Erstellen Sie eine konfigurierbare Arbeitsbereich-Listenaktion

Erstellen Sie eine Aktion, mit der Service Desk-Mitarbeiter Funktionen für die Datensätze in einer Liste ausführen können. Sie können beispielsweise eine Schaltfläche erstellen, die einen ausgewählten Datensatz einem Mitarbeiter zuweist.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Eine Listenaktion wird als Schaltfläche in der Listenansicht angezeigt.

Hinweis:

Listenaktionen können auch für Datenbankansichten konfiguriert werden.

Wenn Sie auf die Schaltfläche klicken, wird eine vordefinierte Aktion in Arbeitsbereichgesendet . Sie können Listenaktionen erstellen, um die folgenden Aktionen auszuführen:

• Erstellen Sie einen Datensatz. (Client-Aktion)
• Weisen Sie dem Benutzer einen Datensatz zu. (clientseitige Aktion)
• Führen Sie Gruppenaktionen aus, z. B. das Auswählen mehrerer Datensätze und das Löschen dieser Datensätze. (serverseitige Aktion)
• Bearbeiten Sie einen Datensatz. Service Desk-Mitarbeiter können auf eine Schaltfläche klicken, um einen Seitenbereich in einer Listenansicht zu öffnen und Datensatzdetails zu bearbeiten, während sie sich noch in der Listenansicht befinden, wie im folgenden Beispiel gezeigt. (Client-Aktion)

  

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereicherfahrung > Aktionen und Komponenten > Listenaktionen und klicken Sie auf Neu.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

   Tabelle : 1. Formular „Aktionszuweisung“.

   Feld	Beschreibung
   Aktionsbezeichnung	Name der Listenaktion. Typische Namen sind Bearbeiten, Neu erstellen und Aktualisieren.
   Aktionsname	Name, der beschreibt, was Sie hinzufügen.
   Implementiert als	Aktionstyp. Wählen Sie Clientaktion aus, um anzugeben, dass die Listenaktion auf der Clientseite ausgeführt wird. Beispiele hierfür sind das Wählen einer Telefonnummer, das Öffnen eines Datensatzes oder das Öffnen eines Formulars zum Bearbeiten eines Datensatzes.
   UI-Komponente angeben	Komponente, die der Benutzeroberfläche für diese Aktion hinzugefügt werden soll. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn Implementiert als aus der UI-Komponenteausgewählt wird. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie die Komponente aus, die als Listenaktion hinzugefügt werden soll.
   Client-Aktion angeben	Aktion, die vom Client ausgeführt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter auf das Aktionssymbol klickt. Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn unter Client-Aktion die Option Implementiert alsausgewählt wird. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie die Client-Aktion aus, die als zugehörige Liste hinzugefügt werden soll.
   Schaltflächentyp	Primäre grüne Schaltfläche. Das folgende Beispiel zeigt, dass die primäre Schaltfläche Neugrün ist. Die sekundäre Schaltfläche ist grau.
   Tooltip	Text, der angezeigt wird, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter mit seiner Maus auf das Symbol zeigt.
   Beschreibung	Kurzbeschreibung dieser Komponente.
   Anwendung	Anwendung, für die diese Komponente gilt. Global bedeutet, dass die Komponente für alle Anwendungen gilt.
   Arbeitsbereich	Legacy-, nicht konfigurierbares Arbeitsbereichsfeld, das nur angezeigt wird, wenn Implementiert als aus den folgenden Feldern ausgewählt wird: UI-Komponente Clientaktion Die Arbeitsbereich, zu denen diese Komponente gehört, umfassen Agent Workspace, ITSM, CSM usw.
   Tabelle	Tabelle, an die diese Komponente gebunden ist. Wenn ein Datensatz aus dieser Tabelle geöffnet ist, wird diese Listenaktion angezeigt.
   Ansicht	Satz visueller Konfigurationen. Dieser Wert ist normalerweise Arbeitsbereich.
   Auf Experience beschränkt	Konfigurierbares Arbeitsbereichsfeld, das nur angezeigt wird, wenn Implementiert als als eines der folgenden Felder ausgewählt ist: Serverskript UXF-Clientaktion Clientskript Sie können dieses Feld verwenden, um anzugeben, in welchen Arbeitsbereichen die Aktion angezeigt wird.
   Aktiv	Schalten Sie um, um das Symbol für diese Listenaktion anzuzeigen.
   Reihenfolge	Ganzzahl, die die Platzierung dieses Symbols in der Liste der Listenaktionen steuert. Eine niedrigere Zahl bedeutet, dass die Reihenfolge der Zahl in der Liste höher ist. In der Regel werden diese Zahlen in Hunderten angegeben. Verwenden Sie beispielsweise 100, 200, 300 und 400, damit Sie in Zukunft neue Symbole zwischen den vorhandenen platzieren können.

   1. Hinweis:

      Wenn Ihre Liste oder zugehörige Listenaktion nicht in einem Arbeitsbereich angezeigt wird, überprüfen Sie, ob das Feld „Experience eingeschränkt “ auf „true“ festgelegt ist. Wenn dies der Fall ist, überprüfen Sie, ob die richtige Aktionskonfiguration der Liste oder zugehörigen Liste zugeordnet ist.
      Wählen Sie beim Erstellen einer Aktion „ Experience eingeschränkt“ Aktionskonfigurationen und Bearbeiten... aus, um die Arbeitsbereiche hinzuzufügen, für die Ihre Aktion gilt.
   2. Fügen Sie Arbeitsbereiche hinzu, für die Ihre Aktion gilt, oder entfernen Sie sie.
   3. Wählen Sie Speichern.
3. Klicken Sie in den zugehörigen Links auf Erweiterte Ansicht.
4. Geben Sie im Feld Wert die Aktion an, die die Schaltfläche ausführt.
5. Wahlweise: Verwenden Sie auf der Registerkarte Bedingungen den Bedingungsgenerator, um Filter zu erstellen, die verhindern, dass die Listenaktionen im Arbeitsbereichangezeigt werden.
   Sie können beispielsweise eine Schaltfläche ausblenden, um einen Datensatz für bestimmte Tabellen zu erstellen, oder wenn der Benutzer über die falschen Berechtigungen verfügt.
6. Wahlweise: Um ein Popup-Fenster anzuzeigen, in dem der Service Desk -Mitarbeiter aufgefordert wird, die Verwendung dieser Listenaktion zu bestätigen, aktivieren Sie auf der Registerkarte „Bestätigungseinstellungen“ das Kontrollkästchen Bestätigung erforderlich.
7. Wahlweise: Um untergeordnete Tabellen von der Übernahme dieser Listenaktion oder diese Tabelle von der Übernahme der Komponenten aus einer übergeordneten Tabelle auszuschließen, klicken Sie auf der Registerkarte Aktionsausschluss auf Neu.
   1. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.

      Tabelle : 2. Formular „Aktionsausschluss“.

      Feld	Beschreibung
      Aktionszuweisung	Funktion, die die Aktion ausführt, z. B. „Neu erstellen“ oder „Agent Assist“. Klicken Sie auf das Lupensymbol ( ), und wählen Sie eine Aktionszuweisung aus.
      Tabelle	Tabelle, die dieser Komponente zugeordnet ist. Jedes Mal, wenn Arbeitsbereich einen Datensatz aus dieser Tabelle öffnet, wird das Symbol dieser Komponente im Menü „Zugehörige Elemente“ angezeigt.
      Diese Tabelle ausschließen	Schalten Sie um, um zu verhindern, dass diese Tabelle diese Komponente von ihrer übergeordneten Tabelle übernimmt.
      Alle untergeordneten Tabellen ausschließen	Umschalter, um zu verhindern, dass die untergeordneten Tabellen der Tabelle diese Komponente im Menü „Zugehörige Elemente“ übernehmen.

   2. Klicken Sie auf Absenden.
8. Klicken Sie auf Aktualisieren.