Globale Suche in Arbeitsbereich

Durchsuchen Sie alle Fälle, Incidents, Probleme, Wissensartikel, Community-Fragen, Kunden, Benutzer und Change-Anforderungen, um Antworten zu finden.

Globale Suchfunktion

Suchergebnisse umfassen alle Elemente, in denen der Suchbegriff vorkommt, z. B. in der Kurzbeschreibung, im Inhalt oder in angehängten Dateien. Standardmäßig können die Ergebnisse der globalen Suche Folgendes umfassen:

• Fälle
• Kunden oder Benutzer
• ServiceNow Community Fragen
• Incidents
• Change-Anforderungen
• Probleme
• Wissensartikel

Um Suchbegriffe einzugeben, klicken Sie auf das Suchsymbol ( ), und geben Sie den Suchbegriff in das Suchfeld ein.

Suchergebnisse werden auf einer separaten Registerkarte angezeigt. Links führen zu einem Datensatz oder einer Liste von Datensätzen.

Suche nach Kunden oder Benutzern

Sie können nach einer anfordernden Person anhand des Namens suchen, z. B. Beth:

Globale Suchergebnisse zeigen die Anzahl der Suchergebnisse nach Kategorie:

Wenn Sie auf Benutzer klicken, werden die Suchergebnisse für Benutzer mit dem Namen Beth angezeigt:

Suche nach Fällen oder Incidents

Sie können Fall- oder Incident-Nummern verwenden, um nach bestimmten Fällen oder Incidents zu suchen. Alternativ können Sie die Suche anhand anderer Werte im Zusammenhang mit den Fällen oder Incidents durchführen. Wenn Sie im vorherigen Beispiel auf Incidentsklicken, zeigt Arbeitsbereich alle Incidents mit dem Namen Beth in einem oder mehreren Datensatzfeldern an.