Erstellen Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen in Next Experience

Bieten Sie besseren Kontext und Informationen zur Arbeit von Benutzern, indem Sie benutzerdefinierte Inhalte für produktinterne Benachrichtigungen in Next Experienceerstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie Benachrichtigungen mit benutzerdefinierten Titeln und Nachrichteninhalten für Ihre Anwendungen und Anwendungsfälle. Next Experience Benachrichtigungen werden als Toast-Banner und im Benachrichtigungsmenü angezeigt.

Hinweis:

Next Experience -Benachrichtigungen werden in der Vorgängerversion von Mitarbeiterbereichnicht unterstützt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systembenachrichtigung > Anbieter > Benachrichtigungen.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Benachrichtigungsformular

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Benachrichtigung
   Anwendung	Anwendungsbereich der Benachrichtigung
   Aktiv	Option zum Aktivieren der Benachrichtigung. Die Benachrichtigung ist standardmäßig aktiv.
   Absendezeitpunkt
   Auslöser	Systemaktion, die die Benachrichtigung auslöst. Sie können die Benachrichtigung senden, nachdem ein Datensatz geändert oder ein Event ausgelöst wurde.
   Eingefügt	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz eingefügt wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Auslöser auswählen.
   Aktualisiert	Option zum Senden der Benachrichtigung, nachdem ein Datensatz aktualisiert wurde. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Datensatzänderung im Feld Auslöser auswählen.
   Ereignis	Event, das die Benachrichtigung auslöst. Um beispielsweise eine Benachrichtigung zu senden, nachdem ein Incident geschlossen oder gelöst wurde, wählen Sie das incident.inactive-Event aus. Standardmäßig wird dieses Event jedes Mal im System protokolliert, wenn ein Benutzer einen Incident löst oder schließt. Hinweis: Sie können nur ein Event auswählen, das dieselbe Tabelle teilt wie die Benachrichtigung. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie Ereignis im Feld Auslöser auswählen.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
   Bedingungen	Geben Sie mithilfe von Filtern die Tabellendatensätze an, über die Benutzer Benachrichtigungen erhalten. Um beispielsweise Benachrichtigungen über Incidents mit höchster Priorität zu senden, wählen Sie Incident [incident] im Feld Tabelle aus, und legen Sie die Bedingungen auf [Priorität] [ist] [1 - Kritisch] fest.
   Empfänger
   Benutzer	Benutzer, die die Benachrichtigung erhalten Hinweis: Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen werden nur an Benutzer mit ServiceNow -Konten (sys_user-Profile) gesendet. Verbraucher und Kundenkontakte werden als Gäste betrachtet und können keine Benachrichtigungen in Messaging-Kanälen erhalten.
   Empfänger, die in Feldern aufgeführt sind	Datensatzfelder, die die Benutzer enthalten, die die Benachrichtigung erhalten. Um beispielsweise die Benachrichtigung an den Beauftragten für den Datensatz zu senden, wählen Sie Zugewiesen an aus. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie eine Tabelle auswählen.
   Schließen Sie die Person ein, deren Aktion die Benachrichtigung ausgelöst hat.	Option zum Einbeziehen des Benutzers, der den Datensatz geändert oder das Event ausgelöst hat
   Empfänger, die im Ereignis parm1 aufgeführt sind	Option zum Auswählen, ob Parameter 1 eine Liste von durch Kommas getrennten sys_ids enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Klassische Events.
   Empfänger, die im Ereignisparameter 2 aufgeführt sind	Option zur Auswahl, ob Parameter 2 eine Liste von durch Kommas getrennten sys_ids enthält
   Tabelle mit Empfängern aus Ereignisparameter 1	Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Event parm 1 auswählen.
   Tabelle mit Empfängern aus Ereignisparameter 1	Tabelle, die zum Auflösen der sys_id des Empfängers verwendet wird Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Sie Event parm 2 auswählen.
   Erweiterte Event-Bedingung	Option zur Auswahl, wenn die Empfänger aus mehr als zwei Tabellen stammen. Dies sind dynamische Bedingungen.

4. Wählen Sie im Kontextmenü des Formulars Speichern aus.
5. Wählen Sie die Registerkarte Inhalte und dann Neuer Anbieterinhaltaus.
6. Wählen Sie Next Experience als Inhaltsanbieter aus.
7. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 2. Formular „Next Experience-Inhalt für Benachrichtigung“

   Feld	Beschreibung
   Name	Ein interner Name für den Benachrichtigungsinhalt.
   Benachrichtigung	Der Benachrichtigungsauslöser, der den Benachrichtigungsinhalt sendet.
   Aktiv	Option, ob die Benachrichtigung bei Auslösung gesendet wird.
   Tabelle	Tabelle, über die Benachrichtigungen empfangen werden sollen
   Route	Next Experience-Route
   Nachrichtenüberschrift	Headertext oben in der Nachricht. In der Liste Variablen auswählen können Sie Variablen auswählen, die in die Nachrichtenüberschrift aufgenommen werden sollen.
   Nachricht	Sekundärer Text der Nachricht, die auf die Überschrift folgt. In der Liste Variablen auswählen können Sie Variablen auswählen, die in den Nachrichtentext aufgenommen werden sollen.

   Das folgende Beispiel zeigt die Werte für eine Benachrichtigung mit benutzerdefiniertem Inhalt, die auf die Nummer und Kurzbeschreibung eines Incident verweist.

   Feld	Wert
   Name	Inhalt der Incident-Datensatzaktualisierung
   Benachrichtigung	Incident-Datensätze
   Aktiv	Wahr
   Nachrichtenüberschrift	${number} geändert
   Nachricht	Kurzbeschreibung: ${short_description}

8. Wählen Sie Absenden.

Ergebnisse

Bei Auslösung sehen Benutzer, die für den Empfang der Benachrichtigungen konfiguriert sind, Benachrichtigungen mit benutzerdefiniertem Inhalt als Banner und im Menü Benachrichtigungen im Next Experience Zentrale Navigation.

In der Tabelle „UI-Benachrichtigungs-Posteingang“ [ui_notification_inbox] werden alle gesendeten Benachrichtigungen und ihre Empfänger aufgelistet.

Wenn Benutzer doppelte Benachrichtigungen erhalten, stellen Sie sicher, dass der Benachrichtigungsauslöser nur einen Inhaltsanbieter hat. Wenn die Benachrichtigung sowohl einen Next Experience - als auch einen Workspace-Inhaltsanbieter enthält, entfernen Sie den Workspace-Inhaltsanbieter aus dem Benachrichtigungsauslöser, um nur die Next Experience -Benachrichtigung mit benutzerdefiniertem Inhalt zu senden.