Überlegungen zur Aktivierung von Next Experience

Next Experience bietet eine intuitive, personalisierte Experience der nächsten Generation, um die Produktivität zu steigern, die Interaktion zu verbessern und Einblicke in die gesamte Now Platform zu gewinnen. Ihr Pfad zur Aktivierung von Next Experience hängt möglicherweise von der Anpassungsebene Ihrer Instanz ab.

Die Anleitung und Unterstützung durch die Techniker, die Ihnen bei der Anpassung Ihrer Instanz geholfen haben, oder eines anderen zertifizierten Partners trägt dazu bei, dass Ihr Wechsel zu Next Experience reibungslos verläuft.

Hinweis:

Sie müssen UI16 installiert haben, bevor Sie Next Experienceaktivieren.

Neuer Kunde ab Release Tokyo .

Wenn Sie Neukunde sind, haben Sie automatisch Next Experience aktiviert, und Sie müssen die Benutzeroberfläche nicht ändern, um die neueste Benutzeroberfläche zu erhalten.

Bestandskunde, der Instanz ohne UI-Anpassung aktualisiert

Wenn Sie bereits Kunde sind, aber keine UI-Anpassungen implementiert oder erheblich in die Einführung von Arbeitsbereichinvestiert haben, wird die Benutzeroberfläche von Next Experience beim Upgrade aktiviert.

Bestandskunde, der eine Instanz mit UI-Anpassung aktualisiert

Wenn Sie bereits Kunde sind und eine der folgenden Änderungen an Ihrer Instanz vorgenommen hat, benötigen Sie möglicherweise die Unterstützung der Autoren der Änderung oder eines etablierten Partners, um eine nahtlose Aktivierung zu gewährleisten.

• Benutzeroberfläche angepasst. Zum Beispiel, wenn Sie hartcodierte Stile erstellt oder UI-Skripts implementiert haben.
• Sie haben eine klassische Arbeitsbereich übernommen und möchten eine neue konfigurierbarer Arbeitsbereich Alternative übernehmen.
• Sie haben benutzerdefinierte Komponenten in einem klassischen Arbeitsbereich erstellt und möchten eine neue konfigurierbarer Arbeitsbereich Alternative übernehmen.

Sie können die folgenden Tools und APIs mit Ihrem Implementierungspartner verwenden, um Ihre Anpassungen so anzupassen, dass sie mit dem neuen Next Experience -Design gut funktionieren:

• Skriptfähige PolarisUI-API
• Next Experience-Client-Skripting global
• Jelly Tags

Bestandskunde, der sich vor einem Upgrade von der Benutzeroberfläche von Next Experience abmeldet

Wenn Sie bereits Kunde von ServiceNow sind und entscheiden, dass Sie die Benutzeroberfläche von Next Experience während eines Upgrades nicht aktivieren möchten, können Sie eine Systemeigenschaft mit dem Namen glide.ui.next_experience.opt_out erstellen und den Wert auf truefestlegen.

Während des Upgrades wird die Benutzeroberfläche Next Experience nicht aktiviert.

Funktionalität nicht unterstützt

Wichtig:

Connect-Chat ist in Next Experiencenicht verfügbar. Ab Washington DCsind bestimmte Connect-Chat -Funktionen in Next Experience mithilfe von Sidebarverfügbar. Weitere Informationen zu den Unterschieden zwischen Connect-Chat und Sidebarfinden Sie unter KB1123615 – Migration von Connect-Chat zu Sidebar.

Connect-Support ist in Next Experience nicht verfügbar und wird in Utah voraussichtlich vollständig veraltet. Wenn Sie Chatanforderungen und andere Arbeitselemente automatisch Service Desk-Mitarbeitern in Next Experiencezuweisen möchten, müssen Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchatmigrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wechsel von Connect-Support zu Advanced Work Assignment und Agent Chat.

Diese Funktionen und Produkte werden derzeit nicht mit Next Experienceunterstützt:

• Die Funktionalität von Homepages, bei der Informationen aus Ihrer Instanz so angeordnet werden, dass eine Story zu Ihren Daten vermittelt wird, ist in Dashboards neuer Instanzen verfügbar. Bei aktualisierten Instanzen, bei denen Next Experience aktiviert ist, können Benutzer vorhandene Homepages anzeigen, wenn sie eine direkte URL haben, sie können sie jedoch nicht erstellen oder bearbeiten. Interaktive Dashboards und Analytics Center Dashboards übernehmen die Homepage-Funktionalität. Verwenden Sie das Hilfetool für Homepage-Veraltung, um die Homepages in Ihrer Instanz in reaktionsfähige Dashboards zu konvertieren.
• Benutzerdefinierte Headermenüs werden nicht unterstützt.
• Live-Feed wird nicht unterstützt.
• Das JavaScript-Konsolenprotokoll wird im Framework Next Experience nicht unterstützt.
• ATF unterstützt jetzt Formularkomponenten, die mit UI Builder erstellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Form category. ATF unterstützt die folgenden Elemente von Next Experiencenicht, aber die Unterstützung dieser Funktionen ist für zukünftige Releases geplant:

  • Mit UI Buildererstellte Seiten, einschließlich Seiten mit Listen und Formularkomponenten.
  • Zielseiten

  Hinweis:

  ATF unterstützt weiterhin Core-UI, einschließlich der klassischen Umgebung (z. B. klassische Listen und Formulare).

Weitere Informationen finden Sie unter:

• KB1156736 – Wechsel von Connect-Chat zu AWA und Agent Chat
• KB1123615 – Wechsel von Connect-Chat zu Sidebar
• KB1113554 – Next Experience deaktivieren, um Connect in der Core-UI zu verwenden
• KB1157068 – Live-Feed wird in Next Experience nicht unterstützt

Aktivieren Next Experience

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Next Experience -UI.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Als Administrator können Sie Next Experience für alle Benutzer in Ihrer Instanz von Washington DC aktivieren oder Benutzer die zentrale Navigation für sich selbst aktivieren oder deaktivieren lassen.

Wenn Sie Neukunde sind und das Release [ Washington DC verwenden, ist Next Experience standardmäßig aktiviert. Wenn Sie ein Upgrade durchführen, lesen Sie die Informationen unter Überlegungen zur Aktivierung von Next Experience, bevor Sie Next Experienceaktivieren.

Warnung:

Es wird nicht empfohlen, die Next Experience -UI zu aktivieren oder zu deaktivieren, bis Sie erfahren haben, wie sich dies auf die Funktionalität Ihrer Instanz auswirken könnte. Möglicherweise benötigen Sie Unterstützung von den Autoren der Änderung oder einem etablierten Partner, um eine nahtlose Aktivierung sicherzustellen.

Prozedur

1. Bei der Anmeldung wird das Dialogfeld „Next Experience aktivieren“ angezeigt.
2. Wählen Sie Erste Schritte.
3. Lesen und bestimmen Sie, ob Next Experience für Ihre Benutzer gilt.
   Hinweis:

   Beachten Sie, dass die Aktivierung der Next Experience -UI alle Benutzer in Ihrer Instanz betrifft, nicht nur den Systemadministrator.

   Beachten Sie auch, dass, wenn sich der Administrator in einer Produktionsinstanz befindet, eine Warnung angezeigt wird, um ihn über Funktionalitäten zu informieren, die in Next Experiencenicht unterstützt werden.

4. Wählen Sie Next Experience aktivieren aus.
   Ein Banner wird angezeigt, um Sie darüber zu informieren, dass Next Experience erfolgreich aktiviert wurde.
5. Melden Sie sich ab und wieder bei Ihrer Instanz an.
6. Um Next Experience in Ihrer Instanz zu deaktivieren, gehen Sie wie folgt vor:
   1. Navigieren Sie zu sys_properties.list.
   2. Legen Sie den Wert der Eigenschaft glide.ui.polaris.experience auf false fest, um Next Experiencezu deaktivieren.
   3. Laden Sie Ihre Instanz neu.