Einem Chat einen Anhang hinzufügen

Service Desk-Mitarbeiter verfügen möglicherweise über Dokumente oder Bilddateien, die zusätzliche Informationen für einen Fall bereitstellen. Diese Dokumente und Bilddateien können der Konversation als Anhänge zur späteren Referenz hinzugefügt werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

Prozedur

1. Verwenden Sie eine der folgenden Methoden, um einen Anhang hinzuzufügen:
   • Wählen Sie in der Aktionssymbolleiste das Anhangsymbol ( ) und dann die Datei aus.
   • Ziehen Sie eine Datei per Drag-and-Drop von Ihrem lokalen Computer in das Chat-Fenster.
2. Wenn Sie während eines Chats einen Anhang hinzufügen, wird der Anhang automatisch vom Live-Chat in die Interaktion übertragen.
   Wenn die Interaktion zur Erstellung eines Falls/Incident führt, wird der Anhang automatisch an den Fall/Incident übertragen.