Richten Sie Listenkategorien in einem ein veralteter Arbeitsbereich

Erstellen Sie Listenkategorien in einem Arbeitsbereich, um Datensätze zu gruppieren, damit Service Desk-Mitarbeiter die Datensätze finden, an denen sie arbeiten müssen.

Vorbereitungen

Zum Erstellen von Listenkategorien benötigen Sie die erweiterte Rolle „workspace_list_admin“. Wenn Sie die Rolle workspace_list_admin haben, können Sie Ihre Berechtigungen über das Menü „Profileinstellungen“ erhöhen. Weitere Informationen zum Abrufen einer erhöhten Rolle finden Sie unter Erweiterte Berechtigungen.

Erforderliche Rolle: admin

Hinweis:

Zu Beginn des Videos ist ein Benutzer zu sehen, der über den Anwendungsnavigator auf Listenkategorien zugreift. Ab Washington DCbefindet sich dieses Modul nicht mehr im Anwendungsnavigator. Der Rest des Videos zeigt jedoch, wie Listenkategorien erstellt werden. Als Nächstes erfahren Sie im folgenden Verfahren, wie Sie auf Listenkategorien zugreifen können.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Listenkategorien gruppieren Datensätze, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen. Arbeitsbereich bietet viele Listenkategorien, aber Sie können zusätzliche Kategorien erstellen, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern zu helfen. Die Kategorien sind Datenbanktabellen zugeordnet, z. B. Incidents, Fälle, Aufgaben und Servicelevel-Vereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs).

Listenkategorien werden im Listenbereich angezeigt (siehe folgende Abbildung), rufen jedoch keine Datensätze ab, wenn Sie darauf klicken. Die gefilterten Listen unter den Kategorien rufen Datensätze ab. Wenn Sie eine Listenkategorie erstellen, müssen Sie ihr Listenfilter hinzufügen, oder die Kategorie wird nicht angezeigt.

Prozedur

1. Klicken Sie in Ihrem Arbeitsbereich auf Ihr Profilbild, und wählen Sie dann im Menü „Einstellungen“ die Option Arbeitsbereich konfigurierenaus.
   
2. Klicken Sie auf der Registerkarte Arbeitsbereich -Listenkategorien auf Neu.
   Hinweis:

   Wenn die Schaltfläche Neu nicht angezeigt wird, klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ), und wählen Sie Entwickler > Mitarbeiterbereich.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Arbeitsbereichsliste

   Feld	Beschreibung
   Titel	Kategoriename. Der Titel gilt normalerweise für eine Tabelle mit Datensätzen, z. B. Benutzeroder Fälle.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Listenkategorie im Listenbereich angezeigt wird. Niedrigere Nummern werden zuerst angezeigt. Zum Beispiel wird eine Listenkategorie mit einer Reihenfolge von 100 über einer Listenkategorie mit 200 angezeigt.
   Aktiv	Umschalter, um die Listenkategorie im Listenbereich ein- oder auszublenden. Hinweis: Eine Kategorie wird nicht angezeigt, wenn ihr keine gefilterte Liste zugeordnet ist, auch wenn Sie Aktivauswählen.
   Beschreibung	Begründung für die Erstellung der Kategorie.

4. Klicken Sie auf Absenden.
   Eine neue Listenkategorie wird im Listenbereich angezeigt.

   Abbildung : 1. Neue Listenkategorie

   

5. Listenkategorien anzeigen:
   1. Klicken Sie unter Ihrem Profilbild auf Konfigurieren Arbeitsbereich.
      
   2. Klicken Sie im Formular „ Arbeitsbereich“ auf die Registerkarte Listenkategorien des Arbeitsbereichs.

Nächste Maßnahme

Sie müssen eine gefilterte Liste in der von Ihnen erstellten Kategorie einrichten, damit die Kategorie angezeigt wird.