Change-Management für Außendienst einrichten

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Installieren und richten Sie den ein Change-Management Für Außendienst Anwendung zum Nachverfolgen des Arbeitsauftragsfortschritts direkt in der Change-Anforderung.

    Integration mit Change-Management Mit der Anwendung können ITIL-Service Desk-Mitarbeiter einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung erstellen. Nach der Qualifizierung dieses Arbeitsauftrags werden die zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben für den Dispatcher erstellt, um diese Aufgaben den Außendienstmitarbeitern zuzuweisen. Jede Arbeitsnotiz zur Aufgabe oder jede Aktualisierung des Status der von einem Service Desk-Mitarbeiter hinzugefügten Aufgabe wird im zugehörigen Arbeitsauftrag berücksichtigt und kann direkt aus der zugehörigen Change-Anforderung nachverfolgt werden.

    Diese Integration bietet ITIL-Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Vorteile:
    • Möglichkeit, einen Arbeitsauftrag aus einer Change-Anforderung auf der zu erstellen ServiceNow AI Platform Oder Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
    • Ermöglicht dem ITIL-Service Desk-Mitarbeiter, den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus seiner übergeordneten Change-Anforderung nachzuverfolgen.
    Diese Integration automatisiert Ihr System, um die folgenden Vorteile zu bieten:
    • Füllt einige Arbeitsauftragsfelder automatisch mit relevanten Informationen aus der Change-Anforderung aus.
    • Synchronisiert Start- und Enddatum der Arbeitsauftragsaufgabe mit den geplanten Start- und Enddaten des Change-Zeitplans.
    • Ermöglicht Außendienstmitarbeitern, die zugehörigen Change-Anforderungsdetails und zugehörigen Listen in anzuzeigen Mobile Agent Anwendung.
    • Change-Anforderungen automatisch schließen, wenn alle zugehörigen Arbeitsaufträge als abgeschlossen geschlossen werden.
      Hinweis:
      Sie müssen die Funktion zum automatischen Schließen im Erweiterungspunkt von aktivieren ChangeWorkOrderIntegration Skript zum automatischen Schließen der Change-Anforderung, wenn der zugehörige Arbeitsauftrag geschlossen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie einen Erweiterungspunkt, um Arbeitsaufträge mit Change-Anforderungen zu synchronisieren.

    Synchronisieren von Daten zwischen dem Arbeitsauftrag und der Change-Anforderung

    Arbeitsnotizen werden von einem zugehörigen Arbeitsauftrag mit der Change-Anforderung synchronisiert, wenn:
    • Der Status der Arbeitsauftragsaufgabe wird aktualisiert
    • Arbeitsnotizen werden den Arbeitsauftragsaufgaben hinzugefügt
    • Die Arbeitsauftragsaufgabe wird entweder als abgeschlossen oder unvollständig geschlossen