Ein Formular in ein Playbook einbetten

Verwenden Sie die Aktivitätsdefinition Benutzerformular, wenn Sie ein Formular erstellen, in dem ein Service Desk-Mitarbeiter entscheiden kann, wann eine Aktivität abgeschlossen ist.

Mit der Aktivitätsdefinition „ Benutzerformular“ kann der Prozessverantwortliche eine Tabelle, einen Datensatz, eine Formularansicht, Formularfelder, Anzeigefelder, einen SLA-Timer, eine Prüfliste und Anhänge angeben und automatisch das entsprechende Formular anzeigen.

Das Formular rendert automatisch Folgendes:

• Eine Schaltfläche Aktualisieren, die den Fortschritt des Service Desk-Mitarbeiters speichert.
• Eine Schaltfläche „Als abgeschlossen markieren“, mit der der Service Desk-Mitarbeiter angeben kann, wann er mit der Aktualisierung des Datensatzes fertig ist und bereit ist, zum nächsten Schritt zu wechseln.
• Eine Schaltfläche „Überspringen “, um zur nächsten Aktivität zu wechseln, ohne das Formular auszufüllen.
• Eine Schaltfläche „Neu starten“ wird angezeigt, sobald die Aktivität vom Service Desk-Mitarbeiter als abgeschlossen markiert oder übersprungen wurde. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Aktivität bei Bedarf neu starten.

Erstellen Sie eine eigene benutzerdefinierte Aktivitätsdefinition basierend auf der Aktivitätsdefinition des Benutzerformulars, wenn Sie die Logik anpassen möchten. Der Prozessverantwortliche kann optional die Felder Zugewiesen an oder Zuweisungsgruppe angeben, um zu steuern, welche Benutzer die Aktivität als abgeschlossen markieren können.

Deklarative Aktionen, die Formularfelder erfordern

Ein Formular ohne Absenden-Schaltfläche wird als schreibgeschützt dargestellt, damit der Prozessverantwortliche steuern kann, wann ein Service Desk-Mitarbeiter ein Formular ausfüllen kann. Sie können beispielsweise ein Formular konfigurieren, das nur gesendet werden kann, wenn der Service Desk-Mitarbeiter Mitglied der ITIL-Benutzerrolle ist, die Aktivität Fortschritt ist und der Incident eine hohe Priorität hat. Alle Bedingungen müssen erfüllt sein, andernfalls bleibt das Formular schreibgeschützt.

Erstellen Sie ein Benutzerformular für Playbook

Erstellen Sie ein bearbeitbares Benutzerformular in einem Playbook.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: process_automation.admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Prozessautomatisierung > Prozessautomatisierungs-Designer.
2. Wählen Sie einen Prozess aus der Liste aus, oder erstellen Sie einen neuen Prozess.
3. Wählen Sie Aktivität hinzufügen aus.
4. Wählen Sie Global aus.
5. Wählen Sie Benutzerformular aus.
6. Wählen Sie Aktivität konfigurieren unter Aktivitätseigenschaftenaus.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Aktivität konfigurieren

   Feld	Beschreibung
   Bezeichnung	Name der Aktivität, die Benutzern im Prozessautomatisierungs-Designer angezeigt werden soll.
   Startregel	Wählen Sie aus, wann die Aktivität ausgeführt werden soll.
   Spalte	Wählen Sie die Phase aus, in der die Aktivität ausgeführt wird.
   Aktivitätsdefinition	Wählen Sie die Aktivitätsdefinition aus.
   Beschreibung	Optionale Beschreibung für die Aktivität.
   Tabelle	Name der Tabelle, auf deren Datensätze die Aktivität als Eingaben zugreifen kann. Normalerweise ist diese Tabelle entweder die Tabelle „Aufgabe“ [task] oder „Global“ [global].
   Datensatz	Verweis auf den Datensatz, der der Aktivität zugeordnet ist.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die für den Abschluss der mit der Aktivität verknüpften Aufgabe verantwortlich ist.
   Zuweisen an	Benutzer, der für den Abschluss der mit der Aktivität verknüpften Aufgabe verantwortlich ist.
   Formularansicht	Eine UI-Ansicht, die zum Rendern eines Formulars zum Bearbeiten des zugeordneten Datensatzes über deklarative Aktionen verwendet wird.
   Formularfelder	Befolgt die gleichen Regeln wie die Formularansicht, zeigt jedoch nur die Felder an, die in einer durch Kommas getrennten Liste angegeben sind. Angegebene Formularfelder müssen sich für die Zwecke der Zugriffssteuerungsliste in der entsprechenden Formularansicht befinden. Wenn keine Formularansicht angegeben ist, wird die Formularansicht verwendet. Felder werden ohne Client-Skriptumgebung gerendert, was bedeutet, dass UI-Richtlinien, Client-Skripts und Feld-Decorators nicht funktionieren. Daher sollte dies nur verwendet werden, wenn das Erstellen einer UI-Ansicht für jede Kombination von benötigten Feldern für Ihren Anwendungsfall zu aufwändig ist.
   Felder anzeigen	Wählen Sie zusätzliche Datensatzfelder aus, die im Benutzerformular angezeigt werden sollen.
   Footer	Text, der in der Kartenfußzeile angezeigt wird.
   Anhänge anzeigen	Dropdown-Liste mit Anhängen, die an den übergeordneten Datensatz, den zugeordneten Datensatz oder keinen angehängt sind.
   SLA anzeigen	Option zum Rendern eines SLA-Timers im Header der Karte für den zugeordneten Datensatz. Die SLA wird gemäß dem in der Playbook-Konfiguration angegebenen SLA-Konfigurationsdatensatz ausgewählt.
   Prüfliste anzeigen	Option zum Anzeigen einer Prüfliste, die an den zugeordneten Datensatz angehängt ist. Prüflisten können bearbeitet werden, und Änderungen werden gespeichert, ohne dass eine deklarative Aktion erforderlich ist.

8. Wählen Sie Aktualisieren.