Blenden Sie in Felder für Service Desk-Mitarbeiter aus veralteter Arbeitsbereich

Geben Sie die Felder an, die abhängig von der Rolle des Service Desk-Mitarbeiters im Formularbereich angezeigt werden. Zeigen Sie nur die Felder im Formularbereich an, die Service Desk-Mitarbeiter für ihre Arbeit benötigen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig sehen Service Desk-Mitarbeiter alle Datensatzfelder, die für die Anzeige im Formularbereich konfiguriert sind. Sie können Felder entsprechend ihrer Rolle für Service Desk-Mitarbeiter ausblenden. Durch das Ausblenden von Feldwerten wird der Formularbereich übersichtlicher.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Arbeitsbereich-Ansichtsregeln.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder im Formular „Ansichtsregel für Arbeitsbereich“ aus.

   Tabelle : 1. Ansichtsregel für Arbeitsbereich

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Regel. Normalerweise drückt der Name aus, welche Service Desk-Mitarbeiter von der Regel betroffen sind und welche privilegierten Informationen sie anzeigen dürfen.
   Tabelle	Tabelle, für die diese Regel gilt. Sie können Ansichtsregeln nur auf Tabellenebene und nur einmal pro Tabelle definieren.
   Ansicht	Wählen Sie die Formularansicht aus, die für die festgelegten Bedingungen gerendert werden soll. Eine Ansicht definiert die Elemente, die angezeigt werden, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter ein Formular oder eine Liste öffnet. Die Ansicht entspricht der Rolle eines Service Desk-Mitarbeiters.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Regel gilt. Global bedeutet, dass die Regel für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Betroffener Arbeitsbereich.
   Aktiv	Umschalten, um diese Regel zu aktivieren (ausgewählt) oder nicht.

4. Wahlweise: Wählen Sie auf der Registerkarte Bedingungen die Rollen aus, die Personen haben müssen, damit das Feld angezeigt wird.
   Verwenden Sie die Rollenauswahl:
   
   

   Im folgenden Beispiel sieht nur ein Administrator oder agent_admin das Feld Status im Formularbereich, wenn der StatusNeuist. Jeder sieht das Statusfeld im Formularbereich, wenn das Statusfeld einen anderen Wert hat.

   Abbildung : 1. Zeigen Sie die Regelbedingung an

   

5. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Benutzer mit den angegebenen Rollen können die Felder für die angegebene Tabelle sehen.

Wenn mehrere Arbeitsbereich-Ansichtsregeln vorhanden sind, gilt die Regel mit der niedrigeren Ausführungsreihenfolge. Wenn die Ausführungsreihenfolge für mehrere Regeln gleich ist, gilt die zuerst erstellte Regel.

Nächste Maßnahme

Richten Sie Formularanmerkungenein, um Formularfelder hervorzuheben, oder richten Sie eine andere Komponente ein.

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich

• Richten Sie Formularansichten basierend auf Agent-Rollen ein
  Legen Sie verschiedene Formularansichten für verschiedene Service Desk-Mitarbeiter-Rollen fest, die in den Feldern angezeigt werden sollen, die der Service Desk-Mitarbeiter sehen muss.