Zusätzliche Plugins für Außendienst-Management
Sobald Außendienst-Management aktiviert ist, können Sie zusätzliche Plugins aktivieren, die Demodaten bereitstellen und verschiedene Funktionen aktivieren.
Sie müssen über die Administratorrolle verfügen, um diese zusätzlichen Plugins aktivieren zu können. Einzelheiten finden Sie unter Plugin aktivieren.
| Plugin-Name | Plugin | Beschreibung |
|---|---|---|
| Kundenservice mit Außendienst-Management | Com.snc.csm_fsm_Integration | Dieses Plugin bietet eine Integration zwischen Kundenservice-Management und Außendienst-Management Anwendungen. Kunden und Verbraucher können fallbezogene Arbeitsaufträge über das Kundenservice- und Verbraucherservice-Portal anzeigen. In der Anwendung Field Service Management können Benutzer Account- und Kontaktinformationen zu Arbeitsaufträgen und Arbeitsauftragsaufgaben anzeigen. |
| Performance Analytics – Inhaltspaket – Außendienst-Management | Com.snc.work_Management_PA | Aktiviert Performance Analytics für Außendienst-Management. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. Hinweis: Wenn Performance Analytics installiert ist, wird das Field Service Management Performance Analytics-Plugin (com.snc.work_management_pa) automatisch als Teil des Außendienst-Management-Plugins aktiviert. |
| Außendienst Mit Projektmanagement | Com.snc.wm_ppm | Field Services-Integration in Project Management. Dieses Plugin aktiviert die Anwendung Project Management und erfordert möglicherweise zusätzliche Lizenzen. |
| Außendienst Mit Projektmanagement-Demodaten | Com.snc.wm_ppm_Demo | Demo-Plugin für die Integration von Field Service mit Project Management. |
| Außendienst Mit Servicestandorten | Com.snc.fsm_Service_locations | Ermöglicht Anwendern das Erstellen eines neuen Servicestandorts aus dem WO/WOT, wenn der bevorzugte Standort nicht unter den gespeicherten Standorten vorhanden ist. |
| Außendienst-Management – Kunden-Experience | Com.snc.fsm_Customer_Experience | Ermöglicht Kunden, SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, um den Status ihrer Arbeitsauftragsaufgaben zu erfahren, und auch um den Standort von Außendienstmitarbeitern zu verfolgen, wenn sie sich auf den Weg zum Kundenstandort machen. |
| Außendienst – Auftragnehmerverwaltung | Com.snc.fsm_Auftragnehmer_Management | Aktiviert das Auftragnehmermanagement-Portal zur Unterstützung von Vorgängen für Personal von Fremdfirmen. Mit diesem Plugin werden die Plugins „Field Service Management“ und „Service Contractor Base“ aktiviert. |
| Predictive Intelligence für Außendienst-Management | Com.snc.fsm_ml | Ermöglicht Kunden die Nutzung von Algorithmen für maschinelles Lernen, um ihre verschiedenen Fähigkeiten zu nutzen. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| Außendienst Kapazitäts- und Reservierungsverwaltung | Com.snc.fsm_Capacity_Management | Bietet Fähigkeiten zum Verwalten der Aufgabenkapazität für Gruppen und Außendienstmitarbeiter. Zur Aktivierung dieses Plugins in Produktionsinstanzen ist möglicherweise eine separate Lizenz erforderlich. Wenden Sie sich an ServiceNow, um Einzelheiten zu erfahren. |
| sn-fsm-components | Com.sn_fsm_components | Repository zum Speichern der anwenderdefinierten FSM-Komponenten, die auf der Seite „Zentrale UIB-Disposition“ verwendet werden sollen |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Dispatcher-Arbeitsbereich | Com.snc.uib.fsm_Dispatcher_Workspace | Stellt die FSM-Komponenten und -Seiten zur Unterstützung von Dispatcher-Flows im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit. |
| Außendienst-Management Konfigurierbarer Arbeitsbereich | Com.snc.uib.fsm_Agent_Workspace | Stellt die FSM-Komponenten, -Listen und -Formulare zur Unterstützung von FSM im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich bereit. |
| Außendienst Virtual Agent Konversationen | Com.sn_fsm.virtualAgent | Aktiviert Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, um schnelle Antworten auf ihre arbeitsbezogenen Abfragen zu erhalten, indem sie mit interagieren Virtual AgentÜber die mobile Anwendung Now Agent |
| Außendienst-Management Integration Virtueller Konferenzen | Com.snc.fsm_vci | Aktiviert Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, um Kunden während der Abwesenheit ihres Büros oder Desktopcomputers rechtzeitig Support zu bieten. |
| Außendienst-Management Zugriff Auf Stundenverwaltung | Com.snc.fsm_Access_hours | Aktiviert Außendienst Administratoren, die Arbeitsauftragsaufgaben basierend auf den in der Aufgabe definierten Zugriffszeiten planen. |
| Außendienst Mehrtägige Aufgabenplanung | Com.snc.fsm_Multiday_Tasks | Aktiviert Außendienst-Management Dispatcher, um Service Desk-Mitarbeitern oder Crews innerhalb ihrer definierten Arbeitszeiten Arbeitsauftragsaufgaben für mehrere Zeitplaneinträge zuzuweisen, wenn sie während der gesamten Aufgabendauer verfügbar sind. |
| Außendienst-Management Intelligente Aufgabenempfehlungen | Com.snc.fsm_Task_Recommendations | Verbessert die Auslastung von Service Desk-Mitarbeitern, indem Aufgaben zum Ausfüllen von Zeitplänen für Service Desk-Mitarbeiter empfohlen werden. |
| Außendienst Crew Operations | Com.snc.fsm_Crew_Scheduling | Ermöglicht Organisationen, denselben Satz von Ressourcen wiederholt verschiedenen Aufgaben zuzuweisen. |
| Außendienst Gebietsplanung | Com.snc.fsm_Territory_Planning | Filtert die am besten abgeglichenen Gebiete für einen Arbeitsauftrag oder eine Aufgabe, um eine bessere Planung des Arbeitsauftrags oder der Arbeitsauftragsaufgabe zu ermöglichen. |
| Außendienst Erweiterte Teilebeschaffung | Com.snc.fsm_Advanced_Parts_Sourcing | Aktiviert Außendienst Service Desk-Mitarbeiter zum anfordern und Beschaffen mehrerer Teile. Service Desk-Mitarbeiter können mobile Benachrichtigungen erhalten, wenn Teileanforderungen von Kollegen gestellt werden. Hinweis: Dieses Plugin installiert mehrere Systemkomponenten wie Tabellen, Geschäftsregeln und Skripts. Weitere Informationen finden Sie unter Komponenten der erweiterten Teilebeschaffung. |
| Vorlagenverwaltung für Außendienst-Management | Com.snc.fsm_template_Management | Aktiviert die erweiterten Konfigurationen für Arbeitsauftragsvorlagen, um dynamisch Informationen für Arbeitsaufträge abzurufen und Aufgaben unabhängig für Arbeitsaufträge zu erstellen. |
| Customer Service-Basisverwaltung installieren | com.snc.install_base | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, Probleme einfach bis zum richtigen Produkt oder zu den richtigen Instanzen dieses Produkts zurückzuverfolgen. Ordnet vorgelagerte Entitäten wie Interaktionen und Fälle nachgelagerten Entitäten wie Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsaufgabe zu. |
| Process Mining-Inhaltspaket für FSM | Com.snc.fsm_Process_Optimization | Process Mining für das Außendienst-Management erstellt Geschäftsprozess-Flows aus den Daten der Arbeitsauftragsaufgabe in Audit-Trails, sodass Prozessverantwortliche eingehende Analysen durchführen und Prozesseinblicke erkennen können, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern. |
| Zeitplan für Mitarbeiter | Com.snc.Agent_schedule | Ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern und Außendiensttechnikern, Arbeitszeitpläne und Zuweisungen anzuzeigen und auch persönliche Ereignisse wie Meetings oder Termine hinzuzufügen. |
| Terminbuchung | Com.snc.appointment_booking | Aktiviert Setup und Konfiguration für die Funktion „Terminbuchung“. |
| Zuweisungs-Workbench | Com.snc.assignment_Workbench | Verwenden Sie die Workbench, um Arbeit einzelnen Service Desk-Mitarbeitern einfach zuzuweisen, damit die Arbeit effizient und effektiv erledigt wird. |
| Service Management Core | com.snc.service_management.core | Fügt Core-Elemente für Service Management hinzu, mit denen andere servicebezogene Plugins funktionieren, z. B. Field Service Management, Facilities Service Management und die Entwicklung benutzerdefinierter Apps. |
| Spezielle Bearbeitungsnotizen | Com.sn_shn | Ermöglicht Benutzern die schnelle Anzeige wichtiger Informationen zu Datensätzen. |