Chatunterhaltungen überwachen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Chat-Vorgesetzte können laufende Chatunterhaltungen anzeigen und ihnen beitreten, um Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Personen in Arbeitsbereich Mitarbeiterchatzu unterstützen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Lists > Interaktionen > Aktive Chatinteraktionen.
    2. Wählen Sie eine aktive Chatinteraktion aus der Liste aus.
    3. Wenn Flüsterfunktion installiert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter um Hilfe bitten, indem er im Fenster „Aktiver Chat“ /help eingibt.
      Eine Nachricht wird nur an den Chat-Vorgesetzten gesendet. Die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht.
    4. Klicken Sie im Bereich „Aktiver Chat“ auf Beitreten.
      Eine Benachrichtigung informiert den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person darüber, dass Sie dem Chat beigetreten sind. Nachrichten, die Sie übermitteln, sind für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person sichtbar.
      Hinweis:
      Ihre Anwesenheit ist erst bekannt, wenn Sie einem Chat beitreten.
    5. Wenn Flüsterfunktion installiert ist, klicken Sie auf Private Nachricht senden, um eine Nachricht an den Agent zu senden.
      Die anfordernde Person sieht diese Nachricht nicht, nur der Service Desk-Mitarbeiter sieht die Nachricht.