Außendienstmitarbeitern ermöglichen, ihre Fahrt vor der geplanten Arbeitszeit anzutreten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Unterstützen Sie flexible Arbeitstypen, indem Sie Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, vor ihren geplanten Arbeitszeiten zu reisen. Sie können beispielsweise Reisezeit außerhalb der geplanten Arbeitszeiten eines Service Desk-Mitarbeiters hinzufügen, falls schlechtes Wetter die Reisezeit plötzlich erhöht.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie Administrator sind, können Sie ein Skript ausführen und Reisezeit außerhalb der Arbeitsstunden für alle Benutzer hinzufügen.

    Erforderliche Rolle: wm_dispatcher, wm_manager, wm_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienstan.
    2. Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
      • Wenn Sie ein Dispatcher sind, wechseln Sie zu Einsatzplanung > Meine Mitarbeiteran.
      • Wenn Sie ein Manager sind, wechseln Sie zu Manager > Mein Teaman.
    3. Wählen Sie ein Benutzerprofil aus.
    4. Um Anwenderdatensätze hinzuzufügen oder zu aktualisieren, führen Sie einen der folgenden Schritte aus.
      OptionBeschreibung
      Neuen Datensatz für diesen Benutzer hinzufügen
      1. Klicken Sie auf Arbeitsparameter Registerkarte.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Klicken Sie auf Reisen außerhalb der Arbeitszeiten Dropdown-Menü.
      4. Klicken Sie Auf Ja
      5. Klicken Sie auf Absenden.
      Vorhandenen Datensatz aktualisieren
      1. Klicken Sie auf Arbeitsparameter Registerkarte.
      2. Doppelklicken Sie auf Reisen außerhalb der Arbeitszeiten Spalte.
      3. Klicken Sie auf den neuen Parameter.
      4. Klicken Sie Auf Speichern (Eingabetaste) .
    5. Um Reisezeit als Arbeitsstunden für alle Anwender hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:
      1. Navigieren zu Systemdefinition > Skripts – Hintergrund
      2. Fügen Sie im Fenster Skript ausführen ein Skript hinzu, um die Reisezeit als Arbeitsstunden für alle Benutzer einzubeziehen.
        Tabelle : 1. Optionen zum Einbeziehen der Reisezeit als Arbeitsstunden für Anwender
        Option Beschreibung
        Reisezeit als Arbeitszeit für alle Benutzer hinzufügen
        1. Fügen Sie dieses Skript hinzu:
          createWorkParamsForAllAgents("yes");

function createWorkParamsForAllAgents(travelOutsideWorkHours) {
	var now_GR = new GlideRecord("sys_user_has_role");
	gr.addEncodedQuery("role=26c324ba1b32200096f9fbcd2c0713c2"); // fetching users having wm_agent role
	gr.query();
	gs.info("total work agents found: "+gr.getRowCount());
	var agentWorkParameter = {};
		
		while (gr.next()) {
			var userId = gr.getValue("user");
			if (!agentWorkParameter[userId]) {
				var wp = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration");
				wp.initialize();
				wp.setValue("user",userId);
				wp.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours); // setting default value for travel_outside_of_work_hours
				wp.insert();
				agentWorkParameter[userId] = true;
			}
		}
	}
        2. Klicken Sie auf Skript ausführen.
        Reisezeit als Arbeitszeit für alle Benutzer aktualisieren
        1. Fügen Sie dieses Skript hinzu:
          updateWorkParamsForAgents("yes");  // param1: default travel outside work hours value

function updateWorkParamsForAgents(travelOutsideWorkHours) {
	var now_GR = new GlideRecord("wm_agent_work_configuration");
	gr.query();
	gs.info("total agent work parameters found: "+gr.getRowCount());
	var updateCount = 0;
	
	while (gr.next()) {
		var canTravelOutside = gr.getValue("travel_outside_of_work_hours");
		if ( canTravelOutside != travelOutsideWorkHours) {
			gr.setValue("travel_outside_of_work_hours", travelOutsideWorkHours);
			if (gr.update())
				updateCount ++;
		}
	}
	gs.info("total agent work parameters updated: "+updateCount);
}
        2. Klicken Sie auf Skript ausführen.