Erstellen Sie in einen Bereitschaftsschichtplan Personaloptimierung für den Außendienst

Planen Sie Schichten für Ihr Team, damit Sie sicher sein können, dass alle Arbeitszuweisungen und Pausen abgedeckt sind. Sie können auch die Wochentage angeben, an denen Sie möglicherweise geplante Schichten überschreiben müssen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
2. Klicken Sie auf Zeitplan ( )-Symbol.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Schichten.
4. Klicken Sie im kontextbezogenen Seitenbereich auf Schichtpläne anzeigen ( ) Symbol zum Anzeigen der Zeitpläne.
5. Klicken Sie auf Arbeitsschichtpläne oder Rufbereitschaftsschichten erstellen ( )-Symbol.
6. Erstellen Sie die Rufbereitschaftsschicht.
   1. Klicken Sie auf Rufbereitschaftsschicht.
   2. Geben Sie in das Feld Name einen Namen für die Schicht ein.
   3. Wählen Sie im Feld Gruppe eine Gruppe aus, der Sie die Schicht zuweisen möchten.
   4. Wählen Sie das Zeitfenster für die Schicht aus, indem Sie Werte in eingeben Startzeit Und Endzeit Felder und Auswahl der Zeitzone in Zeitzone Feld.
   5. Legen Sie die Wochentage fest, die Sie auf die Schicht anwenden möchten.
   6. Klicken Sie im Feld Rotationsstartdatum auf das Kalendersymbol, wählen Sie das Startdatum der Bereitschaftsrotation für die Schicht aus, und klicken Sie auf OK.
   7. Klicken Sie auf Speichern.
7. Erstellen Sie die Bereitschaftsrotation.
   1. Wählen Sie die von Ihnen erstellte Schicht aus.
   2. Klicken Sie auf Rotation erstellen.
   3. Von Service Desk-Mitarbeiter Wählen Sie die Namen der Service Desk-Mitarbeiter aus, die Teil der Schicht sein sollen, aus der Liste aller Service Desk-Mitarbeiter aus, die zu der Gruppe gehören, für die die Rufbereitschaftsschicht erstellt wird.
   4. Von Rotationsintervall Feld auswählen, ob die Rotation täglich oder wöchentlich erfolgen soll.
   5. Klicken Sie auf Speichern.
   Hinweis:

   Die Eskalationstyp Das Feld wird automatisch mit ausgefüllt Rotation durch Dienstpläne Feldwert, wenn mehrere Dienstpläne für die Rotation erstellt wurden. Andernfalls wird sie mit ausgefüllt Mitglieder rotieren Feldwert.
8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um die Schicht zu aktivieren und im Zeitplan zu veröffentlichen.
   Um eine aktive Rufbereitschaftsschicht zu deaktivieren und aus dem Zeitplan zu entfernen, können Sie auf klicken Veröffentlichung Rückgängig Machen .
9. Wahlweise: Zeigen Sie alle Rufbereitschaftsschichten an, die im Zeitplan im Service Desk-Mitarbeiter- und Teamkalender veröffentlicht wurden.
   Wenn Sie der Bereitschaftsrotation neue Mitarbeiter hinzufügen, kann es einige Zeit dauern, bis die Daten im Teamkalender aktualisiert wurden.