Arbeiten in Ihrem Arbeitsbereich

Machen Sie sich mit Ihrem ServiceNow -Arbeitsbereich vertraut.

Ein Arbeitsbereich ist eine Suite von Tools, die Service Desk-Mitarbeitern, Fallmanagern, Help Desk-Fachleuten und Managern Tools zur Verfügung stellt, mit denen sie Kundenfragen beantworten und Kundenprobleme lösen können. ServiceNow bietet viele Arbeitsbereiche, die jeweils auf einen bestimmten Benutzer ausgerichtet sind. Beispielsweise sind Arbeitsbereiche für Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 konzipiert, die interne oder externe Kundenprobleme lösen.

Arbeitsbereiche umfassen alle Tools, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um Probleme zu finden, zu untersuchen und zu lösen. ServiceNow bietet verschiedene Arbeitsbereiche für verschiedene Problemtypen. Beispielsweise können Service Desk-Mitarbeiter, die IT Service Management Workspace (ITSM) verwenden, IT-Probleme nachverfolgen und lösen. Service Desk-Mitarbeiter, die Customer Service Management Workspace (CSM) verwenden, lösen Kundenfälle, z. B. das Senden von Computerhardware, um die Anforderung eines Kunden zu erfüllen.

Schlüsselfunktionen

Einzelbereich-Ansicht

Service Desk-Mitarbeiter können alle Details im Zusammenhang mit einem Problem an einem Ort anzeigen.

Integrierte Kommunikationskanäle

Service Desk-Mitarbeiter können in Echtzeit mit Kunden per Mitarbeiterchat oder Telefon in derselben Schnittstelle kommunizieren.

Integrierter E-Mail-Client

Service Desk-Mitarbeiter können E-Mails nebeneinander lesen und beantworten.

Agent-Unterstützung

Service Desk-Mitarbeiter können Fälle und Incidents mit durch künstliche Intelligenz unterstützten Empfehlungen schneller schließen.

Playbook

Service Desk-Mitarbeiter können Geschäftsprozess-Workflows in einer einfachen, aufgabenorientierten Ansicht durchführen.

Dynamische Übersetzung

Unterstützung für dynamische Übersetzung für Zeichenfolge, Textbereich und Breittext ist im Arbeitsbereich verfügbar.

Funktionalität nicht unterstützt

Geführte Touren

Guided Tours werden in Arbeitsbereichnicht unterstützt.