veralteter Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie veralteter Arbeitsbereich für Service Desk-Mitarbeiter ein, damit sie Probleme effizient erkennen, bearbeiten und lösen können.

Ihre Aufgabe ist es, die Arbeit Ihrer Service Desk-Mitarbeiter so mühelos wie möglich zu gestalten. Bei der Konfiguration von veralteter Arbeitsbereichrichten Sie alle Tools ein, die Service Desk-Mitarbeiter benötigen, um ihre Arbeit abzuschließen, und eliminieren unnötige Probleme.

Legacy-Arbeitsbereiche

Veraltete Arbeitsbereiche sind Arbeitsbereiche, die mit der klassischen Umgebung eingerichtet und konfiguriert werden. Diese unterscheiden sich von konfigurierbaren Arbeitsbereichen, die Komponenten in UI Builder zum Erstellen und Konfigurieren von Arbeitsbereichen verwenden. Weitere Informationen zum Erstellen eines konfigurierbarer Arbeitsbereichfinden Sie unter Konfigurierbarer Arbeitsbereich einrichten.

Browseranforderungen

ServiceNow-Arbeitsbereiche bieten keine Unterstützung für Mobilgeräte und ab Release Orlando keine Unterstützung für Internet Explorer oder Microsoft Edge. Verwenden Sie stattdessen Microsoft Edge-Chromium oder einen der anderen unterstützten Browser, die unter Allgemein unterstützte Browser Browser-Supportaufgeführt sind. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Internet Explorer 11 Performance [KB0683275] (Leistung von Internet Explorer 11) in Now Support.

Verschiedene Möglichkeiten zum Einrichten von veralteter Arbeitsbereich -Komponenten

Sie können in einem veralteten Arbeitsbereich wie folgt auf Konfigurationseinstellungen zugreifen:

• Anwendungsnavigator: Navigieren Sie mit dem Anwendungsnavigator zu Konfigurationsseiten, z. B. Arbeitsbereicherfahrung > Formulare > Menübandeinstellungen.
• veralteter ArbeitsbereichIm Menü unter Ihrem Profilbild sehen Sie die folgenden Menüelemente:

  

  • Arbeitsbereich konfigurieren – Öffnet die Konfigurationsseite veralteter Arbeitsbereich, auf der Sie Listenkategorien, Listenfilter, Zielseiten und die Datensatztypen einrichten können, die Service Desk-Mitarbeiter erstellen können. Sie können auch die Module konfigurieren, die ganz links auf dem Bildschirm angezeigt werden, z. B. Startseite ( ) und Listen ( ).
  • Seite konfigurieren – Bietet Verknüpfungen zu Konfigurationseinstellungen, die auf dem Seiteninhalt basieren. Diese Option funktioniert nur, wenn Sie sich in der Datensatzansicht befinden.

Die Anweisungen in dieser Dokumentation verwenden den Anwendungsnavigator.

veralteter Arbeitsbereich einrichten

Richten Sie veralteter Arbeitsbereich ein, indem Sie:

• Nach dem veralteter Arbeitsbereich Guided Setup.

  Das Guided Setup führt Sie durch eine Reihe von Aufgaben, die Sie beim Einrichten von veralteter Arbeitsbereichunterstützen. Um mit veralteter Arbeitsbereich Guided Setup zu beginnen, navigieren Sie zu Arbeitsbereicherfahrung > Geführtes Setup für Agent Workspace.

• Verwenden Sie die Anweisungen in den folgenden Abschnitten.

  Die folgenden Abschnitte enthalten weitere Details zum Setup von Arbeitsbereichskomponenten. Wechseln Sie zum Starten zu Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich.

Hinweis:

Nach Abschluss der Setup-Verfahren in diesem Leitfaden verfügt Ihr Arbeitsbereich möglicherweise über einige zusätzliche Setup-Verfahren, die für Ihren Arbeitsbereich eindeutig sind. Kehren Sie zu Ihrer Produktdokumentation zurück, z. B. der Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM) -Dokumentation, und schließen Sie diese Verfahren ab.

• Beginnen Sie mit der Einrichtung von veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie Benutzerrollen, globale Suche und Servicekataloge ein, um Service Desk-Mitarbeitern die Berechtigungen, Quelldokumente und Kataloge zu erteilen, die sie zur Lösung von Problemen benötigen.
• Zielseiten in veralteter Arbeitsbereich einrichten
  Richten Sie die mit veralteter Arbeitsbereich bereitgestellten Zielseiten ein, oder erstellen Sie Zielseiten ausgehend von einer leeren Seite, um Service Desk-Mitarbeitern die Probleme anzuzeigen, die gelöst werden müssen.
• Listenansicht in einrichten veralteter Arbeitsbereich
  In der Listenansicht werden gefilterte Datensatzlisten angezeigt, z. B. „Alle Aufgaben“, „Offene Aufgaben“ und „Meine Aufgaben“. Indem Sie Listenkategorien und gefilterte Listen einrichten, helfen Sie Ihren Service Desk-Mitarbeitern, schnell die Datensätze zu finden, an denen sie arbeiten müssen.
• Datensatzansicht in einrichten veralteter Arbeitsbereich
  Richten Sie die Komponenten in der Datensatzansicht von Arbeitsbereich ein, um die Benutzeroberfläche dort zu optimieren, wo Service Desk-Mitarbeiter den Großteil ihrer Arbeit erledigen.
• Einrichten von Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA)
  Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) leitet Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, wenn Sie die Kriterien für Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen des Service Desk-Mitarbeiters festlegen. Mit AWAkönnen Service Desk-Mitarbeiter über ihre veralteter Arbeitsbereich -Posteingänge auf ihre Arbeitselementzuweisungen zugreifen.
• Mitarbeiterchat in veralteter Arbeitsbereich einrichten
  Konfigurieren Sie veralteter Arbeitsbereich Mitarbeiterchat, um den Servicemitarbeiter-Chat mit Kunden zu aktivieren. Über Mitarbeiterchatinteragieren Service Desk-Mitarbeiter mit Kunden, erstellen Incident- oder Falldatensätze oder übertragen Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange.
• Telefone in einrichten veralteter Arbeitsbereich
  Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Telefonanrufe mit anfordernden Personen entgegenzunehmen und zu tätigen.
• Begrenzung des Wachstums von Konversationsdaten
  Während Vorgänge ausgeführt werden, nehmen konversationsbezogene Tabellen zu, was sich negativ auf die Systemleistung auswirken kann. Um die Leistung zu verbessern und gleichzeitig genügend Datensätze beizubehalten, richten Sie einen Prozess ein, um vergangene Daten zu archivieren und die Tabellen zu bereinigen, die für laufende Konversationen verwendet werden.