User Experience Analytics in Serviceportalnachverfolgen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verfolgen Sie User Experience Analytics für Serviceportal, um Leistungskennzahlen mit dem User Experience Analytics -Dashboard zu überwachen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: portal_analytics_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Standardmäßig ist die Nachverfolgung für alle Portale aktiviert. Ab Release Tokyo müssen Sie die Nachverfolgung für ein bestimmtes Portal nur dann aktivieren, wenn Sie in einer früheren Version die Nachverfolgung für einige Portale aktiviert haben, für andere jedoch nicht.

    Portale, die für die Nachverfolgung konfiguriert wurden, werden in der Tabelle User Experience Analytics Einstellungen [sys_analytics_bucket] aufgelistet. Informationen zum Verwalten vorhandener Analytics-Einstellungen für ein Portal finden Sie unter User Experience Analytics-Einstellungen konfigurieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Serviceportal > Portale.
    2. Wählen Sie den Portaltitel aus.
    3. Wählen Sie im Portalformular Analytics-Einstellungen erstellenaus.
      Hinweis:
      Wenn bereits ein Portal für die Nachverfolgung konfiguriert wurde, lautet der Name der Schaltfläche Analytics-Einstellungen anzeigen.
    4. Geben Sie im Formular „Einstellungen für Benutzer-Experience-Analysen“ an, welche Benutzer nachverfolgt werden sollen.
      • Um Analysen nur für authentifizierte Benutzer nachzuverfolgen, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Nachverfolgung nicht authentifizierter Benutzer aktivieren.
      • Um Analysen für nicht authentifizierte und authentifizierte Benutzer nachzuverfolgen, aktivieren Sie die Checkbox Nachverfolgung nicht authentifizierter Benutzer aktivieren.
      Hinweis:
      Wenn Sie die Nachverfolgung nicht authentifizierter Benutzer aktiviert haben, sind Sie möglicherweise gesetzlich verpflichtet, nicht authentifizierte Benutzer darüber zu informieren, dass Sie ihre Nutzung zur Analyse nachverfolgen. Um einen rechtlichen Hinweis anzuzeigen, aktivieren Sie die standardmäßig inaktive Datenschutzerklärung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie den Datenschutzhinweis für nicht authentifizierte Benutzer.
    5. Wählen Sie Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Sie können jetzt die Nachverfolgung von Benutzeranalysen für das ausgewählte Portal anzeigen, indem Sie zu navigieren User Experience Analytics > Dashboard. Weitere Informationen zur Verwendung des Dashboards finden Sie unter Übersicht über das Dashboard.