Fügen Sie Incidents nach der zugehörigen Liste „Anrufer“ hinzu

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • In diesem Beispiel wird die vorhandene Beziehung Incidents desselben Anrufers zu Incident-Formularen hinzugefügt.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Gilt für Tabelle: Diese Liste wird als verfügbare zugehörige Liste angezeigt, wenn ein Incident-Datensatz angezeigt wird.
    • Abfragen aus Tabelle: Diese Liste zeigt eine Liste von Incidents an.
    • Abfrage mit: Dieses Skript wählt Datensätze aus, bei denen die caller_id mit der caller_id des übergeordneten Datensatzes (des angezeigten Incident) übereinstimmt.

    Beziehungsdatensatz.

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Incident.
    2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Header, und wählen Sie Konfigurieren > Zugehörige Listen.
      Der Name der vorhandenen Beziehungen wird in Ihrer Liste der verfügbaren Listen angezeigt.
    3. Verschieben Sie die Liste Incidents desselben Anrufers in die Liste Ausgewählt.
    4. Klicken Sie auf Speichern.

      Incident mit der zugehörigen Liste anderer Incidents für den Anrufer.

    Nächste Maßnahme

    Hinweise und Einschränkungen:
    • Wenn Sie einen Datensatz mit einer zugehörigen Liste erstellen, wird der Listenfilter auf den Datensatz angewendet und das zugehörige Feld automatisch ausgefüllt. Dieses Verhalten gilt für Referenz-, Zeichenfolgen-, boolesche und Menüfelder, wenn die Kriterien im Filter auf ist oder =festgelegt sind.
    • Wenn Sie beispielsweise in einer dieser neuen Beziehungen auf die Schaltfläche Neu klicken, versucht das System sicherzustellen, dass der neue Datensatz den Listenbedingungen entspricht. Wenn Sie beispielsweise in der Beispielliste auf Neu klicken, wird ein Incident angezeigt, bei dem die caller_id vorab mitbud Richmanausgefüllt ist.
    • Beim Skripting Ihrer Bedingung ist „ current “ der Datensatz, zu dem Sie Abfragen hinzufügen möchten, während „ parent “ der Hauptdatensatz ist, der angezeigt wird.
    • Diese Beziehungen werden erst aktualisiert, wenn Sie ein Formular aktualisieren. Wenn Sie in diesem Beispiel den Anrufer von „ Bud Richman “ in „ Fred Luddy“ geändert haben, werden in der Liste am unteren Rand des Bildschirms weiterhin die Incidents angezeigt, die zu „Bud Richman“ gehören, bis Sie den Incident speichern.
    • Sie sind nicht auf eine einzelne Abfragebedingung beschränkt. Es ist beispielsweise möglich, eine zugehörige Liste aller Incidents zu erstellen, die in der letzten Woche vom selben Anrufer geöffnet wurden, oder alle offenen Incidents, die vom selben Anrufer geöffnet wurden.
    • Das aktuelle und das übergeordnete Objekt können nicht mit dem Feld Abfragen von verwendet werden. Stattdessen ist das gs -Objekt für GlideSystem-Aufrufe verfügbar.
    • Die Schaltfläche Bearbeiten ist für definierte Beziehungen nicht verfügbar, da die Beziehung geskriptet ist.

    Zusätzlicher Anwendungsfall: Sie können eine ähnliche Beziehung für die Anforderungstabelle aktivieren, um Anforderungen desselben Anrufers mit Angefordert für in der Anforderungstabelle anzuzeigen.