Passen Sie Ihre an Arbeitsbereich

Passen Sie Arbeitsbereich an, um die Komponenten anzuzeigen, die Sie sehen möchten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einige Arbeitsbereichskomponenten ausblenden, wenn Sie sie nicht verwenden möchten. Sie können sie in Zukunft jederzeit wieder einblenden. Die folgende Abbildung zeigt das Layout der Datensatzansicht, in der Sie den Großteil Ihrer Arbeit erledigen und die meisten Funktionen anpassen können.

Prozedur

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild, und erweitern Sie das Menü „Einstellungen “.
   

   Durch Verschieben der Schieberegler nach rechts wird die Komponente angezeigt. Wenn Sie die Schieberegler nach links schieben, wird die Komponente ausgeblendet. In den folgenden Schritten werden die einzelnen Schieberegler erläutert.

   1. Schieben Sie den Schieberegler Menüband anzeigen nach rechts, um das Menüband anzuzeigen.

      Das Menüband enthält allgemeine Informationen zum offenen Datensatz, einschließlich Kontaktinformationen der anfordernden Person, Zeitleiste der Interaktionen zwischen Service Desk-Mitarbeiter und anfordernder Person, Problem-SLA und möglicherweise benutzerdefinierte Komponenten, die vom Systemadministrator erstellt wurden. Ihr Systemadministrator konfiguriert, welche Menübandelemente angezeigt werden.

      

   2. Schieben Sie den Schieberegler Sidebar anzeigen nach rechts, um den kontextbezogenen Seitenbereich anzuzeigen.

      Der kontextbezogene Seitenbereich bietet automatisch Vorschläge zur Lösung von Problemen, ermöglicht die Suche nach zusätzlichen Lösungen, hängt Lösungen an Ihre Kommentare im Aktivitätenstrom an und spart Ihnen Zeit, indem Sie Vorlagen zum Ausfüllen von Datensatzfeldern mit Standardwerten verwenden. Stellen Sie sicher, dass dieser Schieberegler aktiviert ist.

      

   3. Schieben Sie den Schieberegler Listentext umbrechen nach rechts, um den Text in der nächsten Zeile für Datensatzfelder in der Listenansicht umzubrechen.

      Umgebrochener Text macht die Spalten in der Listenansicht schmaler. Die folgende Abbildung zeigt umgebrochenen Text:

      

      Die folgende Abbildung zeigt nicht umschlossenen Text:

      

   4. Schieben Sie den Schieberegler Banner anzeigen nach rechts, um Benachrichtigungen anzuzeigen.
      Benachrichtigungen werden angezeigt, wenn Datensätze aktualisiert werden, an denen Sie arbeiten.

      

      Unabhängig davon, ob Sie Benachrichtigungsbanner anzeigen, können Sie auf Ihre Benachrichtigungen zugreifen, indem Sie oben rechts im Arbeitsbereich auf das Benachrichtigungssymbol ( ) klicken.

      

   5. Schieben Sie den Schieberegler Anzahl der Abzeichen anzeigen nach rechts, um die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen anzuzeigen, die Sie neben dem Benachrichtigungssymbol ( ) haben.
2. Richten Sie den Editor zum Verfassen ein, den Sie zur Kommunikation mit anfordernden Personen und zur Eingabe interner Notizen für andere Service Desk-Mitarbeiter zur Arbeit verwenden, die Sie an einem Datensatz durchgeführt haben.
   1. Konfigurieren Sie den Kompositionseditor in Aktivitätenstrom, indem Sie auf das Konfigurationssymbol ( ) klicken.

      

      Hinweis:

      Ihr Systemadministrator steuert, ob diese Schieberegler angezeigt werden. Wenn einer oder beide Schieberegler nicht angezeigt werden, wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator.
   2. Schieben Sie den Schieberegler für den Rich-Text-Editor nach rechts, um den Rich-Text-Editor zu verwenden.

      Der Rich-Text-Editor enthält Formatierungssymbole für Fett, Kursiv, Unterstrichen, Schriftart usw., wie in der vorherigen Abbildung oben in jedem Textfeld gezeigt.

   3. Schieben Sie den Schieberegler Gestapelte Ansicht nach rechts, um zwei Texteingabefelder anzuzeigen, eines zur Eingabe von Kommentaren für externe anfordernde Personen und eines zur Eingabe interner Notizen für sich selbst und andere Service Desk-Mitarbeiter, wie in der vorherigen Abbildung gezeigt.

      Interne Notizen sind nur für Sie und andere Service Desk-Mitarbeiter sichtbar. Externe Kommentare sind für Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und werden an anfordernde Personen gesendet. Die folgende Abbildung zeigt die nicht gestapelte Ansicht, bei der es sich um ein einzelnes Texteingabefeld mit Registerkarten zur Eingabe externer Kommentare und interner Arbeitsnotizen handelt.

      

      Die Vor- und Nachteile dieser Ansichten:

      • In der gestapelten Ansicht ist es möglicherweise klarer, ob Sie Kommentare für andere Service Desk-Mitarbeiter oder externe anfordernde Personen eingeben.
      • Die nicht gestapelte Ansicht verbraucht weniger Speicherplatz in Aktivitätenstrom.
      • In der gestapelten Ansicht können Sie eine Nachricht kopieren und einfügen und an interne und externe Zielgruppen senden.
3. Klicken Sie auf eines der Symbole ( ) am unteren Rand des Arbeitsbereichs, um auszuwählen, ob Sie nur den Formularbereich, nur Aktivitätenstromoder beide anzeigen möchten (Standardeinstellung).
   • Symbol für nur Formularbereich ( ): Der Arbeitsbereich zeigt den Formularbereich an, aber nicht Aktivitätenstrom, um eine breitere Ansicht des Formularbereichs zu erstellen. Im Formularbereich werden Details zum geöffneten Datensatz angezeigt.
   • Formularbereich und Symbol Aktivitätenstrom ( ): Der Arbeitsbereich zeigt sowohl den Formularbereich als auch Aktivitätenstrom in gleich großen Bereichen an. Sie können die Grenzen der Bereiche ziehen, um ihre Größe zu ändern. Diese Einstellung ist die Standardeinstellung.
   • Symbol „NurAktivitätenstrom “ (nur ) – Im Arbeitsbereich wird Aktivitätenstrom angezeigt, jedoch nicht der Formularbereich, um eine breitere Ansicht für Aktivitätenstromzu erstellen. Mit Aktivitätenstrom können Sie mit anfordernden Personen kommunizieren und interne Notizen zur Arbeit am offenen Datensatz machen.
4. Richten Sie Chat-Benachrichtigungen ein.
   1. Klicken Sie auf das Posteingangssymbol ( ).
      Der Bereich Posteingang wird angezeigt.
   2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol ( ).
      Die Konfigurationsschieberegler werden angezeigt.

      

      Desktop Notifications sind Textfelder, die vorübergehend auf dem Bildschirm angezeigt werden. Unabhängig von den Einstellungen wird oben links neben dem Posteingangssymbol ( ) ein Kreis angezeigt, wenn sich etwas im Posteingang befindet, und die Anzahl der Elemente im Posteingang rechts oben. Die Farbe des Kreises entspricht dem Status des Service Desk-Mitarbeiters. Beispiel: Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter Verfügbarist, ist der Kreis grün.

   3. Legen Sie die Schieberegler für Audiowarnungen und Desktopbenachrichtigungen entsprechend fest.

Nächste Maßnahme

Nachdem Sie die Tutorials und den benutzerdefinierten Arbeitsbereich durchgearbeitet haben, lernen Sie die verschiedenen Möglichkeiten kennen, um Probleme zu finden, an denen Sie arbeitenkönnen.