Anhänge hinzufügen und verwalten

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können eine Datei als Anhang zu einem Incident, einem Wissensartikel, einer Change-Anforderung oder in eine andere Art von Datensatz hochladen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Administratoren können Anhänge und ihre Funktionsweise im System konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anhänge verwalten.

    Die standardmäßige maximale Größenbegrenzung für eine Anhangdatei, die einem Datensatz auf Now Platform hinzugefügt werden kann, beträgt 1024 MB für eine neue vordefinierte Instanz. Wenn Sie das Feld leer lassen, wird das Standardlimit (derzeit auf 1 GB festgelegt) als maximale Anhangsdateigröße verwendet.

    Hinweis:
    Verwenden Sie das Modul „ Datei hochladen“ nicht in der Anwendung „Systemdefinition“. Sie ist nicht mit Instanzen mit mehreren Knoten kompatibel.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zum Datensatz.
      Zum Beispiel ein Incident-Datensatz.
    2. Klicken Sie auf das Anhangsymbol ( Anhangsymbol).
    3. Klicken Sie je nach Browser auf Dateien auswählen oder Durchsuchen, und navigieren Sie zu einer Datei.
    4. Wahlweise: Laden Sie mehrere Dateien auf eine der folgenden Arten hoch.
      • Wählen Sie im Dateibrowser mehrere Dateien gleichzeitig aus. Internet Explorer unterstützt diese Funktion nicht.
      • Fügen Sie jede Datei in einer separaten Zeile hinzu, indem Sie auf Weiteren Anhang hinzufügenund dann in der nächsten Zeile auf Dateien wählen klicken. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis alle gewünschten Dateien ausgewählt sind. Diese Funktion ist in allen unterstützten Browsern verfügbar.
    5. Klicken Sie auf Anhängen.
      Angehängte Dateien werden in der Liste Aktuelle Dateianhänge und oben im Formular angezeigt. Es gibt mehrere häufige Fehlermeldungen, die ein Benutzer in bestimmten Fällen erhalten kann, wenn er versucht, einen Anhang zu einem Datensatz in einer ServiceNow-Instanz hochzuladen. Häufige Beispiele für diese Fehler sind:
      • Beim Versuch, einen Anhang zu einem bestimmten Datensatz hinzuzufügen, erhält der Benutzer möglicherweise eine Fehlermeldung, dass die Datei eine unzulässige Dateierweiterung enthält.
      • Beim Versuch, einen Anhang zu einem Datensatz hochzuladen, erhält der Benutzer eine Meldung, dass ein Dateityp nicht zulässig ist oder dass der MIME-Typ nicht mit dem tatsächlichen Dateinamen übereinstimmt.
      • Beim Versuch, einen Anhang zu einem Datensatz in einer Instanz hinzuzufügen, erhält der Benutzer einen Dateigrößenfehler.
    6. Wahlweise: Um diese Fehler zu beheben, navigieren Sie zu Systemeigenschaften > Sicherheit.
      1. Versuchen Sie bei einem Fehler beim unzulässigen Dateityp, die Datei in einem anderen Format zu speichern.
        Die ZIP-Dateierweiterung wird häufig als zulässige Dateierweiterung angegeben, und eine Datei kann komprimiert und dann angehängt werden.
      2. Suchen Sie für einen nicht zulässigen Dateityp oder einen MIME-Typfehler nach . Diese Eigenschaft muss festgelegt werden, um die MIME-Typprüfung für Uploads zu aktivieren (alle Versionen ab EUREKA). Aktiviert (true) oder deaktiviert (false) die Überprüfung des Mime-Typs für Dateianlagen. Über „glide.attachment.extensions“ konfigurierte Dateierweiterungen werden während des Uploads auf den MIME-Typ überprüft., und aktivieren Sie die Eigenschaft, indem Sie Jaaktivieren.
        Hinweis:
        Die Standardeinstellung für diese Eigenschaft in einer vordefinierten Instanz ist Nein (nicht aktiviert).
      3. Informationen zu Dateigrößenfehlern finden Sie unter Anhänge verwalten.
    7. Schließen Sie das Pop-up-Fenster, um zum Formular zurückzukehren.

    Nächste Maßnahme

    Begrenzen Sie die Benutzer, die Anhänge anzeigen können, indem Sie ACL-Regeln anwenden. Weitere Informationen zu ACL-Regeln finden Sie unter Regeln der Zugriffskontrollliste.