Chat in eine andere Warteschlange übertragen

Chats an eine andere Warteschlange weiterleiten. Jeder Service Desk-Mitarbeiter, der der zugeordneten Warteschlange angehört, kann den Chat annehmen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_user

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Startseite des Arbeitsbereichs > Posteingang.
2. Wählen Sie auf der Aktionssymbolleiste das Symbol „In Warteschlange übertragen“ (Symbol „In “ ) aus.
3. Wählen Sie im Bereich An Warteschlange übertragen die Warteschlange aus, an die der Chat übertragen werden soll.
   Wenn Sie einen Chat übertragen, wird das aktuelle Arbeitselement, das der Interaktion zugeordnet ist, als „Abgeschlossen“ markiert. Ein neues Arbeitselement wird der neuen Warteschlange zugeordnet, und der Chat wird der ausgewählten Warteschlange hinzugefügt. Wenn ein empfangender Service Desk-Mitarbeiter die Übertragung akzeptiert, sieht dieser Service Desk-Mitarbeiter die Konversation und den Chatverlauf im Bereich Aktiver Chat. Wenn Sie von einem Servicemitarbeiter zurück in eine Warteschlange übertragen werden, sucht die Logik nicht nach Servicemitarbeitern, und der Chat wird in die Warteschlange verschoben, um von einem Service Desk-Mitarbeiter übernommen zu werden.