Konfigurieren Sie Agent Assist Karten

Konfigurieren Sie Agent Assist Karten, um die Ansicht der Service Desk-Mitarbeiter auf einen Blick anzupassen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kontextsuche > Konfiguration der Suchergebnisanzeige.
2. Filtern Sie die Liste nach UI-Typ, und geben Sie im Abfragefeld Arbeitsbereich ein.
3. Öffnen Sie einen Datensatz für die Kartenanzeigekonfiguration.
4. Füllen Sie im Formular die Felder Kartenansicht aus.

   Tabelle : 1. Formular „Konfiguration der Suchergebnisanzeige“.

   Feld	Beschreibung
   UI-Typ	UI-Typ für Ihre Konfiguration. Arbeitsbereich wird angezeigt, da dies eine Karte für Agent Assistist. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Tabelle	Tabelle, die Ihrer Konfiguration zugeordnet ist. Zum Beispiel Wissen [kb_knowledge]. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Kartensymbol	Symbol, das auf der Vorschaukarte angezeigt wird und den Kartentyp angibt. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Kartenbezeichnung	Bezeichnung, die auf der Vorschaukarte angezeigt wird. Zum Beispiel Artikel, Incident oder Change-Anforderung.
   Kartentitelfeld	Titelfeld. Beispiel: short_description.
   Zusätzliche Kartenfelder	Zusätzliche Felder, die auf der Karte angezeigt werden. Beispiel: assigned_to, state oder priority. Hinweis: Geben Sie im Eintrag kb_knowledge kb_knowledge_base in das Feld ein, um die Knowledge Base anzuzeigen, aus der der Artikel stammt.
   Kartenbeschreibungsfeld	Beschreibungsfeld.
   Fußzeile der Kartenanzeige	Option zum Anzeigen einer Kartenfußzeile.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Konfiguration gilt. Global bedeutet, dass die Regel für alle Anwendungen gilt. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt.
   Kontexttabelle	Optionale Tabelle, die Kontext für die Konfiguration bereitstellt. Hinweis: Dieses Feld ist schreibgeschützt.

5. Füllen Sie im Formular die Felder der Detailansicht aus.
   Hinweis:

   Die Konfiguration der Detailansicht ist für Wissens-, Katalog- und Antwortvorlagenquellen nicht verfügbar. Diese Quellen geben ihre eigene Detailansicht zurück, die Agent Assist anzeigt.

   Tabelle : 2. Formular „Konfiguration der Suchergebnisanzeige“.

   Detailtitelfeld	Titelfeld in der Detailansicht. Beispiel: short_description.
   Zusätzliche Detailfelder	Zusätzliche Felder, die in der Detailansicht angezeigt werden. Beispiele: state, caller_id, zugewiesene Gruppe, zugewiesen_zu, Kategorie, Unterkategorie, business_service, cmdb_ci, contact_type, Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität.
   Details zeigen die neueste Arbeitsnotiz an	Option zum Anzeigen der neuesten Arbeitsnotiz in der Detailansicht.

6. Klicken Sie auf Aktualisieren.