Einrichten des kontextbezogenen Seitenbereichs in veralteter Arbeitsbereich

Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Service Desk-Mitarbeitern Tools zum Recherchieren und Lösen von Problemen. Die verschiedenen Komponenten bieten Service Desk-Mitarbeitern verschiedene Arten von Hilfe.

Im kontextbezogenen Seitenbereich suchen Service Desk-Mitarbeiter nach Problemen und lösen sie. Service Desk-Mitarbeiter klicken auf die Symbole, um die folgenden Tools zu öffnen:

• Agent Assist ( ): Zeigt Suchergebnisse automatisch basierend auf der Kurzbeschreibung an. Zeigt auch ähnliche, gelöste Probleme an, damit der Service Desk-Mitarbeiter bestimmen kann, ob die Lösung in diesem Fall zutrifft. Agent Assist nutzt künstliche Intelligenz.
• Anfügen ( ): Ermöglicht dem Service Desk-Mitarbeiter, in der Knowledge Base gefundene Inhalte in einer Antwort an die anfordernde Person im Aktivitätenstrom anzuhängen. Diese Funktion erfordert keine Konfiguration.
• Playbook ( ) – Ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, Datensätze mit einem konsistenten Workflow zu bearbeiten und den Datensatz aus dem Status „Ein“ in einen anderen zu verschieben.
• Vorlage ( ): Füllt den Aktivitätenstrom mit Standardinhalten aus, die sich auf die Lösung des Problems beziehen. Gute Vorlagen sparen dem Service Desk-Mitarbeiter Zeit, da sich wiederholende Arbeiten entfallen.
• Next Experience Komponenten: Die Bausteine von Arbeitsbereich, z. B. Listen, PAR-Punktzahlen usw.
• Von Ihnen entworfene Komponenten: Sie können Ihre eigenen Arbeitsbereich -Komponenten erstellen.

Arbeitsbereich ist im kontextbezogenen Seitenbereich mit Komponenten vorkonfiguriert, Sie können jedoch weitere hinzufügen. Jede Komponente kann für alle Tabellen angezeigt werden, oder Sie können eine Komponente so einrichten, dass sie nur angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter Datensätze aus bestimmten Tabellen öffnet.

Die Komponenten des Seitenbereichs sind reaktionsfähig, sodass Sie den Seitenbereich erweitern können, um beispielsweise das Lesen eines Knowledge Base-Artikels zu erleichtern.

Weiter

• Fügen Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich eine benutzerdefinierte Komponente hinzu
• Richten Sie Vorlagen ein, die Formularfelder für Service Desk-Mitarbeiter ausfüllen
• Richten Sie Agent Assist ein, das empfohlene Lösungen für Probleme bereitstellt, die im geöffneten Datensatz angezeigt werden.

• Fügen Sie dem kontextbezogenen Seitenbereich benutzerdefinierte Komponenten hinzu
  Sie können Komponenten im kontextbezogenen Seitenbereich hinzufügen oder entfernen. Diese Komponenten helfen Service Desk-Mitarbeitern, Kundenprobleme zu lösen, an denen sie arbeiten.
• Richten Sie Vorlagen im kontextbezogenen Seitenbereich ein
  Reduzieren Sie die Zeit eines Service Desk-Mitarbeiters, die an anfordernde Personen antwortet, indem Sie Datensatzfelder mithilfe einer Vorlage automatisch ausfüllen.
• Richten Sie Agent Assist ein
  Richten Sie Agent Assist ein, um Service Desk-Mitarbeitern automatische Suchergebnisse mit möglichen Lösungen für von ihnen geöffnete Datensätze bereitzustellen. Agent Assist ist so vorkonfiguriert, dass die Tabellen „Incident“, „Problem“, „Change“, „Ausfälle“, „Wissen“ und „Fall“ nach Lösungen durchsucht werden können. Sie können Agent Assist einrichten, um zusätzliche Informationsquellen zu durchsuchen.