Aktivitätenstrom konfigurieren

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie die Optionen ein, wie Service Desk-Mitarbeiter mit Aktivitätenstrom interagieren können, um ihre Arbeit zu erleichtern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Hinweis:
    • Sobald Sie die Systemeigenschaften zum Aktivieren dieser Optionen verwendet haben, werden die Schieberegler im Konfigurationsmenü angezeigt.
    • Journaleinträge für einen über ein Skript generierten Datensatz werden in die Tabelle „sys_journal_field“ eingefügt und verweisen auf das entsprechende Dokument. Wenn in Aktivitätenstrom des Datensatzes keine Einträge angezeigt werden, legen Sie den Workflow auf „false“ fest.

    Aktivitätenstrom ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, mit anfordernden Personen zu kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit an einem Datensatz zu machen. Interne Notizen sind nur für andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen sichtbar.

    In Aktivitätenstromkönnen Service Desk-Mitarbeiter Wissensartikel einbetten, Lösungen aus Agent Assist importieren und anfordernde Personen um weitere Informationen bitten.

    Aktivitätenstrom

    Sie können Systemeigenschaften festlegen, die Service Desk-Mitarbeitern die Verwendung von ermöglichen:

    • Rich-Text-Editor.

      Der Rich-Text-Editor enthält die Formatierungssymbole für fett, kursiv, unterstrichen, Schriftart usw., wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    • Einzelnes Feld oder separate Textfelder zur Eingabe interner und externer Kommentare.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Filternavigator sys_properties.listein.
      Die Liste der Systemeigenschaften wird angezeigt.
    2. Um Service Desk-Mitarbeitern die Option der gestapelten Ansicht zu geben (getrennte Felder für interne und externe Kommunikation), suchen Sie nach der Eigenschaft glide.ui.activity.journal.stacked, legen Sie sie auf „ true “ fest, und stellen Sie sicher, dass keine Pflichtfelder in der Eigenschaft Aktivitätenstromvorhanden sind.
      Hinweis:
      Pflichtfelder in Aktivitätenstrom verhindern, dass die Option für die gestapelte Ansicht angezeigt wird.
    3. Um Service Desk-Mitarbeitern die Verwendung eines Rich-Text-Editors zu ermöglichen, suchen Sie nach der Eigenschaft glide.ui.journal.use_html und legen Sie sie auf true fest.

    Nächste Maßnahme

    Klicken Sie auf eine Komponente, um sie einzurichten.

    Datensatzansicht