Chat an einen anderen Agenten übertragen

Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter im selben Servicekanal weiterleiten. Sie können einen Chat nicht an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter in einem anderen Servicekanal weiterleiten, auch wenn die Kanäle identische Weiterleitungsbedingungen haben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: workspace_user

Prozedur

1. Wählen Sie in der Symbolleiste „Aktion“ im Bereich „Aktiver Chat“ das Symbol „Service Desk-Mitarbeiter übertragen“ ( ) aus.
2. Wählen Sie im Fenster „An Agent übertragen“ den Agenten aus, der den Chat empfangen soll.
   Hinweis:

   Nur der aktuelle Besitzer eines Chats kann den Chat an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter übertragen. Andernfalls ist die Transferschaltfläche deaktiviert.

   

   Der übertragene Chat wird im Bereich „Warteschlangen“ für den empfangenden Agenten aufgeführt. Der empfangende Agent kann die Übertragungsanforderung akzeptieren oder ablehnen.