Verwalten von Kompetenzen, Zeitplänen und Aufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in Außendienst Agent-Verwaltung

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Außendienstmanager können die Kompetenzen, Zeitpläne und Arbeitsauftragsaufgaben von Service Desk-Mitarbeitern in ihrer Zuweisungsgruppe anzeigen und verwalten.

    Die zugehörigen Listen namens Außendienst > Manager Das Modul bietet die folgenden Funktionen für Anwender mit der Rolle wm_Manager.
    Modul Beschreibung
    Mein Team Stellt eine Liste der Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers bereit.
    Kompetenzen verwalten Enthält eine Liste der aktuellen Fähigkeiten und Mitarbeiter in den Zuweisungsgruppen des Managers. Manager können Fähigkeiten erstellen oder bearbeiten, Mitarbeitern Fähigkeiten zuweisen und Mitarbeiter mit einer bestimmten Fähigkeit anzeigen.
    Hinweis:
    In der Anwendung Kundenservice-Management können Anwender mit der Rolle sn_customerservice_Manager auch auf das Modul Kompetenzen verwalten zugreifen.
    Arbeitsauftragsaufgabe Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die offen sind und den Service Desk-Mitarbeitern und Gruppen des Managers zugewiesen sind.
    Letzte Arbeitsauftragsaufgaben Listet Arbeitsauftragsaufgaben auf, die in den letzten 30 Tagen für die Service Desk-Mitarbeiter und Gruppen des Managers erstellt wurden. Diese Liste enthält offene und geschlossene Arbeitsauftragsaufgaben.
    Zeitnachweise – Genehmigung ausstehend Listet die Zeitnachweise für die Service Desk-Mitarbeiter in der Zuweisungsgruppe des Managers auf, die eine Genehmigung durch den Manager benötigen.