Widget „Ticketfelder“

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Das Widget „Ticketfelder“ zeigt Informationen zu einer Anforderung an, die ein Benutzer gestellt hat. Sie können dieses Basissystem-Widget unverändert in Ihrem Portal verwenden oder es klonen, um es an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.

    Widget verwenden

    Nachdem ein Benutzer eine Anforderung gesendet hat, kann er diese Anforderung auf einer Ticketseite in Serviceportalnachverfolgen . Der Benutzer kann das Widget Ticketfelder konsultieren, um die Details seiner Anforderung zu überprüfen und den Lösungsstatus zu überprüfen.

    Widget „Ticketfelder“

    Felder für das Widget „Ticketfelder“ werden von der HTML-Vorlage und dem Server definiert.

    Wenn ein Benutzer beim Senden der Anforderung Variablen eingegeben hat, kann er diese Variablen im Abschnitt „Optionen“ anzeigen.

    Abschnitt „Optionen“ des Widget „Ticketfelder“

    Hinweis:
    Die Werte, die im Abschnitt „Optionen“ angezeigt werden, sind keine Feldwerte aus dem Ticket. Dies sind Servicekatalog Variablen, die dem Ticket zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Servicekatalogvariablen.

    Instanzoptionen

    Verwenden Sie die Instanzoptionen, um das Widget „Ticketfelder“ für eine Portalseite zu konfigurieren.

    Feld Beschreibung
    Abholmeldung

    Text, um die erwartete Lösungszeit des Tickets mitzuteilen. Dieser Text wird unter den Ticketfeldern angezeigt.

    Der Standardwert ist ${Tickets werden innerhalb von <br/> 4 Stunden (MF 9-5) abgerufen. Stellen Sie sicher, dass sich alle vorgenommenen Änderungen innerhalb der geschweiften Klammern befinden.