Richten Sie Agent Assist Informationsquellen ein

Richten Sie die Informationsquellen Agent Assist -Suchen ein, um Ihren Service Desk-Mitarbeitern empfohlene Lösungen bereitzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Agent Assist enthält standardmäßige Informationsquellen, die durchsucht werden. Sie können die Informationsquellen ändern, um relevantere Informationen bereitzustellen. Einige der Ressourcen, die Agent Assist durchsuchen kann, umfassen:

• Wissensdatenbank
• Servicekataloge
• Tabellen
• Datensatzersteller

Diese Informationsquellen sind wie folgt gruppiert:

• Suchen – Katalog, Knowledge Base, Angeheftet und Diskussionen. Sie können diese nicht hinzufügen. Sie können die vollständige Liste anzeigen, indem Sie zu navigieren Kontextsuche > Sucherkonfigurationen.
• Zusätzliche Ressourcen: Tabellen, die abgefragt werden können. Sie können diese nicht hinzufügen. Sie können die vollständige Liste anzeigen, indem Sie zu navigieren Kontextsuche > Zusätzliche Ressourcen.
• Suchkontexte: Kombiniert Sucher und zusätzliche Ressourcen als eine einzige Informationsquelle für die Suche.

Prozedur

1. Navigieren zu Kontextsuche > Suchkontexte und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Suchkontextname.
   Kurzbeschreibung	Beschreibt diesen Suchkontext.
   Sucherkonfiguration	Die Gruppe von Suchenden, die als Quellmaterial für Suchen verwendet werden soll.
   Suchprogrammtext	Bezeichnung für Suchergebnisse
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Aktiv	Schalten Sie um, um diesen Suchkontext zu aktivieren.
   Platzhaltersuchen aktivieren	Schalten Sie um, um das Sternchen (*) des regulären Ausdrucks gültig zu machen. * kann ein beliebiges alphanumerisches Zeichen in einem Suchbegriff darstellen. Es wird empfohlen, diese Option zu aktivieren.
   Auf Registerkarte suchen	Dieses Feld wird nicht von Agent Assist im Arbeitsbereich verwendet.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das obere Banner, und wählen Sie Speichernaus.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Zusätzliche Ressourcenkonfigurationen auf Bearbeiten.
5. Wählen Sie im Slushbucket Elemente in der Spalte „Sammlung“ aus, und verschieben Sie sie mit den Pfeilspitzen in die Spalte „ Zusätzliche Ressourcenkonfigurationsliste “, um die Elemente als Informationsquelle für die Suche Agent Assist hinzuzufügen.
6. Klicken Sie auf Speichern.
7. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte „ Datensatzerstellerkonfigurationen “ auf Neu, um Datensatzersteller zu den Ressourcensuchen Agent Assist hinzuzufügen.

   Ein Datensatzersteller ist eine Art Katalogelement, mit dem Endbenutzer eine Aufgabe anfordern können, z. B. Windows Server neu starten, Passwortzurücksetzung oder Druckertoner ersetzen. Ein Datensatzersteller erstellt einen Datensatz, z. B. einen Fall, der die Aufgabe verkörpert.

   1. Wählen Sie im Formular „Datensatzersteller- Konfiguration “ den Datensatzersteller aus, der den Suchressourcen hinzugefügt werden soll, und klicken Sie auf Absenden.
      Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden Sie unter Datensatzersteller erstellen.
8. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte Tabellenkonfigurationen auf Neu, um Tabellen hinzuzufügen, nach denen Agent Assist gesucht werden soll.

   Wählen Sie im Formular „Tabellenkonfiguration“ die Tabelle aus, die als Suchressource hinzugefügt werden soll, und optional Bedingungen, die die Verwendung dieser zusätzlichen Ressource verhindern. Wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen, lesen Sie diesen Schritt unter Agent Assist einrichten.

Nächste Maßnahme

Einrichten Agent Assist.