Richten Sie eine neue Chat- oder Arbeitselementwarnung ein

Richten Sie eine akustische Warnung ein, um Sie zu benachrichtigen, wenn ein neuer Chat oder ein neues Arbeitselement in Ihrem Mitarbeiterbereich -Posteingang eingeht.

Vorbereitungen

• Installieren Sie das Plugin „Mitarbeiterchat“ (com.glide.interaction.awa).
• Aktivieren Sie Desktop Notifications für den Browser.

Erforderliche Rolle: agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nur Mitarbeiter, die den entsprechenden Servicekanal abonniert haben, können die Einstellungen ändern.

Prozedur

1. Wählen Sie in Ihrem Posteingang Mitarbeiterbereich das Symbol für Einstellungen ( ) aus.
2. Um Desktopbenachrichtigungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Desktopbenachrichtigungen im Posteingang.
   Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet, aber derzeit nicht im Fokus ist.
3. Um hörbare Benachrichtigungen für neue Elemente in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Audiowarnungen für Posteingang.
   Diese Warnungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
4. Um Desktopbenachrichtigungen für neue Konversationen in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Desktopbenachrichtigungen für Konversationen.
   Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet, aber derzeit nicht im Fokus ist.
5. Um hörbare Benachrichtigungen für neue Chats in Ihrem Posteingang zu erhalten, aktivieren Sie Audiowarnungen für Konversationen.
   Diese Benachrichtigungen werden übermittelt, wenn die Browserregisterkarte Mitarbeiterbereich geöffnet ist. Dabei spielt es keine Rolle, ob sich die Registerkarte im Fokus oder im Hintergrund befindet.
6. Um Browserbenachrichtigungen zu erhalten, müssen Sie über das folgende Setup verfügen:
   1. Chrome als Browser.
   2. Konfiguriert für den Empfang von Desktopbenachrichtigungen für Konversationen.
   3. Die Browserregisterkarte des Arbeitsbereichs ist nicht im Fokus.
   4. In einer Ihnen zugewiesenen Konversation ist eine neue Nachricht vorhanden.