Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung

Verwenden Sie die Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung, um den Status einer Playbook-Karte zu überschreiben.

Übersicht

Der Status einer Playbook-Karte stammt standardmäßig aus dem Aktivitätsstatus. Aktivitätsstatus stammen aus dem Sub-Flow oder der Flow-Aktion, die die Aktivität unterstützt.

Autoren von Aktivitätsdefinitionen können einen Datensatz angeben, um den in Playbook-Karten angezeigten Status bereitzustellen. Dieser Datensatz wird als Experience-Statusdatensatzbezeichnet. Sie wird in den Experience-Eigenschaften einer Aktivitätsdefinition angegeben.

Jeder Datensatz aus einer beliebigen Tabelle kann als Experience-Statusdatensatz verwendet werden. Standardmäßige Aktivitätsdefinitionen verwenden sys_flow_data- Datensätze als Experience-Statusdatensatz.

Abbildung : 1. In der Kartenansicht angezeigte Aktivitätsstatus

Standardmäßige Aktivitätsstatus

Tabelle : 1. Sofort einsatzbereite Standardaktivitätsstatus im sys_flow_data-Datensatz

Status	Flow-Status
Ausstehend	Flow wurde nicht gestartet
In Bearbeitung	Flow wird ausgeführt
Abgeschlossen	Flow wurde abgeschlossen
Übersprungen	Flow wurde aufgrund von Bedingungen übersprungen
Fehler	Flow hat einen Fehler erkannt

Aktivitätsstatus werden wie folgt verwendet:

• Deklarative Aktionsbedingungen
• Aktivitätsüberschreibungsbedingungen
• Animationen
• Visuelle Experience der Karte

Ausnahmen

Die Geschäftslogik stimmt nicht immer eins zu eins mit dem Flow überein. Im Folgenden finden Sie Beispiele für Ausnahmen:

• Ein Service Desk-Mitarbeiter klickt auf einer Anweisungskarte auf Überspringen. Der Flow wird als abgeschlossen angezeigt, die Geschäftslogik wird jedoch übersprungen.
• Ein Service Desk-Mitarbeiter klickt auf einer abgeschlossenen Anweisungskarte auf Neu starten. Der Flow startet den Flow nicht neu, aktualisiert nur den Flow- Datensatz.
• Ein Flow wird möglicherweise nie abgeschlossen, wenn eine Aufgabe auf die Eingabe eines Service Desk-Mitarbeiters wartet, um eine Schleife neu zu starten. Die zugeordnete Aufgabe ist in diesem Status effektiv abgeschlossen.

Playbook-Aktivitätsstatuszuordnungsregeln

Verwenden Sie Aktivitätsstatus-Zuordnungsregeln, um zu steuern, welcher Aktivitätsstatus auf einer Karte für einen bestimmten Experience-Statusdatensatz angezeigt wird.

Aktivitätsstatus-Zuordnungsregeln sind für jede Experience-Statustabelle erforderlich. Diese Regeln bestimmen, wie der Experience-Statusdatensatz aktualisiert wird, wenn ein Playbook-Benutzer einen Aktivitätsstatus aktualisiert, z. B. den Abschluss einer Aktivität.

Die vordefinierte globale Playbook-Experience enthält einen Standardregelsatz für die Tabelle „sys_flow_data“. Dieser Regelsatz reicht für die meisten Playbook-Aktivitäten aus, aber bei Bedarf können zusätzliche Regeln für benutzerdefinierte Tabellen erstellt werden.

Aktivitätsstatus-Zuordnungsregeln für eine bestimmte Experience- Statustabellesind für jede Playbook-Experience eindeutig und können in den zugehörigen Registerkarten durch Klicken auf Statuszuordnung aufgerufen werden.

Abbildung : 2. Registerkarte „Statuszuordnung“.

Experience-Statuszuordnungsdatensätze

Jeder Experience-Statuszuordnungsdatensatz gibt an, welches Feld in den Experience-Statustabellen den Experience-Statuswert enthält. Experience-Statuszuordnungsdatensätze haben auch die folgenden zugehörigen Listen.

• Experience-Status zu Aktivitätsstatus- Regeln
• Aktivitätsstatus zu Experience-Statusregeln

Abbildung : 3. Zugehörige Listen für Experience Status Mapping-Datensatz

Das Formular „ Experience-Status zu Aktivitätsstatus “ steuert, welcher Aktivitätsstatus auf einer Karte für einen bestimmten Experience-Status-Datensatzwert angezeigt wird. Das Formular füllt die Liste Experience-Status-Datensatzwert mit den Auswahlwerten des Experience-Statusfeldsaus.

Abbildung : 4. Zuordnung Playbook-Experience-Status zu Aktivitätsstatus

Das Formular „Aktivitätsstatus zu Experience-Status “ steuert, wie der Experience-Statusdatensatz aktualisiert wird, wenn ein Playbook-Benutzer einen Aktivitätsstatus aktualisiert, z. B. eine Aktivität überspringt. Das Formular füllt die Liste „Experience-Status-Datensatzwert“ mit dem Auswahlwert des Felds „ Experience-Status“ aus.

Abbildung : 5. Playbook-Experience-Aktivitätsstatus zu Experience-Statuszuordnung

Berechtigungen für Playbook-Aktivitätsstatuszuordnung

Benutzerberechtigungen müssen zugewiesen werden, damit Service Desk-Mitarbeiter Aktivitäten im Playbook mithilfe der Aktivitätsstatuszuordnung abschließen, überspringen oder neu starten können.

Die Berechtigungen „Kannabschließen“, „ Kann überspringen“ und „ Kann neu starten “ werden immer dann festgelegt, wenn eine Aktivität basierend auf den folgenden Bedingungen abgerufen wird:

• Experience-Statusdatensatz muss definiert sein
• Benutzer müssen Schreibzugriff auf den Experience-Statusdatensatzhaben
• Der Regelsatz „Aktivitätsstatuszuordnung“ muss für die Experience-Statustabellevorhanden sein
• Anwender muss Schreibzugriff auf das Experience-Statusfeld für diese Tabelle haben
• Die Zuordnungsregel„Aktivitätsstatus zu Experience-Status “ muss für den entsprechenden Vorgang vorhanden sein:

  Playbook-Aktivitäten	Aktivitätsstatus
  Kann abschließen	Abgeschlossen
  Überspringen	Übersprungen
  Neu starten	In Bearbeitung

Wenn die Berechtigungen nicht gültig sind, können Benutzer diesen Vorgang nicht ausführen. Die entsprechenden deklarativen Aktionen, die die Clientbedingungen„Kann abschließen“, „ Kann überspringen“ und „ Kann neu starten “ verwenden, werden nicht angezeigt.

Hinweis:

Wenn ein Benutzer keinen Lesezugriff auf das Experience-Statusfeld des Experience-Statusdatensatzeshat, wird stattdessen der Standardaktivitätsstatus verwendet. Der Standardaktivitätsstatus ist der Status des Flows, der die Aktivität unterstützt.