Konfigurieren Sie Einstellungen für Dispatcher-Arbeitsbereich

Automatisieren Sie Prozesse, und stellen Sie Dispatchern weitere Informationen bereit, damit sie ihre Arbeit effektiver erledigen können.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin, wm_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Dispatcher-Arbeitsbereichskonfiguration > Arbeitsbereicheinstellungenan.
2. Wählen Sie die Arbeitsplatzeinstellungen aus.

   Tabelle : 1. Dispatcher-Arbeitsbereich-Einstellungen

   Eigenschaft	Beschreibung
   Aktivieren Sie die automatische Aktualisierung	Aktualisiert den Kalender des Service Desk-Mitarbeiters automatisch, wenn in ein Ereignis wie eine Besprechung, Schulung, einen Auszeitantrag, ein persönliches oder ein Ad-hoc-Arbeitsereignis erstellt wird Dispatcher-Arbeitsbereich. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, haben Dispatcher die Möglichkeit, diese Einstellung für zu aktivieren oder zu deaktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich. Hinweis: Stellen Sie die Systemeigenschaft sicher Enable Shift Scheduling for FSM to Determine AvailabilityIst aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.
   Einstellung für Gruppenmetriken aktivieren	Aktiviert die Option für Dispatcher, Metriken für Zuweisungsgruppen in zu aktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich. Zuweisungsgruppenmetriken werden im Zeitplan von angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Metrikeinstellungen für Service Desk-Mitarbeiter aktivieren	Aktiviert die Option für Dispatcher, Metriken für Service Desk-Mitarbeiter in zu aktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich. Agent-Metriken werden im kontextbezogenen Seitenbereich von angezeigt Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Modales Element für die Aufgabenzuweisung aktivieren	Aktiviert das Popup des modalen Elements für die Aufgabenzuweisung. Wenn diese Option aktiviert ist und eine Aufgabe aus dem Aufgabenbereich in den Zeitplan gezogen wird, wird ein modales Fenster für die Aufgabenzuweisung mit den Details der Aufgabe angezeigt, bevor sie zugewiesen wird. Dies ist nützlich, um dem Zuweisungsprozess einen Bestätigungsschritt hinzuzufügen.
   Zeitplan basierend auf der Reisestartzeit	Ermöglicht den Start von Aufgaben, die über den Aufgabenbereich zugewiesen wurden, basierend auf der Reisezeit eines Service Desk-Mitarbeiters. Wenn Sie die Funktion hier aktivieren, haben Dispatcher die Möglichkeit, diese Einstellung für zu aktivieren oder zu deaktivieren Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Navigation zum Aufgabenzuweisungsfenster aktivieren	Aktiviert Wechseln Sie zum Zuweisungsfenster Option, die im Aufgabenbereich angezeigt werden soll. Die Option bringt den Kalender an den Fensterstart der ausgewählten Aufgabe. Hinweis: Wählen Sie im Aufgabenbereich eine andere Aufgabe aus, um das Zuweisungsfenster zu schließen.
   Symbolanzeige im Kalenderereignis aktivieren	Aktiviert die Anzeige von Symbolen für Kalenderereignisse im Kalender in Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Aktivieren Sie, dass nur verfügbare Service Desk-Mitarbeiter angezeigt und außerhalb der Schicht Service Desk-Mitarbeiter ausgeblendet werden.	Aktiviert die Anzeige des Symbols, mit dem Dispatcher alle Service Desk-Mitarbeiter, die sich nicht in der Schicht befinden, aus dem Kalender in ausblenden können Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Aktivieren Sie das Popover bei Ereignis-Move im Dispatcher-Arbeitsbereich.	Ermöglicht die Anzeige weiterer Details, wenn Sie den Mauszeiger über eine Arbeitsauftragsaufgabe oder ein persönliches Ereignis im Kalender in bewegen Dispatcher-Arbeitsbereich.
   SLA-Timer aktivieren, der in den Arbeitsauftrags-Aufgabenkarten im Aufgabenbereich des Dispatcher-Arbeitsbereichs angezeigt wird	Aktiviert die SLA-Zeit, die auf Arbeitsauftragsaufgabenkarten in angezeigt wird Dispatcher-Arbeitsbereich.
   Wählen Sie den SLA-Timer-Typ aus, der auf den Arbeitsauftragsaufgabenkarten im Aufgabenbereich angezeigt wird. Standardmäßig ist der SLA-Timer nicht live.	Ermöglicht das Laden der SLA-Zeit auf Arbeitsauftragsaufgabenkarten entweder in Echtzeit oder nur einmal, wenn Dispatcher-Arbeitsbereich Wird anfänglich geladen.
   Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter anhand durchsuchbarer Felder hinzu.	Dies sind die Felder, mit denen Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern suchen können, wenn sie die Funktion „Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen“ verwenden. Standardmäßig können Dispatcher nach Service Desk-Mitarbeitern anhand ihres Namens, ihrer E-Mail-Adresse oder ihrer Mitarbeiternummer suchen. Sie können Dispatcher die Suche nach Service Desk-Mitarbeitern anhand eines beliebigen Felds auf der Seite mit Systemanwenderdatensätzen ermöglichen.
   Aktivieren Sie den Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeiter außerhalb ihrer zugewiesenen Zuweisungsgruppen/Gebiete hinzuzufügen.	Ermöglicht Dispatchern die Verwendung der Funktion „Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen“, um nach Service Desk-Mitarbeitern zu suchen, auch nach Mitarbeitern außerhalb der von ihnen verwalteten Zuweisungsgruppe oder des von ihnen verwalteten Gebiets. Hinweis: Dispatcher können nach jedem Service Desk-Mitarbeiter suchen, können jedoch nur Service Desk-Mitarbeitern innerhalb ihrer verwalteten Zuweisungsgruppe oder ihres verwalteten Gebiets Aufgaben zuweisen.

3. Wählen Sie Speichern.