Fügen Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich benutzerdefinierte Komponenten hinzu

Sie können Komponenten im kontextbezogenen Seitenbereich hinzufügen oder entfernen. Diese Komponenten helfen Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme zu lösen, an denen sie arbeiten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Arbeitsbereich ist im kontextbezogenen Seitenbereich mit Komponenten vorkonfiguriert, Sie können jedoch weitere hinzufügen. Jede Komponente kann für alle Tabellen angezeigt werden, oder Sie können eine Komponente so einrichten, dass sie nur angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter Datensätze aus bestimmten Tabellen öffnet. Die folgende Abbildung zeigt Agent Assist im kontextbezogenen Seitenbereich.

Komponenten, die bereits für den kontextbezogenen Seitenbereich verfügbar sind, sind:

• Agent Assist
• Anlagen
• Vorlagen

Im folgenden Verfahren erstellen Sie eine Arbeitsbereichsaktion, die ein Symbol im kontextbezogenen Seitenbereich anzeigt, wodurch eine Komponente im Bereich geöffnet wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Kontextbezogene Seitenbereichselemente und klicken Sie auf Neu.
   Das Formular „Aktionszuweisungen“ listet die Komponenten auf, die im Seitenbereich des Formulars angezeigt werden, abhängig von der Tabelle, zu der der geöffnete Datensatz gehört. Beispielsweise können Sie Agent Assist für jede Tabelle unterschiedlich einrichten.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Aktionszuweisung“.

   Feld	Beschreibung
   Aktionsbezeichnung	Name, der in der Komponente angezeigt wird, die Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich hinzufügen.
   Aktionsname	Name, der für diesen Datensatz in der Liste der Aktionszuweisungen angezeigt wird: Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Kontextbezogene Seitenbereichselemente
   Implementiert als	UI-Komponente ist die einzig gültige Auswahl. Eine UI-Komponente zeigt ein Symbol in einem Feld, Formular, einer Liste oder einer zugehörigen Liste an, um eine Funktion auszuführen, z. B. Hinzufügen eines Anhangs zu einem Datensatz, Hinzufügen einer Komponente im Seitenbereich des Formulars, Anzeigen eines Formulars zum Ausfüllen durch Benutzer oder Suche nach einem Datensatz.
   UI-Komponente angeben	Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie die Komponente aus, die dem Seitenbereich des Formulars hinzugefügt werden soll. Um beispielsweise einen zusätzlichen Agent Assist hinzuzufügen, wählen Sie now-agent-assistaus.
   Symbol	Symbol, das auf der rechten Seite der Seitenleiste des Formulars hinzugefügt werden soll, auf das Service Desk-Mitarbeiter klicken, um diese Komponente zu verwenden.
   Tooltip	Text, der angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter den Mauszeiger über das Symbol bewegt.
   Beschreibung	Kurzbeschreibung dieser Komponente.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, zu dem diese Komponente gehört, z. B. Agent Workspace, ITSM, CSM usw.
   Tabelle	Tabelle, an die diese Komponente gebunden ist. Wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet ist, kann diese Komponente im Seitenbereich des Formulars angezeigt werden.
   Ansicht	Eine Reihe von visuellen Konfigurationen. Dieser Wert ist normalerweise Arbeitsbereich.
   Aktiv	Schalten Sie um, um diese Komponente im Seitenbereich des Formulars zu aktivieren.
   Reihenfolge	Eine Ganzzahl, die die Platzierung dieses Symbols in der Liste der Symbole für den kontextbezogenen Seitenbereich steuert. Je niedriger die Zahl, desto weiter oben in der Liste. In der Regel werden diese Zahlen auf Hunderte gesetzt, z. B. 100, 200, 300 und 400, damit Sie in Zukunft neue Symbole zwischen vorhandenen Symbolen einfügen können.

3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das obere Banner, und wählen Sie Speichernaus.
4. Klicken Sie in den zugehörigen Listen auf Erweiterte Ansicht.
5. Wahlweise: Verwenden Sie auf der Registerkarte Bedingungen den Bedingungsgenerator, um Filter zu erstellen, die verhindern, dass das Symbol der Komponente im Seitenbereich des Formulars angezeigt wird.
6. Wahlweise: Aktivieren Sie auf der Registerkarte „Bestätigungseinstellungen“ das Kontrollkästchen Bestätigung erforderlich, wenn Sie ein Popup anzeigen möchten, in dem der Service Desk-Mitarbeiter aufgefordert wird, die Verwendung dieser Komponente zu bestätigen.
7. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte „Aktionsausschluss“ auf Neu, um untergeordnete Tabellen von der Übernahme dieser Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich oder der Übernahme von Komponenten von einer übergeordneten Tabelle auszuschließen.

   Komponenten im kontextbezogenen Seitenbereich werden entsprechend den in Agent Workspace geöffneten Datensätzen angezeigt. Untergeordnete Tabellen erben diese Komponenten standardmäßig. Sie können dies verhindern.

   1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formular „Aktionsausschluss“.

      Feld	Beschreibung
      Aktionszuweisung	Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie eine Aktionszuweisung aus, die den angibt
      Tabelle	Tabelle, die dieser Komponente zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn Arbeitsbereich einen Datensatz aus dieser Tabelle öffnet, wird das Symbol dieser Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich angezeigt.
      Diese Tabelle ausschließen	Schalten Sie um, um zu verhindern, dass diese Tabelle diese Komponente von ihrer übergeordneten Tabelle übernimmt.
      Alle untergeordneten Tabellen ausschließen	Umschalter, um zu verhindern, dass untergeordnete Tabellen der Tabelle diese Komponente im kontextbezogenen Seitenbereich übernehmen.

   2. Klicken Sie auf Absenden.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Nächste Maßnahme

Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

Registerkarten Benachrichtigungen Formularheader UI-Aktionen

Menüband Zugehörige Elemente Formularbereich Aktionen und Komponenten

Activity Stream Kontextbezogener Seitenbereich