Eingebettete Hilfe erkunden

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die eingebettete Hilfe bietet einem Benutzer auf einer UI-Seite basierend auf seiner Rolle gezielte Hilfeinhalte. Einige eingebettete Hilfeinhalte sind in der Basisinstanz enthalten. Ihre Organisation kann eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder ersetzen.

    Eingebettete Hilfe – Übersicht

    Mit der eingebetteten Hilfe können Sie die Hilfe bereitstellen, die Ihre Benutzer benötigen, und von Hilfethemen profitieren, die im Basissystem enthalten sind.Sie können neue eingebettete Hilfeinhalte hinzufügen oder Inhalte ersetzen. Beim Ersetzen von Inhalten wird das vorhandene Thema deaktiviert und ein Thema hinzugefügt.

    Ihre Organisation möchte möglicherweise eingebettete Hilfeinhalte aus einem der folgenden Gründe hinzufügen oder ersetzen:
    • Bereitstellung von Hilfe für benutzerdefinierte Anwendungen.
    • Um spezifischere Anweisungen oder eingebettete Videos zur Beschreibung Ihres Geschäftsprozesses bereitzustellen.
    • Um eingebettete Hilfeinhalte bereitzustellen, wenn für eine Seite keiner vorhanden ist.
    • Um eingebettete Hilfeinhalte in anderen Sprachen als Englisch bereitzustellen (Standard).
    • Um unterschiedliche Inhalte für verschiedene Rollen bereitzustellen.

    Der Name der UI-Seite identifiziert eingebettete Hilfeinhalte. Um den Seitennamen zu finden, suchen Sie nach dem Tabellennamen in der URL für diese Ansicht. Der Seitenname für die Listenansicht der Bewertungsmetriktypen lautet beispielsweise asmt_metric_type_list und befindet sich unter folgender Adresse: instancename.service-now.com/nav_to.do?uri=%2Fasmt_metric_type_list.do%3Fsysparm_userpref_module%. Der Seitenname für die Formularansicht lautet asmt_metric_type.

    Sie können den Inhalt in einem Basissystemthema nicht bearbeiten. In Basissystemthemen ist das schreibgeschützte Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe aktiviert. Wenn Sie den Inhalt bearbeiten und versuchen, die Änderungen zu speichern, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Um die Informationen zu ändern, die in einem Basissystemthema angezeigt werden, erstellen Sie eine Kopie des Themas, wodurch das Kontrollkästchen ServiceNow-Hilfe deaktiviert wird. Ändern Sie das Thema mit Ihrem Inhalt, und speichern Sie es. Benutzerdefinierte Inhalte haben Vorrang vor ServiceNow-Hilfeinhalten und werden angezeigt, wenn ein Benutzer die Hilfe für diese UI-Seite öffnet.

    Eingebettete Hilfe-Workflow

    Das Rechenzentrum ServiceNow enthält das Content Delivery Network (CDN), in dem eingebettete Hilfeinhalte gespeichert werden. Themen in der lokalen (Instanz-)Tabelle „Inhalt der eingebetteten Hilfe“ [sys_embedded_help_content] werden über das CDN ausgefüllt. Hilfeinhalte im CDN werden alle 30 Tage aktualisiert.

    Wenn ein Benutzer auf eine UI-Seite zugreift, zeigt der eingebettete Hilfeprozess ein benutzerdefiniertes Thema an, sofern für die Rolle des Benutzers eines vorhanden ist. Wenn kein benutzerdefiniertes Thema vorhanden ist, werden die folgenden Schritte ausgeführt.
    1. Überprüft zuerst den Browsercache und zeigt den Inhalt an, wenn er im Cache gefunden wird. Anschließend wird die Tabelle „Inhalt der eingebetteten Hilfe“ [sys_embedded_help_content] auf das entsprechende eingebettete Hilfethema mit der Rolle und dem Qualifizierer überprüft, falls zutreffend.
      • Wenn ein Thema gefunden wird, wird das Datum im Feld Letzte Synchronisierung überprüft. Wenn das Datum 15 oder mehr Tage alt ist, wird eine Anforderung in der Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_queue] mit dem letzten Synchronisierungsdatum und der Ressourcen-ID platziert.
      • Wenn kein Thema gefunden wird, wird eine Anforderung mit dem aktuellen Datum und der Ressourcen-ID in der Tabelle „Warteschlange für eingebettete Hilfe“ [sys_embedded_help_queue] platziert.
    2. Innerhalb einer Minute nach der Anzeige der Seite verarbeitet das System die Anforderung und überprüft das CDN. Im ersten Fall wird überprüft, ob das Thema seit dem Datum der letzten Synchronisierung aktualisiert wurde. Aktualisieren Sie in beiden Fällen die Seite nach einer Minute, um den Inhalt anzuzeigen.
      • Wenn das Thema aktualisiert wurde, wird das aktualisierte Thema in die Tabelle abgerufen und das Datum der letzten Synchronisierung aktualisiert.
      • Wenn das Thema nicht aktualisiert wurde, wird das lokal zwischengespeicherte Thema oder das Datenbankthema angezeigt, und das Datum der letzten Synchronisierung wird aktualisiert.
    3. Wenn sich das Thema nicht in der lokalen Datenbank befand, wird das Thema in die Tabelle abgerufen, sofern sie im CDN vorhanden ist. Wenn sie nicht vorhanden ist, gibt es keine Aktion.

    Der Administrator kann die standardmäßige Synchronisierungsdauer von 15 Tagen in den Systemeigenschaften ändern