Erstellen Sie benutzerdefinierte Listenvorgänge in einem veralteter Arbeitsbereich

Erstellen Sie eine Aktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter Funktionen für die Datensätze in der Liste ausführen können. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche erstellen, die einen ausgewählten Datensatz einem Mitarbeiter zuweist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Listenaktion wird als Schaltfläche in der Listenansicht angezeigt.

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird eine vordefinierte Aktion in Arbeitsbereichgesendet . Sie können Listenaktionen erstellen, um:

• Neuen Datensatz erstellen (Client-Aktion)
• Dem Anwender einen Datensatz zuweisen (clientseitige Aktion)
• Gruppenaktionen, z. B. das Auswählen mehrerer Datensätze und deren Löschen (serverseitige Aktion)
• Bearbeiten Sie einen Datensatz. Service Desk-Mitarbeiter können auf eine Schaltfläche klicken, um einen Seitenbereich in der Listenansicht zu öffnen und Datensatzdetails zu bearbeiten, während sie sich noch in der Listenansicht befinden.

  

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Listenaktionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Aktionszuweisung“.

   Feld	Beschreibung
   Aktionsbezeichnung	Name der Listenaktion. Typische Namen sind Bearbeiten, Neu erstellen und Aktualisieren.
   Aktionsname	Name, der beschreibt, was Sie hinzufügen.
   Implementiert als	Aktionstyp. Wählen Sie Clientaktion aus. Die Listenaktion findet auf der Clientseite statt, z. B. Wählen einer Telefonnummer, Öffnen eines Datensatzes oder Öffnen eines Formulars zum Bearbeiten eines Datensatzes.
   UI-Komponente angeben	Komponente, die der Benutzeroberfläche für diese Aktion hinzugefügt werden soll. Wird nur angezeigt, wenn Implementiert alsUI-Komponenteist. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie die Komponente aus, die als Listenaktion hinzugefügt werden soll.
   Client-Aktion angeben	Aktion, die vom Client ausgeführt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf das Aktionssymbol klickt. Wird nur angezeigt, wenn Implementiert alsClient-Aktionist. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie die Client-Aktion aus, die als zugehörige Liste hinzugefügt werden soll.
   Schaltflächentyp	Primäre grüne Schaltfläche, z. B. Neu in der folgenden Abbildung. Die sekundäre Schaltfläche ist grau.
   Tooltip	Text, der angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter mit der Maus auf das Symbol zeigt.
   Beschreibung	Kurzbeschreibung dieser Komponente.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Arbeitsbereich, zu dem diese Komponente gehört, z. B. Agent Workspace, ITSM, CSM usw.
   Tabelle	Tabelle, an die diese Komponente gebunden ist. Wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet ist, wird diese Listenaktion angezeigt.
   Ansicht	Satz visueller Konfigurationen. Dieser Wert ist normalerweise Arbeitsbereich.
   Aktiv	Schalten Sie um, um das Symbol für diese Listenaktion anzuzeigen.
   Reihenfolge	Ganzzahl, die die Platzierung dieses Symbols in der Liste der Listenaktionen steuert. Eine niedrigere Zahl bedeutet, dass er in der Liste weiter oben steht. In der Regel werden diese Zahlen auf Hunderte gesetzt, z. B. 100, 200, 300 und 400, damit Sie in Zukunft neue Symbole zwischen vorhandenen Symbolen platzieren können.

3. Klicken Sie unter Zugehörige Linksauf Erweiterte Ansicht.
4. Geben Sie im Feld Wert die Aktion an, die die Schaltfläche ausführt.
5. Wahlweise: Verwenden Sie auf der Registerkarte Bedingungen den Bedingungsgenerator, um Filter zu erstellen, die verhindern, dass die Listenaktionen im Arbeitsbereich angezeigt werden.
   Sie können beispielsweise eine Schaltfläche ausblenden, um einen neuen Datensatz für bestimmte Tabellen zu erstellen, oder wenn der Benutzer über die falschen Berechtigungen verfügt.
6. Wahlweise: Aktivieren Sie auf der Registerkarte „Bestätigungseinstellungen“ das Kontrollkästchen Bestätigung erforderlich, wenn Sie ein Popup-Fenster anzeigen möchten, in dem der Service Desk-Mitarbeiter aufgefordert wird, die Verwendung dieser Listenaktion zu bestätigen.
7. Wahlweise: Klicken Sie auf der Registerkarte „Aktionsausschluss“ auf Neu, um untergeordnete Tabellen von der Übernahme dieser Listenaktion oder diese Tabelle von der Übernahme von Komponenten aus einer übergeordneten Tabelle auszuschließen.
   1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formular „Aktionsausschluss“.

      Feld	Beschreibung
      Aktionszuweisung	Funktion, die die Aktion ausführt, z. B. „Neu erstellen“ oder „Agent Assist“. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie eine Aktionszuweisung aus.
      Tabelle	Tabelle, die dieser Komponente zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn Arbeitsbereich einen Datensatz aus dieser Tabelle öffnet, wird das Symbol dieser Komponente im Menü „Zugehörige Elemente“ angezeigt.
      Diese Tabelle ausschließen	Schalten Sie um, um zu verhindern, dass diese Tabelle diese Komponente von ihrer übergeordneten Tabelle übernimmt.
      Alle untergeordneten Tabellen ausschließen	Umschalter, um zu verhindern, dass untergeordnete Tabellen der Tabelle diese Komponente im Menü „Zugehörige Elemente“ übernehmen.

   2. Klicken Sie auf Absenden.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.