für die Such-Experience für das Widget, z. B. die Suchmaschine, den Grenzwert für Suchergebnisse und den Grenzwert für Vorschläge. Standardmäßig wird vom Widget die Suchanwendungskonfiguration verwendet, die auch vom Portal verwendet wird. Sie können diese Konfiguration jedoch auf Widget-Ebene überschreiben.

    Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen definieren.
    Suchergebnisskonfiguration

    Definiert, wie Suchergebnisse nach Verwendung des Widgets angezeigt werden. Standardmäßig wird vom Widget die Suchergebniskonfiguration verwendet, die auch vom Portal verwendet wird. Sie können diese Konfiguration jedoch auf Widget-Ebene überschreiben.

    Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter Zusammengesetzte Datensätze definieren.
    Alle Vorschläge deaktivieren

    Option zum Deaktivieren von Suchvorschlägen
    Platzhalter

    Text, der im Suchfeld angezeigt wird, bevor der Benutzer etwas eingibt.
    Quellfilter der KI-Suche Inhalte, nach denen Portalbenutzer suchen können, einschließlich Tabellen in Ihrer Instanz oder externen Datenquellen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchquellen definieren.