Erweiterte Ressourcenfilter für konfigurieren Dispatcher-Arbeitsbereich

Durch die erweiterte Ressourcenfilterung können Administratoren und Dispatcher eigene Filter für erstellen und speichern Dispatcher-Arbeitsbereich. Dadurch können Dispatcher ihre Ansicht in personalisieren Dispatcher-Arbeitsbereich.

Standardmäßige Ressourcenfilterung

Standardmäßig Dispatcher-Arbeitsbereich Ermöglicht Dispatchern das Filtern, was sie im kontextbezogenen Seitenbereich sehen. Dispatcher können nach Service Desk-Mitarbeiter, Auftragnehmer oder Kompetenz filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filter Dispatcher-Arbeitsbereich Ansichten.

Erweiterte Ressourcenfilterung

Durch die erweiterte Ressourcenfilterung können Dispatcher ihre eigene gefilterte Ansicht in erstellen Dispatcher-Arbeitsbereich. Sie können die gefilterte Ansicht speichern, um das zu personalisieren, was sie bei jedem Öffnen sehen Dispatcher-Arbeitsbereich. Dispatcher können auch eine beliebige Anzahl von Filtern erstellen und speichern, sodass sie schnell jede Ansicht erneut anwenden können, die sie möglicherweise anzeigen müssen.

Durch die erweiterte Ressourcenfilterung können Administratoren auch eigene erweiterte Filter erstellen und auf anwenden Dispatcher-Arbeitsbereich Für alle Dispatcher zur Verwendung.

Die Systemeigenschaft des erweiterten Ressourcenfilters

Wenn Sie die Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ aktivieren, aktivieren Sie vier Datenbankansichten. Datenbankansichten sind Sammlungen von Tabellen. Diese vier Datenbankansichten enthalten Tabellen mit Werten, die Dispatcher zum Erstellen ihrer erweiterten Ressourcenfilter verwenden können. Die vier Datenbankansichten sind:

• Agent-Filterkonfiguration – Datenbankansicht
• Datenbankansicht für Crew-Filterkonfiguration
• Konfigurationsansicht für Gerätefilter
• Konfigurationsansicht für Auftragnehmer-Filter

Die Systemeigenschaft „Erweiterter Ressourcenfilter“ aktiviert auch eine Steuerung, mit der Administratoren anwenderdefinierte Filter erstellen und hinzufügen können Dispatcher-Arbeitsbereich Für alle Dispatcher zur Verwendung. Diese Steuerung wird als Ressourcenfilterkonfiguration bezeichnet.

Sie müssen die Systemeigenschaft „Kalender reduziert“ haben ( sn_fsm_disp_wrkspc.calendarCollapsedBehavior ) Aktiviert, um erweiterte Ressourcenfilter zu verwenden.

Datenbankansichten

Die vier Datenbankansichten enthalten eine Liste von Tabellen. Standardmäßig können Dispatcher erweiterte Filter basierend auf folgenden Elementen erstellen:

• Anwendername oder Anwenderkompetenz in Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
• Crew-Name oder Crew-Kompetenz in Crews Registerkarte.
• Ausrüstungskategorie oder Ressourcentyp in Gerät Registerkarte.
• Name des Auftragnehmers in Auftragnehmer Registerkarte.
  Hinweis:

  In Auftragnehmer Registerkarte das Feld, das Sie zum Filtern eines Auftragnehmers auswählen, wird als Zuweisungsgruppe bezeichnet, obwohl Sie nach Auftragnehmern filtern.

Wenn Dispatcher weitere Werte verwenden können, um erweiterte Filter mit zu erstellen, müssen Sie angeben, welche Werte in den Tabellen verfügbar sind.

Die Tabellen unterscheiden sich, wenn Sie Zuweisungsgruppen oder Gebiete konfiguriert haben. Eine Liste der Tabellen, die die Werte enthalten, die Administratoren aktivieren müssen, damit Dispatcher Ressourcenfilter erstellen können, finden Sie unter Tabellen für erweiterte Ressourcenfilter

Tabellen werden erweitert

Die Werte in allen Tabellen, die sich auf Anwender oder Crews beziehen, die Teil Ihrer Bereitstellung sind, können auf erweitert werden Dispatcher-Arbeitsbereich Und wird verwendet, um einen erweiterten Ressourcenfilter zu erstellen. Der Prozess wird als Datenbankansichten für die Berichterstellung erstellen bezeichnet.

Warnung:

Sie müssen ein professioneller Entwickler und ein Service Now-Administrator sein, um dies einzurichten.

Weitere Informationen finden Sie unter Working with database views for reporting.

Ressourcenfilterkonfiguration

Administratoren können erweiterte Ressourcenfilter für Dispatcher mithilfe der in verfügbaren Werte erstellen Tabellen für erweiterte Ressourcenfilter. Wenn ein Administrator einen erweiterten Ressourcenfilter erstellt, ist der Ressourcenfilter für alle Dispatcher zur Verwendung in verfügbar Dispatcher-Arbeitsbereich.

Konfiguration – Übersicht

Die Schritte zum Einrichten erweiterter Ressourcenfilter sind:

1. Mit Außendienst-Management installierte Eigenschaften

   Aktivieren Sie die Systemeigenschaft „Erweiterte Ressourcenfilter“ (sn_fsm_disp_wrkspc.Dispatcher_Workspace.Show_Advanced_resource_Filter).

2. (Optional) Konfigurieren Sie Ressourcenfilteroptionen

   Wählen Sie die Werte aus, mit denen Dispatcher erweiterte Ressourcenfilter erstellen können.

3. (Optional) Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für Dispatcher

   Erstellen Sie einen erweiterten Ressourcenfilter für alle Dispatcher zur Verwendung in Dispatcher-Arbeitsbereich.

4. Erweiterte Filterung in Dispatcher-Arbeitsbereich

   Dispatcher können eigene erweiterte Filter erstellen und anwenden.