Mitarbeiterchat

Mitarbeiterchat ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die direkte Interaktion mit anfordernden Personen mithilfe der Chat-Funktionalität.

Das Chat-System beginnt mit dem virtuellen Chat, einem autonomen Chat, der auf künstlicher Intelligenz basiert. Eine anfordernde Person kann einen Chat mit einem Servicemitarbeiter über einen virtuellen Chat anfordern. Dieser Chat heißt Mitarbeiterchat. Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Kunden Fragen stellen und Informationen erhalten können, indem sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter chatten. Über Mitarbeiterchatkommunizieren Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden, erstellen Incident- oder Falldatensätze oder übertragen Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange.

Mitarbeiterchat verwendet ein persistentes Widget für Chatkonversationen auf einer beliebigen Portalseite des von Ihnen verwendeten Portals. Sie können Zuweisungsregeln festlegen, damit Chatkonversationen den besten verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter erreichen, der über die Kapazität und die Kompetenzen verfügt, um die Aufgabe zu erledigen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Chat bei Bedarf an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen. Service Desk-Mitarbeiter können Antwortvorlagen verwenden, um wiederverwendbare, konsistente Nachrichten an anfordernde Personen zu ermöglichen.

In San Diegowurde Mitarbeiterchat von Arbeitsbereich nach Konversations-Schnittstellen] verschoben. Allgemeine Informationen finden Sie unter Conversational Interfaces und detaillierte Informationen finden Sie unter Agent Chat.