Dot-Walking-Beispiele
Greifen Sie per Dot-Walking über ein Formular, eine Liste oder ein Skript auf Felder in einer zugehörigen Tabelle zu. Dieses Thema enthält Beispiele für die verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Dot-Walking durchführen können.
Listenfelder
Sie können per Dot-Walk zu zugehörigen Feldern in einer Liste gelangen, z. B. zur Feldliste in einem Filter. Dieses Beispiel zeigt, wie die Incident-Tabelle [incident] nach dem Unternehmen des Anrufers gefiltert wird, der den Incident registriert hat.
Wenn Sie Zugehörige Felderanzeigen auswählen, wird das Menü neu geladen, um zugehörige Felder anzuzeigen.
Wenn Sie Unternehmen unter Anrufer > Benutzerfelder auswählen, wird das Feld zu Caller.Company.
Das Beispiel zeigt, dass sich der Benutzer bei Incident.Caller.Companybefindet. Sie können zu höheren Ebenen in der Hierarchie zurückkehren, indem Sie Felder oben im Menü auswählen. Wenn Sie beispielsweise Incident-Felder auswählen, kehren Sie zur Liste der Incident-Felder zurück.
Bedingungsgeneratoren
Sie können eine detaillierte Abfrage für eine Tabelle erstellen, indem Sie im Bedingungsgenerator Dot-Walking durchführen.
Um einen Dot-Walk in einem Bedingungsgenerator durchzuführen, wählen Sie zuerst im Menü „Felder“ die Option Zugehörige Felder anzeigen aus. Mit dieser Aktion können Sie Ihrer Abfrage Felder aus zugehörigen Tabellen hinzufügen.
Das folgende GIF zeigt, wie Sie Dot-Walk-Felder in einem Bedingungsgenerator verwenden, um alle Incident-Datensätze zu finden, die einer bestimmten Benutzerin, Beth Anglin, zugewiesen sind. Im Beispiel navigiert der Benutzer zu und öffnet dann den Bedingungsgenerator. Im Feldermenü wählt der Benutzer zuerst Zugehörige Felder anzeigen aus und öffnet dann das Feldermenü erneut, um Zugewiesen an > Benutzerfelderauszuwählen. Der Benutzer öffnet das Feldermenü erneut, um Nachnameauszuwählen. Der Benutzer erstellt die folgende Bedingung: [Nachname] [ist] [Anglin]. Nachdem der Benutzer Ausführenausgewählt hat, werden in der Incident-Liste nur die Datensätze angezeigt, die Beth Anglin zugewiesen sind.
Listensammler
) über dem Hinzufügen-Symbol angezeigt.Skripts
Sie können innerhalb eines Skripts Dot-Walking durchführen, indem Sie die Dot-Walk-Syntax aufrufen. Diese Funktionalität erfordert Kenntnisse in JavaScript.
Für Skripts, die auf der Serverseite ausgeführt werden, z. B. Business Rules, ist das Hinzufügen von current erforderlich.
try{
current.opened_by.manager;
}
catch(err){}function onChange(control, oldValue, newValue, isLoading){
//wait until there is a valid record in the field
if(newValue){
//get the caller object so we can access fields
var caller = g_form. getReference('caller_id');
var callerLabel = document.getElementById('label.incident.caller_id');
var callerField = document.getElementById('sys_display.incident.caller_id');
//check for VIP status
if(caller.vip == 'true') {
//change the caller label to red background
//style object is CSSStyleDeclaration, style names are not standard css names
if(callerLabel)
document.getElementById('label.incident.caller_id').style.backgroundColor = 'red';
//change the caller's name field to red text
if(callerField)
document.getElementById('sys_display.incident.caller_id').style.color = 'red';
}
else { //not a VIP, remove temporary styles if(callerLabel)
document.getElementById('label.incident.caller_id').style.backgroundColor = '';
if(callerField)
document.getElementById('sys_display.incident.caller_id').style.color = '';
}
}
}Variablen
Häufig können Sie Variablen zu Vorlagen, Benachrichtigungen oder anderen Formularen hinzufügen, in denen ein Wert aus dem Formular aufgerufen wird.
Beispiel: ${assigned_to} ist die Variable für das Feld Zugewiesen an.
Wie im Beispiel gezeigt, können Sie per Dot-Walk zu Feldern im ursprünglichen Datensatz eines beliebigen Referenzfelds gelangen. Es ist möglich, per Dot-Walk zu jedem Feld im Datensatz „assigned_to“ zu gelangen, z. B. ${assigned_to.manager}.
Beim Dot-Walking können Sie bei Bedarf eine längere Kette haben, wie in diesem Beispiel: ${assigned_to.department.manager.mobile_phone}.
Manchmal können Sie diese Variable aus einer Strukturauswahl auswählen.
Strukturauswahl
- Konfigurationselemente (CIs), die einem anderen, übergeordneten CI untergeordnet sind.
- Mitglieder einer bestimmten Gruppe. Beispielsweise würden Sie eine Strukturauswahl verwenden, um nach einem Benutzer in der Service Desk-Gruppe zu suchen.
- Referenzelemente für eine beliebige hierarchische Tabelle. Eine hierarchische Tabelle ist eine Tabelle, bei der ein übergeordnetes Feld auf sich selbst verweist. Die Gruppentabelle [sys_user_group] wird beispielsweise als hierarchische Tabelle betrachtet, da bestimmte Gruppen untergeordnete Elemente von übergeordneten Gruppen sind.
Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie eine Strukturauswahl verwenden, um einem Benutzer in der Datenbankgruppe einen Incident-Datensatz zuzuweisen.
Sie navigieren zuerst zu einem beliebigen Incident-Datensatz und geben dann Datenbank in das Feld Zuweisungsgruppe ein.
In diesem Beispiel ist die Datenbankgruppe eine übergeordnete Gruppe mit mehreren untergeordneten Gruppen. Wenn Sie das Suchsymbol ( 
) neben dem Feld Zugewiesen an auswählen, werden in einem Fenster Referenzfelder in der Datenbankgruppe angezeigt.
Referenzfelder weisen neben ihrem Namen das Erweiterungssymbol (+) auf. Durch Klicken auf das + wird eine Liste der Felder in diesem referenzierten Feld erweitert. In diesem Beispiel wird durch Erweitern der Felder Datenbank Atlanta oder Datenbank San Diego eine Liste von Benutzerdatensätzen in jeder untergeordneten Gruppe geöffnet.
Wählen Sie einen der Benutzerdatensätze aus, um ihn als Wert im Feld Zugewiesen an hinzuzufügen.
