Auftragnehmer Dashboard

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie dieses Dashboard, um den Status von Arbeitsauftragsaufgaben, Service Desk-Mitarbeitern, Mitarbeiterfeedback und Terminen von Auftragnehmerunternehmen zu überprüfen.

    Auftragnehmer-Dashboard mit grafischen Darstellungen, organisiert nach Arbeitstyp und Status. Die Textbeschreibung finden Sie in der Tabelle im Abschnitt „Berichte“.

    Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

    Die Rolle wm_Contractor_Manager_int ist erforderlich, um den Status von Arbeitsaufträgen und Service Desk-Mitarbeitern der Auftragnehmerunternehmen nachzuverfolgen.

    Anwendungsfälle

    Der folgende Anwendungsfall bietet ein Beispiel dafür, wie ein interner Manager dieses Dashboard verwenden würde.
    Tabelle : 1. Anwendungsfallszenarien für das Auftragnehmer-Dashboard
    Anwender Dashboard-Verwendung
    Interner Manager Überprüft den Fortschritt der Arbeitsauftragsaufgabe und die Feedback-Ergebnisse des Service Desk-Mitarbeiters basierend auf dem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen und dem Datumsbereich.

    Klicken Sie auf einen beliebigen Bereich eines Diagramms, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

    Datenvisualisierungen

    Tabelle : 2. Übersicht über Datenvisualisierungen im Auftragnehmer-Dashboard
    Titel Typ Quelltabelle Beschreibung
    Nicht Konforme Termine Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der nicht rechtzeitig gestarteten Termine.
    Status der Aufgaben-SLA-Verletzung Halbring [Task_sla] Daten-Arbeitsauftragsaufgaben, die gegen das Aufgaben-SLA verstoßen haben.
    Abgeschlossene Aufgaben Einzelne Punktzahl [wm_task] Anzahl der von Service Desk-Mitarbeitern geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben.
    Service Desk-Mitarbeiter Einzelne Punktzahl [Sys_user] Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die dem Auftragnehmerunternehmen zugeordnet sind.
    Aufgabenablehnungen Einzelne Punktzahl [wm_Task_rejection] Anzahl der Arbeitsauftragsaufgaben, die vom Manager des Auftragnehmers abgelehnt wurden.
    Durchschnittliche Mitarbeiterbewertung Einzelne Punktzahl [wm_Agent_Rating] Durchschnittliche Bewertung aller Service Desk-Mitarbeiter im Unternehmen.
    Arbeitsverteilung Nach Arbeitstyp Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt auf die Art der Arbeit, z. B. Installation, Pausenkorrektur usw.
    Arbeitsverteilung nach Status Kreis [wm_task] Prozentsatz der Arbeitsauftragsaufgaben, aufgeteilt basierend auf ihrem Echtzeitstatus, z. B. „Zugewiesen“, „in Arbeit“ usw.

    Filter

    Tabelle : 3. Filteroptionen im Dashboard „Auftragnehmer“
    Name Filtertyp UI-Steuerungstyp Beschreibung
    Vertragsunternehmen Referenz Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf einem ausgewählten Auftragnehmerunternehmen oder allen.
    Datumsbereich Datum Einzelnen Eingang wählen Filtern Sie die Berichtsergebnisse basierend auf dem ausgewählten Datumsbereich, z. B. „Letzte 30 Tage“.