Verwenden Sie eingebettete Softphones mit veralteter Arbeitsbereich

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich, um eingebettete Softphones zu unterstützen, damit Service Desk-Mitarbeiter eingehende Anrufe entgegennehmen und ausgehende Anrufe tätigen können.

    Eingehende Anrufe

    Service Desk-Mitarbeiter nehmen eingehende Anrufe im OpenFrame-Fenster entgegen. Kontextbezogene Informationen wie Account, Kontakt, Verbraucher und Fallnummer werden im Fenster angezeigt.

    Service Desk-Mitarbeiter klicken auf Links in den kontextbezogenen Informationen im OpenFrame-Fenster, um die entsprechenden Datensätze in Arbeitsbereichzu öffnen. Service Desk-Mitarbeiter können die Formulare je nach Konfiguration der Arbeitsbereichsregisterkarte auf primären oder untergeordneten Registerkarten öffnen.
    • Bei der Integration mit Interaction Management System (IMS) werden diese Datensätze als Unterregisterkarten zum Interaktionsdatensatz geöffnet.
    • Ohne IMS-Integration werden diese Datensätze auf primären Registerkarten geöffnet.

    Weitere Informationen finden Sie in der OpenFrame-Übersicht.

    Ausgehende Anrufe

    Agenten können ausgehende Anrufe über Telefonnummernfelder in einem Formular oder über das Menüband im Fallformular tätigen.

    Durch Klicken auf diese Telefonfelder sehen Service Desk-Mitarbeiter das OpenFrame-Fenster, in dem sie die auf dem Bildschirm angezeigte Nummer anrufen können.