Außendienst Dashboard „Gebietskapazität Analytics“

Verwenden Sie Außendienst Dashboard für Gebietskapazitätsanalysen, um Kapazitätstrends mit interaktiven Diagrammen und Diagrammen nachzuverfolgen, Lückenanalysen mit einer anpassbaren Pivot-Tabelle durchzuführen und Filter für die gezielte Datenanzeige und fundierte Entscheidungsfindung anzuwenden.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• Für den Zugriff auf das Dashboard sind die Rollen fsm_Territory_Manager und fsm_Territory_Planer erforderlich.
• Die Rolle „fsm_resource_Manager“ ist erforderlich, um Daten im Zusammenhang mit den jeweiligen Gebieten anzuzeigen.

Greifen Sie auf zu Kapazitätsanalysen Für Außendienstgebiet Dashboard im konfigurierbaren Arbeitsbereich

Navigieren Sie zum Öffnen des Dashboards zu Außendienst > Arbeitsbereiche >konfigurierbarer CSM/FSM-Arbeitsbereich >Startseite >Gebietskapazität Registerkarte.

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrem Unternehmen dieses Dashboard verwenden könnten, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für Dashboard

Anwender	Dashboard-Verwendung
Gebietsplaner	Verwaltet und optimiert Außendienstressourcen. Dies umfasst die Nachverfolgung von Kapazitätstrends, die Analyse von Kapazitätslücken durch eine anpassbare Pivot-Tabelle und die Anwendung von Filtern für die gezielte Datenanalyse. Der Planer passt die Ressourcenzuteilung basierend auf Einblicken an, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Servicelevel zu verbessern, behandelt spezielle Ereignisse, indem Standardkapazitätseinstellungen überschrieben werden, und arbeitet mit Teammitgliedern zusammen, um einen reibungslosen Außendienstbetrieb sicherzustellen.
Gebietsmanager	Optimiert die Leistung in bestimmten geografischen Bereichen. Überwacht Kapazitätstrends mit interaktiven Diagrammen, führt Lückenanalysen mithilfe einer anpassbaren Pivot-Tabelle durch und wendet Filter für gezielte Einblicke an. Der Manager passt die Kapazitätseinstellungen für spezielle Ereignisse an, stellt eine effiziente Ressourcenzuteilung sicher und führt detaillierte Daten zur Kapazitätsauslastung durch, um Diskrepanzen effektiv zu verwalten und auf Diskrepanzen zu reagieren.

Berichte

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Trend der Kapazitätslücke	Liniendiagramm	wm_Demand_for_Capacity, wm_Task	Verwendet ein Liniendiagramm, um die zugeteilte Kapazität und den tatsächlichen Arbeitsbedarf im Zeitverlauf zu vergleichen. Zugeteilte Kapazität ist die zugewiesenen Ressourcen, während der Arbeitsbedarf das tatsächliche Aufgabenvolumen ist. Dieser Bericht identifiziert Diskrepanzen, um die Ressourcenplanung und -Optimierung zu verbessern.
Kapazitätsnutzung	Balkendiagramm	wm_Demand_for_Capacity	Verwendet ein Balkendiagramm, um die verwendete und die nicht genutzte Kapazität anzuzeigen. Dies bietet Einblicke in die Ressourcennutzung und hilft bei der Optimierung von Planung und Betrieb.
Analyse der Kapazitätslücke	Bericht	wm_Demand_for_Capacity	Der Bericht „Kapazitätslückenanalyse“ identifiziert Lücken zwischen zugeteiltem und tatsächlichem Arbeitsbedarf. Die Pivot-Tabelle gliedert Daten nach Gebiet und Bedarfskanal auf und zeigt die zugeteilte, zugewiesene und nicht genutzte Kapazität an. Dies hilft bei der Behebung von Planungs- und Ressourcenzuordnungsproblemen.

Filter

Name	Typ	Beschreibung
Datumsbereich	Datum	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. dieser Monat oder diese Woche.
Häufigkeit	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf der Häufigkeit, z. B. täglich, Wöchentlich, monatlich oder jährlich.
Kapazität nach	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf der Häufigkeit, z. B. Stunden oder Aufgaben.
Gebiete	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf einem ausgewählten Gebiet und anderen Filterauswahlen wie Häufigkeit, Kapazität nach usw.
Nachfragekanal	Referenz	Filtern Sie die Ergebnisse basierend auf einem ausgewählten Bedarfskanal und anderen Filterauswahlen wie Gebiet, Häufigkeit, Kapazität nach usw.