Veraltet Arbeitsbereich Telefonintegration mit OpenFrame und Computer-Telefonie-Integration (CTI)

OpenFrame und CTI ermöglichen Telefonintegrationen von Drittparteien für die Telefonnutzung durch Service Desk-Mitarbeiter in veralteter Arbeitsbereich.

• OpenFrame ermöglicht CTI mit Telefonie-Service Providern (TSPs) von Drittparteien wie Twilio.
• CTI ist in Now Platform und die TSPs integriert, um eingehende und ausgehende Anrufe zu unterstützen.

Wenn Sie OpenFrame und CTI mit einem TSP integrieren, können Service Desk-Mitarbeiter in Arbeitsbereich Folgendes verwenden:

• Ein eingebettetes Softphone zum Tätigen und Empfangen von Kundenanrufen.
• Click-to-Call-Fähigkeit aus Telefonnummernfeldern in Formularen und der Menübandkomponente „Customer 360“.
• Kontextbezogene Kennung eingehender Anrufe.
• Ein zusätzliches Fenster, das kontextbezogene Links im Softphone-Fenster und offene zugehörige Datensätze enthält.

OpenFrame und CTI können auch in das Interaction Management System (IMS) integriertwerden, mit dem Sie den Lebenszyklus der Telefoninteraktion verwalten können. Mithilfe dieser Integration werden für eingehende und ausgehende Anrufe Telefoninteraktionsdatensätze erstellt.

• Verwenden Sie eingebettete Softphones mit veralteter Arbeitsbereich
  Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich, um eingebettete Softphones zu unterstützen, damit Service Desk-Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen können.
• Integration mit dem Interaction Management System (IMS)
  Mit OpenFrame, Computer Telephony Integration (CTI) und IMS-Integration erstellen eingehende und ausgehende Anrufe Interaktionsdatensätze.

Zugehörige Informationen

• OpenFrame-Übersicht
• OpenFrame-Konfigurationen erstellen