Hängen Sie ein Dokument für eine anfordernde Person an

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Hängen Sie Dokumente an einen Datensatz an, um anfordernde Personen bei der Lösung von Problemen zu unterstützen. Das Anhangsymbol zeigt ein Abzeichen an, mit dem Sie auf einen Blick erkennen können, ob ein Dokument angehängt ist.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Es gibt zwei Möglichkeiten, Dokumente an einen Datensatz anzuhängen.
      1. Suchen Sie im Bereich „Agent Assist“ nach dem Dokument.
      2. Ziehen Sie das Dokument per Drag-and-Drop auf den Datensatz, und klicken Sie im Popup-Fenster auf Durchsuchen.
    • Anhänge unterstützen PDF-Dateien und die meisten Bilddateien.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Öffnen Sie einen Incident-Datensatz.
    3. Klicken Sie im Bereich „Agent Assist“ auf das Anhangsymbol ( Anhangsymbol).
    4. Wählen Sie das Dokument für Ihren lokalen Computer aus.
    5. Klicken Sie auf Hochladen.

    Ergebnisse

    Das Dokument wird im Aktivitätenbereich angezeigt, und das Anhangsymbol Anhangsymbol mit Anhang zeigt einen kleinen Punkt an, der angibt, dass der Datensatz einen Anhang hat.