Zeigen Sie Arbeitsauftragsdetails aus dem Incident-Datensatz mit an Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM
Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags im zugehörigen Incident-Datensatz von an, oder verfolgen Sie ihn Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
Vorbereitungen
Aktivieren Sie die Aktivitätsfunktion mit IncidentWorkOrderIntegration Erweiterungspunkt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungspunkt für Incident-Management verwenden.
Erforderliche Rolle: itil, wm_admin und sn_Change_read
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
ITIL-Service Desk-Mitarbeiter können den Fortschritt eines Arbeitsauftrags direkt aus einem zugehörigen Incident-Datensatz anzeigen. Die Nachverfolgung des Incident-Datensatzes wird immer dann aktualisiert, wenn der Arbeitsauftrag oder zugehörige Arbeitsauftragsaufgaben aktualisiert werden:
- Arbeitsnotizen, die der Aufgabe hinzugefügt wurden
- Status der Aufgabe aktualisiert
Prozedur
- Melden Sie sich bei Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM an.
-
Klicken Sie auf Liste Symbol (
).
- Navigieren Sie im Listenbereich zu
- Öffnen Sie einen Incident-Datensatz, für den Sie den Fortschritt nachverfolgen möchten.
- Klicken Sie auf die zugehörige Liste Details.
- Zeigen Sie den Fortschritt des Arbeitsauftrags in an Aktivität Abschnitt.